像ChatGPT这样的生成式人工智能工具能帮助我们更有效地沟通吗?成功的沟通通常依赖于与个性特征、认知风格和与身份相关的世界观交谈。有了正确的提示，并熟悉正确的行为科学概念，领导者可以使用生成式人工智能工具更直接地与特定受众对话。具体来说，有可能促使这些工具考虑宽松文化与严格文化、心理资本、框架、监管焦点、控制点、人格特征和世界观。
我们中很少有人能成功地改变思想和行为，通过堆积成堆的证据，用清晰的沟通来支持我们的目标或观点。这在国家问题上最为明显——从气候变化到疫苗——但在企业内部的挑战上也是如此。领导者无法理解和解释是什么让我们的观众心动，也没有调整我们的沟通方式来迎合他们的内心和世界观。
我们每个人天生就知道如何应对每一个问题、情况、政策和决定。它从来不是一张理性的白纸。在奥美行为科学，我们喜欢把这种人格特征、认知风格和与身份相关的世界观交织在一起的错综复杂的联系称为“隐藏的人”。错误的用词或不恰当的框架会立即造成裂痕——无论信息看起来多么合乎逻辑或精心设计。另一方面，正确的语言可以让信息像钥匙打开锁一样咔咔作响。行为科学研究表明，移情共鸣可以在试图转变会适得其反的情况下取得成功。
营销人员和传播战略家一直在部署受众细分计划，但很少基于解码“隐藏的人”。诚然，将这种视角应用到每一次交流中都是一项艰巨的任务。但新技术或许能帮上忙。值得注意的是，OpenAI的ChatGPT等人工智能工具可以成为非常有效的同理心助手。在我的实验中，我发现ChatGPT可以创建受众量身定制的交流版本，与每个群体产生更多共鸣，减少冲突。尤其令人惊讶的是，它能够对带有行为科学线索的提示做出反应——为特定的个性特征、世界观等制作出令人惊讶的合适信息。
首席执行官、领导者和经理们经常需要沟通他们的计划、战略、计划、变化或转型愿景，但要诉诸传统智慧的最小公约数。相反，可以根据受众或受众群体量身定制交流。像ChatGPT这样的人工智能可以根据每个受众群体各自的世界观、内部构成和其他影响信息或干预接收方式的无形因素，提示他们为不同的受众群体编写不同的信息。它们还可以模拟对话，以帮助思考如何传递信息，生成特定于受众的类比，并编写通信草稿，每个草稿都是根据潜在的个人或群体特征定制的。考虑拥有一个完整的适配器工具箱，以适应您试图接触的每个受众。
想了关于“神秘人物”
为了更深入地了解个人，我们必须超越人口统计等生硬的衡量标准。几十年来，行为科学家一直在做这件事。这里有一些方法来解读值得考虑的人。理想情况下，你会测试你希望达到和说服的受众，但如果你不能，你仍然可以制作更有机会与每个目标子群体产生共鸣的消息版本，而不是针对所有人的通用的单一消息。
宽松文化vs.严格文化
行为科学家Michele Gelfand的研究告诉我们，公司作为一种亚文化，可以表现出松散的文化、紧密的文化或混合的文化。在一个严格的文化中，感知的规范是明确的，对偏离它们的容忍度很低。在宽松的文化中，各种各样的人、价值观和行为都被容忍或接受。在宽松的文化环境下说话和在严格的文化环境下说话应该是完全不同的。
心理资本
所谓的“心理上限”是建立在H.E.R.O.的四个支柱上的:希望、功效、适应力和乐观。你的员工基础在每一个因素上可能高或低，这极大地影响了他们的态度和行为。例如，一个希望很高但效率很低的文化想要相信，但怀疑其成功的能力。
框架
框架是指如何描述一个选择。行为科学家说，与其说我们在两个选项之间做出选择，不如说是这些选项是如何被描述的。如果你做某事，增益框架提供了一个好的结果的可能性。如果你不这样做，损失帧就会警告你不好的结果。研究表明，个人的调节焦点与哪种框架更有说服力之间存在相关性。
监管重点
所有人天生就更倾向于以促进为中心或以预防为中心。那些专注于提升的玩家会为了胜利而游戏，即使这意味着失败，他们也会被增益框架所感动。与此同时，专注于预防的员工在面对不确定性时，更愿意坚持他们所知道的。他们倾向于对损失框架做出反应。企业文化也可能更倾向于晋升或预防。
控制点
人们的行为取决于他们认为自己对自己的生活有多大的掌控力。那些相信机会、命运、运气、上帝或强大的其他人控制他们生活结果的人有一个外部控制点。同时，那些相信所有结果主要取决于自己的行为和选择的人有一个内在的控制点。激励和说服“外部因素”采取行动需要克服自我代理的缺乏。
人员代表特征
几十年来，人格特征的科学在跨文化的同行评议研究中幸存了下来。它将人的性格分解为五个独立的因素:经验开放性、尽责性、外向性、宜人性和神经质。如果你知道某人在亲和性方面很低，你会对他们固有的怀疑和粗鲁表示关注。如果你知道某人的开放性很低，不要和他们谈论疯狂的新经历来激励他们。
世界观
正如我们在正在进行的文化战争和不断激化的党派之争中看到的那样，信使每次都胜过信息。“文化认知”是理解这些与身份相关的、群体内世界观的有用框架。它将个人或群体映射到一个2乘2的矩阵上，根据观察世界的特定方式:等级主义vs.平等主义，个人主义vs.社群主义。生成的id听起来应该很熟悉:
- 等级-个人主义者相信自由市场和残酷的竞争，重视他们认为更简单、更清晰的传统和过去的社会价值。
- 平等主义-社群主义者认为市场剥削人们并破坏环境，优先考虑更大的利益，并有动力消除不平等。
- 等级-社群主义者尊重权威和传统，但优先考虑整体而非个人(想想军人的精神)。
- 平等主义者-个人主义者是自由意志主义者，他们珍视个人自由，反对外部命令或干预，信奉“彼此生存”的方式。
机器如何帮助我们交流
我们已经看到了如何促使ChatGPT扮演一个角色，从而让它以不同的声音“说话”。(例如，让ChatGPT用荷马的声音写一份公司公告，然后用荷马·辛普森的声音重写它。)然而，更有用的任务可能是提示ChatGPT创建适合特定受众群体的消息版本。例如，如果你想同情那些因为担心剥夺个人自由而拒绝任何形式的健康命令的人。或者把不确定性的员工带进一个创新和实验的新领域。
人工智能专家提醒我们，像ChatGPT这样的工具并没有感知能力，它们也不是搜索引擎或数字化专家。然而，他们是越来越熟练的模仿者。这种类型的人工智能被称为大型语言模型，通过向其输入数十亿份文档和非结构化信息来进行“训练”，并对其进行模式扫描。然后，它根据训练过的内容和它认为最有可能是好的响应的内容来创建响应。这使得它善于复制风格——它会捕捉到一个作者、一个团体或科学研究和发现的修辞手法和习惯模式。
首先，您可以在以下三个方面立即部署ChatGPT:
版本控制
行为科学研究表明，为特定的受众量身定制语言、调性和框架，可以提高信息的有效性。ChatGPT可用于进行一种形式的分段和版本控制。
模拟对话
很多时候，我们可以从互动或对话的试运行中受益。通过给ChatGPT设定一个目标和不同的受众简介，它可以编写对话来帮助和指导我们说什么以及如何说。例如，经理可以模拟与一名员工进行一场艰难的对话，提示ChatGPT该员工的性格特征和对话发生的背景(纪律、晋升或加薪要求、表现不佳等)。或者，医生可以用它来准备与对手术或甚至对孩子接种疫苗有真正担忧的患者交谈。
制作相关类比
许多技术、金融或科学概念需要简单、清晰、相关的类比来传达含义。ChatGPT可以被提示挑战，并创建几个可能有效的类比。此外，它可以被告知为不同的观众创造不同的类比。例如:“用简单易懂、清晰易懂、无需行话的比喻来解释疫苗是如何起作用的，分别针对四个不同的受众:受过良好教育的父母;父母受教育程度低于高中;一个少年;一个六岁的孩子。”
把舞会实践
以下是将ChatGPT应用于版本控制、模拟对话和制作相关类比的四个步骤:
- 毕业舞会在ChatGPT中纳入相关的行为科学原则(见list和des《神秘人物》的抄写本)。
- 毕业舞会试着在每个原则中找出一些对立的受众部分，比如一个人的高或低版本民族性特征，或预防和促进重点。
- 要求它为同一目标相关的信息制作不同版本，以达到最佳效果这些档案都是内特的。
- 告诉它长度和格式(信件、对话等)。
考虑以下提示:
使用行为科学原则的监管焦点假设两个不同的受众的促进和预防焦点。假设你是一名家庭医生，正试图鼓励你的病人给他们的孩子接种疫苗，预防常规但有害的传染病，如麻疹、腮腺炎等。写两个版本的家庭医生和病人之间的实质性对话——每个版本的虚构病人各一个对话。第一个病人的重点是预防。第二个病人有一个提升焦点。包括每个病人的担忧和反对意见。
和:
在写两个类比之前，先回顾一下被称为“心理资本”的行为原则，假设一家公司的首席执行官在宣布公司计划时解释了数字化转型。每个类比都将被定制，以最好地与各自的观众产生共鸣。这两个受众是:受众1的“效能感”很低，受众2的“乐观”很低。每个解释大约300字。
和:
回顾称为“文化认知”的行为框架。写四封虚构的CEO写给公司员工的信。这些信应该解释为什么首席执行官决定为公司采取一项新的可持续发展计划。每封信都应该根据文化认知框架定制，以最好地与四种不同的受众产生共鸣。这些受众是:等级-个人主义者，等级-社群主义者，平等-个人主义者，平等-社群主义者。每封信约800字。
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将ChatGPT视为初级合著者。你仍然需要仔细检查某些方面，并且永远不要接受它的引用或来源(它有一个捏造来源和参考文献的奇怪做法，但随后表示它理解捏造参考文献是不可接受的)。然而，在为不同的受众制作相同信息的初稿时，它非常有用，它可以帮助你通过编写模拟对话来练习，并根据每个群体的参照系制作特定的类比来向不同的群体传达意思。简而言之，像ChatGPT这样的人工智能助手可以通过更好地与我们内心隐藏的那个人产生共鸣，使你的交流更有效。
