2020年4月，当该国处于严格的全国封锁状态时，穆罕默德普尔居民拉吉布·哈尔德(Rajib Halder)不知所措。
他的妻子怀孕了，由于严重的健康并发症，她每天需要注射两次。但她需要的注射剂非常罕见，当地的药店也没有。
在通常情况下，拉吉布必须从一个药房跑到另一个药房，要么在Shahbag，要么在Panthapath。但当时，在封锁期间，拉吉布不知道如何获得这些注射。
然后，他发现了一家名为BanglaMeds的网上药店，可以解决他的问题。他在他们的网站上上传了一张授权处方，24小时内，他们就把针剂送到了拉吉布的家门口。
来自Azimpur的Moumita Iqbal遇到了另一种问题。她在月经期间使用月经杯，这在孟加拉国女性中并不常见，而且在首都的实体药店通常也买不到。
尽管Moumita在Facebook页面上找到了一个月经杯，但她仍然需要一种液体月经杯清洗剂来清洁她的月经杯，但到处都找不到。
最后，她在一家名为Shombhob Health的网上药店偶然发现了一种月经杯清洗剂。令她最惊讶的是，她还发现了许多其他进口的女性卫生和生殖健康产品，这是她以前甚至不知道的。
通过与网站客户服务主管的对话，她对产品有了更多的了解，并觉得终于找到了一个安全、女性友好的地方，可以满足她所有的医疗需求。
尽管网上药店在国内可能还不是很受欢迎，但疫情为它们敞开了大门，它们正逐渐让人们感受到自己的存在。
在未来几年内，在线零售药品市场预计将出现巨大增长，市场份额将从不到1%上升到高达5%，这取决于市场认知度和技术渗透率。
在哪儿现在的情况是这样的
总部位于都柏林的市场洞察和分析公司Research and Markets的一份报告显示，2019年孟加拉国制药行业的市场规模为30亿美元，预计到2025年将超过60亿美元。
根据药品监督管理局(DGDA)的数据，虽然印度有超过15万家实体药店或药店，但也有大约10家可靠的在线药店，以及数百家其他基于facebook的药品和医疗保健产品销售商。
查尔达尔的品牌和传播主管穆罕默德·纳齐姆达乌拉告诉《商业标准报》，在线药店目前的市场份额不到1%。
然而，到2024年，在线零售制药行业的价值可能在1.5亿至2.5亿美元之间，占该国整个制药行业的近5%，BanglaMeds联合创始人加齐·穆萨亚布·拉芬(Gazi Musayab Raffan)认为，该公司于2021年被Chaldal收购。
与此同时，Statista预计，到2023年，该国在线药店的收入可能达到7735万美元。
我们联系了孟加拉国电子商务协会(e-CAB)核实这一信息。然而，该协会的执行董事Jahangir Alam Shovon表示，他们没有任何专门针对在线药店市场的数据。
药品购买文化的变迁
当涉及到药房业务时，最大的挑战是确保未被归类为非处方药(OTC)的药物只能根据专业医生的授权处方销售，以防止滥用。
在孟加拉国，由于当地药店经常不合规，很容易在没有处方的情况下购买处方药。此外，该国大多数实体药店没有持牌药剂师。
然而，有一些网上药店决心解决这些问题。Osudpotro就是这样一家在线药店，据该公司首席执行官阿什法尔·拉赫曼(Ashfaqur Rahman)说，顾客只能通过处方订购非otc药品，他们也有经过认证的药剂师来检查顾客的情况并解决他们的疑问。
在销售非otc药品时，Shombhob也需要处方。该公司创始人兼首席执行官阿兹拉·萨利姆表示:“我们要求客户通过网站、Messenger或WhatsApp与我们分享他们的处方。”
这同样适用于其他领先的在线药店，如BanglaMeds(现为Chaldal Pharmacy)、Arogga、MedEasy、ePharma、Health OS、BioMed、LazzPharma等。
“在网上销售药品时，我们严格遵守DGDA适用的所有规章制度，”BioMed母公司联合健康(UniMed UniHealth)的业务发展和营销总监Shakib Lohani表示。
网上药店不得不格外谨慎;如果从实体药店购买的药品发生意外，通常无法追踪负责的卖家。但要追踪网上药店是极其容易的。
除处方药外，这些网站还销售各种类别的OTC药品、女性保健美容产品、男性产品、婴儿护理产品以及医疗器械和设备。他们还提供专业药剂师和医生的在线咨询。
自己的存货
据加齐·拉凡(Gazi Raffan)说，曾经有一段时间，大多数在线药店都采用与食品配送类似的模式，快递员从实体药店取药，然后把药送到顾客手中。
然而，现在的情况完全不同了。在Raffan的领导下，孟加拉药房首先开始储备药品，现在其他一些药店也加入了这一行列。
“我们拥有并维持自己的药品库存。在极少数情况下，例如在紧急情况下，我们从外部购买药品[只是库存不足的药品]。但它不像其他药品和食品配送服务。”
与此同时，一些网上药店也采用线上线下混合经营模式。例如，Osudpotro在达卡有几家实体店，该公司利用这些实体店为各自地区提供在线订单。
Shombhob也遵循同样的模式，从某种意义上说，实体店就像他们的仓库一样储存他们的库存。
Azra Salim说:“我们直接从制造商和进口商/分销商那里采购药品。”他补充说，实体店可以向顾客传达Shombhob的可靠性和真实性。
Lazz Pharma是该国最大的药品连锁店，在全国拥有近70家分店，该公司也有一个网站，客户可以在该网站上订购药品并送货到家。
“我们的在线部分没有任何单独的设置。我们可以把我们所有的库存放在我们的实体店，如果有任何在线订单通过，我们可以简单地从这些实体店取药，”Lazz制药公司的总经理Anwar Hussain说。
网上药店不能直接在DGDA注册。印度药品监管局局长阿什拉夫•侯赛因表示，为了合法开设网上药店，企业还需要注册实体药店。
谁是潜在客户?
当业内人士被问及他们的潜在客户时，进一步感受到缺乏适当的市场研究。
拉凡表示，大多数电商客户和药品购买者并不相同。虽然网上市场主要由40岁以下的年轻人主导，但人们在35岁以后开始购买药品。
“所以，我们的许多客户都不是典型的电子商务客户。他们仍然更喜欢线下。让不懂科技的老年人从网上药店购买是目前的主要挑战，”拉凡说。
与此同时，洛哈尼说得更具体。他说:“20-30岁和40-63岁年龄段的人通常会从我们的网上药房订购更多的药物。”
然而，Nazimaddaula却不这么认为，他说所有年龄和职业的人都是他们的潜在客户。
阿兹拉也有同样的心态。她说，她网站的主要人口统计显示，30至50岁的人在网上购买药品最多，但她也提到，瞄准潜在的女性客户可能会对她们有帮助。
“在我们的社会中，女性倾向于照顾整个家庭。因此，我们希望通过电话营销、短信营销和在线咨询来吸引他们。”
据她介绍，如果女性消费者接受了网上购买药品的教育，她们将成为回头客，不仅为自己购买药品，还为子女、父母、配偶和其他年长的家庭成员购买药品。
Anwar Hussain分享说，Lazz制药公司的大多数在线客户都住在国外，他们从网站上为父母订购药品。
“过去，他们只是派司机或看护到我们的网点买药。但很多人不信任他们，所以现在他们利用我们的送货上门系统，在网上下单。”
业务尚未加快步伐
正是在冠状病毒大流行期间，在线药店市场出现了稳健增长。
疫情期间，杂货、服装、文具甚至家居用品等几乎所有东西都通过电子商务网站送到人们家门口。然而，并没有很多网上药店在运营。
“由于疫情大流行，人们感到迫切需要将药品送到家中，这就是在线零售药房市场变得开放的时候。就在这个时候，Chaldal和其他电子商务网站也将注意力转移到了这个尚未开发的市场上。”
据拉凡说，当时孟加拉是市场上最大的参与者，他们每天处理250-300个订单。然而，Raffan’s BanglaMeds现在归Chaldal所有，该公司不愿与我们分享目前的数据。
Anwar Hossain告诉我们，LazzPharma的每个实体店都分别负责周边地区的在线配送，所以他们不知道每天处理多少在线订单的确切数字。
“但我可以给你一个大概的概念。我们最大的分支机构之一在卡拉巴甘，通过在线订单销售价值2万至2.5万泰铢的药品。不过，与我们的线下销售相比，这算不了什么。”
在所有实体分支机构中，LazzPharma的日营业额超过1000亿泰铢。
在其他地方，其他在线药店尽管在过去几年做出了巨大努力，但每天处理的订单总量远未达到三位数。
BioMed目前每天处理20-25个订单，而Shombhob每天处理30-40个订单，平均篮子价值在1000 - 1300泰铢左右。
此外，Shombhob的线上和线下店铺目前的比例是60比40。但萨利姆认为，一旦他们的在线业务正式启动，这一比例将出现巨大差距。
“孟加拉国的网上药店仍处于起步阶段。我们必须首先提高市场意识，分享知识并教育我们的潜在买家。只有这样，我们才能期待一个可持续的未来，”她补充道。
