微软最新的商业趋势调查汇集了来自美国、英国和日本的2700名员工和1800名商业决策者的意见，以揭示技术对他们工作的帮助或没有帮助。研究人员发现，员工正在寻找能够实现无缝协作、自动化重复工作、具有洞察力的指导，并且可以针对特定的业务挑战进行定制的工具。作者提出了领导者在这些领域投资的三种方法，以实现日常运营的效率提高，并解放他们的团队去做更重要的工作。
大流行巩固了协作软件作为完成工作的中心的地位，但企业的日常运营主要发生在其他专业应用程序中，如财务规划、供应链管理和客户关系管理软件。这可能会导致员工做很多“看不见的”工作，把数据、信息和见解带到同事们做决定和推进项目的地方。
微软最新的商业趋势调查汇集了来自美国、英国和日本的2700名员工和1800名商业决策者的意见，以揭示技术对他们工作的帮助或没有帮助。我们发现，虽然工作场所技术的进步可以加快员工从事更有意义工作的能力，减少办公室人员的流失率，但这只是改善员工体验的一半。
员工们正在寻找能够实现无缝协作、自动化重复工作、具有洞察力的指导，并且可以针对特定的业务挑战进行定制的工具。以下是领导者如何在这些领域进行投资，从而在日常运营中提高效率，并解放他们的团队去做更重要的工作。
让协作成为所有类型工作的中心
如今，工人们需要能适应他们独特工作方式的数字工具。几乎所有接受调查的员工(91%)每周至少有一到两天远程工作。为了更好地支持这个新的工作世界，85%的员工认为协作工具是最关键的关注领域之一。
每个业务部门使用不同的软件来管理特定于其角色的常见任务——除了通常的生产力和协作工具，如电子邮件、视频会议和聊天。员工希望能够通过聊天发送快速问题，共享文档链接进行实时编辑，并轻松安排虚拟电话。但大多数被调查的员工并没有从协作工具中得到他们需要的东西，因为这些工具没有整合他们工作所需的数据和信息:
- 59%的人表示他们的协作工具与团队的工作方式不一致。
- 64%的人说这些工具没有与他们组织的流程集成(例如，营销、财务和销售软件)。
- 72%的人希望他们的协作工具彼此兼容，因为跨团队协作很困难。
结果，人们浪费时间将数据复制到电子邮件或聊天记录中，或者从多个同事那里追查数据。至少70%的受访者认为，数据不准确、无法访问和共享分散的数据以及团队使用不同的数据集是公司需要解决的主要挑战。86%的受访员工表示，他们的团队将从使信息(如文档、业务数据和客户记录)在整个组织范围内更容易访问的解决方案中受益最大。
这种信息存在和共享的碎片化是非常低效的。我们的调查显示，这些限制(包括使用各种不同软件的部门)造成了更多的竖井，使得共享信息具有挑战性(72%的受访者)，同时也产生了更多(而不是更少)的行政任务和冗余的低价值工作(74%)。
仅仅通过“协作”应用程序——比如在客户关系管理(CRM)系统中添加聊天功能，或者在聊天中引入CRM数据的能力——领导者就可以通过减少组织内部洞察和价值的时间以及改善沟通来提高员工满意度。
使用低代码软件定制您的业务操作
并不是所有问题都可以通过跨业务部门购买和部署的一刀切的企业软件来解决。这就是IT部门经常被定制软件开发项目淹没的原因之一，特别是当资金不足或添加到其他积压项目的堆栈中时。
低代码解决方案是业务部门个性化其生产力解决方案的好方法，将业务流程和协作结合在一起。低代码创新正在兴起，因为它赋予每个开发人员“超能力”，使整个业务中的销售、营销和其他员工能够在很少或不需要编码的情况下改进他们的流程。低代码解决方案可以帮助实现流程自动化，从而减少重复任务，或利用人工智能功能在工作流程中展现洞察力。
低代码的软件工具可以让员工解决自己的问题。事实上，超过四分之三(77%)的受访员工希望他们能够获得更多低代码工具或平台，以构建帮助他们实现目标的数字解决方案。
低代码、人工智能解决方案的一个例子是创建自定义文档摘要功能。例如，在法律部门，阅读和总结文件可能会给律师带来数小时的繁忙工作。使用低代码自动化工具，没有任何技术专业知识的律师可以使用自然语言命令创建一个自动过程，从大型文档中提取和总结内容。该应用程序可以通过电子邮件或聊天与预设的分发列表共享文档，以便进一步合作。
使用低代码工具已经证明了良好的投资回报，超过80%的受访者表示，低代码工具使他们能够自给自足地完成以前需要一个开发团队才能完成的任务。对于员工来说，这是一个三赢的局面，他们现在可以把工作效率掌握在自己手中，It团队可以被解放出来专注于高优先级的项目，而领导者则希望削减技术和开发成本。事实上，近一半(46%)的受访业务决策者强烈认为，低代码流程使员工在组织的数字化转型工作中发挥了更直接的作用。
拥抱人工智能和自动化
拥抱融合人工智能的业务解决方案是将我们的工作文化从“工作”时间转变为关注质量和效率的重要一步。重复性的工作，如数据输入、笔记、报告和文件处理，对业务运作是必不可少的，但不是员工一天中令人满意的一部分。
人工智能和自动化的价值刚刚开始成为人们关注的焦点。在工作中使用人工智能和自动化的受访者中，近九成的人感到更有成就感，可以花更多时间在重要的工作上。他们还表示，当自动化功能与协作软件集成时——例如，自动化创建和共享通话记录的能力——他们可以在团队之间更无缝地工作。
以数据输入为例，它正在成为各个业务部门员工角色的很大一部分，因为数据对于如何完成工作至关重要。例如，销售部门可以使用人工智能自动更新数据库，使用有关客户交互的基本数据。这将解放员工去做更有意义的工作，比如写一份商业计划书。
人工智能还可以帮助员工解决问题，并提供特定场景的学习机会。假设呼叫中心座席正在与客户通话，努力解决一个问题。他们需要大量触手可及的信息来提供高质量的客户体验:客户的姓名和地址、他们的购买历史、他们所咨询问题的详细信息以及潜在的解决方案。人工智能可以帮助为代理商提供实时指导，提供谈话要点和有用的相关资源，如产品和定价细节以及购买历史。代替记笔记，代理可以通过分享当下的想法和资源来专注于对话。人工智能还可以帮助将整个公司的专家聚集在一起进行“蜂群”聊天，以实时解决问题，并使用情绪分析提供反馈和指导工具，以便在工作中持续学习和改进。
随着自动化工具变得更加用户友好和智能，这种基本功能将消除信息访问的障碍，加快工作流程，并通过消除单调的任务来提高员工满意度。
2023年企业可以对个人做什么提高各部门的生产力
研究结果很明确:员工希望获得更多个性化的生产力解决方案，并从技术上获得帮助，以自动化那些让人感觉繁忙的手工流程和报告。他们希望他们的业务应用程序是协作的和智能的。商业领袖可以从以下几个步骤开始:
- 让员工参与数字业务投资，使他们能够更有效地工作，从自动化低级流程到紧密集成跨组织的协作功能软件部分。
- e评估当前生产力、CRM、企业资源规划(ERP)和其他业务软件的数字能力，将人工智能驱动的洞察和自动化集成到业务流程中。
- 采取措施nsolin将以前孤立的数据放在本地和/或云中，使团队能够集中访问和共享信息，获得见解，并推动业务行动。
- 利用非开发人员和专业人士的专业知识Nal开发人员通过使他们能够为公司实时协作解决方案不断创新，提高效率。增加组织通过让非开发人员解决他们自己的技术挑战来提高开发人员的速度——驾驶汽车最终，更快的创新。
- 创建一个论坛，让员工开发和分享定制的应用程序，以解决IT决策者和领导层的业务需求。
在当今的经济环境下，企业领导者希望帮助他们的员工感到动力十足，对公司的总体目标至关重要，同时也要最大限度地提高他们现有的技术投资。采取这些步骤来引入工具，实现无缝协作，自动化重复工作，并通过洞察引导员工专注于重要的工作，从而实现这一目标。
