印度电商初创公司Dukaan解雇了90%的客户支持团队，转而使用人工智能聊天机器人。
据多家印度媒体报道，该公司创始人兼首席执行官萨米特·沙阿周二表示，该决定是为了优先考虑盈利能力。
根据创始人的说法，客户支持成本降低了85%，而解决时间从两个多小时缩短到三分钟。
“因为这个人工智能聊天机器人，我们不得不裁掉90%的支持团队。艰难吗?是的。有必要吗?绝对是这样。”
这一决定在推特上受到了批评，称其不够敏感和大胆。
沙阿补充说:“鉴于目前的经济状况，创业公司优先考虑的是‘盈利能力’，而不是努力成为‘独角兽’，我们也是如此。”
人工智能助手莉娜(Lina)帮助取代了通用和延迟的响应、有限的可用资源以及沟通不畅的问题。
然而，在宣布这一消息后不久，沙阿透露，该公司正在招聘一系列的多个角色。
此前，印度联邦电子和信息技术部长Rajeev Chandrasekhar认为，任何关于人工智能威胁就业的担忧都是“无稽之谈”。
