活动介绍
2020年5月11日，投资者张某拨打A期货公司投诉热线，投诉“A期货公司交易软件止损止盈功能存在问题”。 张某称，他在A期货公司开设了期货账户，并使用该公司提供的A期货手机软件进行交易。 使用软件的止损止盈功能时，多次设置止损止盈单后，触发列表显示触发异常。
张某认为A公司手机软件功能存在问题，要求A公司赔偿损失。
调解情况
A期货公司接到投诉后，及时与投诉人进行沟通，并进行了认真的调查核实。
经核实，投资者反映止损止盈触发异常。 原因是张某对该仓位同时设置了止损止盈指令，并提交了强平指令。 在这种情况下，张某持有的合约可用手数为0。当市场达到设定的止损和止盈条件时，由于没有可用仓位或可用仓位数量小于可用仓位数量，委托手数设置的止损和止盈订单，软件会显示触发异常。 在该公司交易软件设置止损止盈订单界面中，有止损止盈功能的风险和机制说明，以及针对张女士反映的问题的相关提示。
经过A公司客服人员的耐心解释，张某的心情大为舒畅，没有再提出异议。
事件警报
期货交易专业性很强，交易软件的功能也相对复杂。 投资者在从事期货交易时，不仅要掌握期货的基本知识，还要熟悉交易软件的功能，避免因操作失误造成不必要的损失。
期货经营机构向客户提供交易软件时，应当强化服务意识，采用适当方式向客户解释软件功能，明确告知客户相关权利、义务和风险，避免产生异议。
