瑞安航空否认了开始向乘客收取电子登机牌新费用的报道。
这家廉价航空公司的一小部分乘客称，如果他们想要电子登机牌，就必须支付高达21英镑的订座费，否则就得在机场排队买票。然而，该航空公司抨击这些说法是“虚假的”。
瑞安航空的一位发言人告诉《镜报》:“这些报道是假的。瑞安航空公司的电子登机牌是免费的——从来没有。如果愿意，所有瑞安航空的乘客都可以付费预订座位，或者如果乘客希望避免这笔座位费，他们可以完全免费选择随机分配的座位。”
如果你要乘坐瑞安航空公司的航班，值得注意的是，你需要在航班起飞前两小时或更长时间在网上办理登机手续，否则你将在机场办理登机手续。首席执行官迈克尔·奥利里曾多次表示，收取65英镑的费用是为了阻止人们在机场亲自办理登机手续，因为这样做需要额外的工作人员。
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大多数航空公司要求乘客在线办理登机手续，然后允许他们下载通行证。乘客通常可以从机场免费领取打印件，无论是从航空公司工作人员那里还是从自助机器那里。
近年来，这家航空公司因向乘客收费而名声在外。最近，乌泽拉·汗在卢顿机场办理登机手续时不得不支付220英镑，这是根据她的派对每人收取55英镑计算的。她告诉MyLondon，她的家人预定了去意大利那不勒斯度假的行程，机票费用约为200英镑。
这家人于11月3日抵达卢顿机场，他们以为一切都很好，直到他们排在办理登机手续的队伍前面。“我们走到办理登机手续的柜台，称了一下行李的重量，并讨论了托运婴儿汽车座椅和婴儿车的问题。然后，瑞安航空的员工说:“55英镑。”我们很困惑，问为什么，被告知是因为我们没有在网上办理登机手续。”
尽管这家人提出了抗议，但他们还是被告知，他们四个人的机票费用为220英镑，而孩子可以免费乘坐飞机。如果他们付不起钱，他们就不能坐飞机。恩泽拉说:“无论如何，我们不得不不情愿地支付220英镑(这是一张去意大利的成人机票)，同时听着旁边的另一个家庭经历着同样的震惊和恐惧。”
瑞安航空的网站上写道:“你可以在机场办理登机手续，但你必须为每位乘客支付机场登机费，以支付机场登机服务的额外费用。”如果你没有在飞机起飞前两小时或更长时间在网上办理登机手续，那么你将被收取费用，即使你可以在机场办理。
