路透伦敦8月11日电- - -市场基础设施和科技公司Symphony高管对路透表示，该公司正与谷歌合作，为银行和投资公司提供更多语音分析服务。目前监管机构对通讯合规的要求越来越严格。
美国证券交易委员会(Securities and Exchange Commission)已对这一领域的失误处以超过20亿美元的罚款，主要原因是在2019冠状病毒病封锁期间，未能追踪或记录通过未经授权的平台发送的与业务相关的短信。
消息人士上月对路透表示，随着全行业对短信和电子邮件的打击达到高潮，金融公司现在正准备应对可能针对其语音和视频通话使用情况的调查，其中只有一小部分通信被常规记录和保留。
Symphony的1000多家客户中包括高盛(Goldman Sachs)和摩根大通(JPMorgan)等银行。Symphony将使用谷歌云(Google Cloud)的生成式人工智能平台Vertex AI，通过更复杂的语音转文本和自然语言处理(NLP)功能，增强其Cloud9语音产品。
Cloud9产品可以帮助交易团队跨资产类别(如大宗商品、利率掉期和股票衍生品)进行协作，因此可以更准确地记录通信内容，以便保留，并在发现可疑讨论时进行标记以供审查。
谷歌云(Google Cloud)监管行业全球主管扎克•莫夫(Zac Maufe)表示:“生成式人工智能有可能改变交易格局，从自动化常规任务，转变为通过数据异常识别潜在的不当行为。”
除了转录和总结对话以遵守规定外，用户还可以挖掘数据以提取可用于影响销售或交易策略的额外见解，以及监控客户的整体体验。
Symphony首席执行官布拉德•列维(Brad Levy)对路透表示:“……我们希望创建一个平台，让用户可以利用它来输入数据流，从而从数据中获得洞察力。”他还表示，他希望在第二季度之前将这款增强版产品推向市场。
谷歌云全球人工智能业务副总裁菲尔·莫耶(Phil Moyer)表示，该平台将使合规更加“环境化”。
“数据以每年50%到60%的速度增长。因此，目前地球上有180泽字节的数据，其中90%是在过去两年内创建的。”
“我们开始超越人类可以处理的水平。因此，像这些变压器和生成式人工智能这样的工具确实有助于管理正在创建的大量数据，”莫耶说。
(辛尼德·克鲁斯报道;编辑:大卫·埃文斯)
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