监管机构英国水务管理局(Ofwat)对英格兰和威尔士的水务部门发起了一项调查，调查东南水务公司(South East water)在维持家庭供水方面可能出现的故障。
据英国水务管理局称，该公司目前是英国供水中断情况最差的公司。
他们已经对东南水务公司展开了执法调查，调查该公司是否未能开发和维护一个高效的供水系统。
该公司为肯特郡、苏塞克斯郡、萨里郡、汉普郡和伯克郡的约220万客户提供产品。
在2022年至2022年期间，每套房产平均损失3小时2分21秒，而其绩效承诺水平为5分45秒。
ofwater首席执行官大卫•布莱克(David Black)表示:“提供可靠的供水是水务公司的核心责任。太多的客户经常被东南水务公司辜负。
“这就是为什么我们现在正在对该公司及其对客户的服务进行彻底调查。
“我们很清楚，水务公司必须做更多的工作来重新获得公众的信任，必须从更好的服务开始。如果这种情况没有发生，我们将竭尽全力确保该行业为客户和环境提供更好的价值。”
东南水务公司的一位发言人表示，他们打算在这件事上与水务办公室充分合作。
他们补充说，“我们承认ofwa展开调查的决定。
“弹性是东南水务公司现在关注的重点，也是我们PR24商业计划的重要组成部分，该计划已提交给水务管理局。”
今年早些时候，东南水务公司的客户宣布，在肯特郡和苏塞克斯郡禁止居民使用软管和洒水装置后，客户将面临高达1000英镑的罚款。
6月份，超过6000户家庭失去自来水长达一周，而在圣诞节前，有28.6万户家庭处于同样的状况。
另一次供应中断，包括去年2月的变色水，导致监管机构ofwater罚款320万英镑。
然而，启动调查并不意味着ofwa将认定存在违规行为，也不意味着监管机构将采取正式的执法行动或处以经济处罚。
水务消费者委员会(Consumer Council for Water)表示支持水务管理局的调查。他们发表了一项联合研究，调查了2023年6月对东南水务公司客户产生影响的供水中断。
研究参与者认为，对许多人来说，公司处理事件的糟糕方式使他们的经历更糟。
“这导致了挫败感，在某些情况下，甚至是愤怒，并失去了对公司的信任。”
