一、简介
在日新月异的互联网背景下，为了打造完整统一的设计体验，适应快速迭代的设计流程，设计师需要不断向全栈体验设计师转型。 随着身份的快速变化，纯交互背景或视觉背景的学生会产生一些专业领域之外的问题。
交互的学生可能会对视觉风格或者动效等问题产生疑惑，而视觉的学生可能会对使用流程、信息架构等感到困惑。更重要的是，要求更高的设计师还需要深入探索产品的功能方向。
那么，当我们对一个产品或者设计产生怀疑的时候，我们需要一些研究方法来帮助验证设计的可行性。 这个时候就需要设计研究。
2.什么是设计研究？
当谈到“用户研究”时，你可能会感到困惑：设计用户研究和传统专业用户研究有什么区别？
专业研究
专业实践研究一般由实践研究型学生主导。 从设计任务、招募用户、前期准备、中试、观察采访到输出分析报告，整个过程专业细致，研究周期长。
因此，专业的用户研究更适合项目开发周期之外的研究，一般用于对用户和产品的战略探索和研究，如产品开发前的战略研究、产品上线后的用户反馈和迭代策略等[1]。
设计研究
设计研究通常由设计或产品专业的学生主导。 在设计和开发过程中，产品和设计经常会对计划和细节产生争议或怀疑。 这时就需要研究方法来辅助确定设计的可行性。
但设计开发过程普遍强调快速迭代，研究周期长的专业用户研究在这里很难应用。 因此，设计研究方法应运而生，不仅可以简单快速地验证设计方案或设计细节的可行性，而且可以保证整体开发和设计进度。
专业研究与设计研究相辅相成
专业的用户研究可以对产品和用户进行深入的研究，为设计提供基础依据； 而设计用户研究可以帮助设计者快速验证设计的可行性，顺利推进设计开发进程。
3.什么时候进行设计研究？
我想现在大家对设计研究已经有了初步的认识，但是什么时候可以进行设计研究呢？ 事实上，在设计过程的每个阶段，如果你对用户或解决方案有疑问，你可以尝试通过设计用户研究来验证它们。
方向发散和确定阶段
在此阶段，还没有计划或只有计划草图。 您可以利用设计研究来传播您的思维，探索符合产品目标的设计方向。
低保真流程设计阶段
获得设计方向后，您可以进入低保真交互设计。 使用低保真交互草稿作为用户研究材料，通过设计用户研究对流程体验进行可用性验证。
低保真页面来自互联网
高保真视觉设计舞台
通过可用性验证并确定最终工艺路径后，即可进入高保真草稿或动态演示设计。 使用高保真草稿或动态效果草稿，可以验证页面信息效果的可用性。
高保真页面来自组件库
开发完成阶段
在这个阶段，开发学生将根据我们的高保真草稿制定要上线的计划。 我们需要对即将推出的计划进行检查和填补空白，找出问题所在。
正式启动阶段
产品或功能上线后，可以通过专业的用户研究方法，如用户NPS追踪（NPS，用户满意度评估）、真实用户访谈等，获得实验数据和用户反馈，从而获得下一阶段的产品目标。 该阶段由用户和研究生主导，设计学生协调。
4. 如何进行敏捷设计研究
到目前为止，我们了解到设计研究可以在设计过程的五个阶段进行。 但为了适应快速迭代的节奏，我们不必在每个阶段都进行用户研究，只需在有争议或疑问的地方进行即可。
下面我们来讨论一下具体的设计和研究方法。
假设我们需要开展一个“设计聊天机器人以提高聊天应用程序的使用率”的项目。 下面就结合这个项目来详细讲解一下吧~
1、方向发散和确定阶段
当我们想要设计聊天机器人时，我们会考虑：谁是使用聊天机器人的用户？ 他们的需求是什么？ 此时，您可以使用设计工具发散并确定方向。
此阶段不考虑设计细节。 只需要确定产品或功能的总体设计方向，因此需要快速且准确。
挖掘用户需求-用户画像
发散方向的第一步是探索“使用聊天机器人”的用户画像，挖掘用户需求。 由于设计师个人视角有限，信息来源也比较单一，所以可以借助一些工具来实现思维的多元化。
例如：【AI可视化模型】插件中的【用户故事】、【用户画像】、【头脑风暴】等工具。 在插件中输入“我要设计一个聊天机器人，请模拟用户进行研究分析”，就可以得到大量的用户画像和用户需求。
例如：通过一些在线工具的【需求生成器】、【用户画像】、【用户故事生成器】，您还可以通过输入“新聊天机器人”来获取相关的用户画像和需求。
工具地址：
通过上面的探索，我们可以收集到大量的用户需求。 然而，并非所有用户需求都是可行的。 设计师需要筛选出符合公司或产品定位、能够解决真正痛点的创新需求，进入下一步的研究。
具体例子如下：
在这个项目中，我们以“符合公司/产品定位”为筛选标准，筛选出符合年轻人社交领域需求的人； 然后根据“解决真实痛点、具有创新性”的筛选标准，最终选出“Z世代的希望”，通过聊天机器人，快速扩大用户需求清单，寻找游戏伙伴。
发散设计接触点-用户体验图
获得用户角色和用户需求后，需要深入了解用户的痛点，为用户提供及时的帮助。
常用的设计接触点研究工具是用户体验图，它可以详细分析用户的行为接触点、情绪曲线、痛点、快乐点。 还有一些在线工具可用，例如使用插件【AI视觉分析模型】或Figma插件【QoQo.ai】。
例如：我们可以在【AI视觉分析模型】中输入“我想设计一个聊天机器人，帮助Z世代快速拓展并寻找游戏伙伴，请模拟生成用户体验图”。
该工具会生成大量相关接触点，多次生成可能会产生不同的结果。 其中，对于主流程触点“搜索匹配游戏伙伴”，我们可以找到不同的设计触点，如搜索、对话过滤、轻交互匹配、标签匹配等。
但通过线上工具获取的信息并不完全准确，我们需要根据业务做交叉验证。 例如，结合运营提供的研究报告和用户研究来验证信息； 或者深入活跃度较高的用户群、贴吧、评论区等，与用户讨论核实信息。
经过信息核实，我们可能会提出多个可行的设计方向，例如： ① 聊天机器人通过多次对话筛选出用户感兴趣的游戏伙伴； ② 聊天机器人通过轻游戏交互识别用户的游戏偏好，从而推荐游戏伙伴。
确定设计方向——用户小规模CE方法
最后，如何在这两个设计方向中选择最优的方向呢？ 这个时候就需要验证一下方向的利弊。
焦点小组是常用的方法之一。 然而，传统的焦点小组需要多人一起讨论，但在实际设计过程中，“多人同时讨论”的条件可能无法满足。 因此，我想向大家介绍一种简化的经验方法：用户小规模CE三步法（CE是指用户参与体验运营并对产品功能提出想法的方式[2]）。
步骤①：快速找到用户（6-8人）
为了研究的敏捷性，只需要找到具有核心属性的用户即可。 例如，在这个项目中，您可以选择有团队玩游戏习惯的用户。 您可以优先考虑公司内部的用户或者您身边的朋友； 其次，通过粉丝群寻找活跃粉丝。
步骤②：明确任务目标
接下来，您需要确定任务目标。 在这个项目中，聊天机器人的设计目标是帮助用户匹配游戏伙伴，所以这个CE的使命就是让用户体验两种匹配游戏伙伴的方式。
步骤③：轻度访谈和总结
由于此阶段只需确定方向，因此只需准备两个方向的核心页面线框图即可。 您可以根据情况选择纸质原型或真实原型进行测试。
纸质原型或真实原型测试
当用户根据线框图体验两种不同的搭配方式后，可以对设计方向的可行性和用户的真实感受进行访谈。
采访结束后，您还可以使用工具整合采访录音或视频中的有用信息，例如腾讯会议纪要。
工具地址：
通过采访，我们了解到用户往往更喜欢新颖有趣的轻互动游戏方式，因此我们确定了“聊天机器人通过轻游戏互动来识别用户的游戏偏好，从而推荐游戏伙伴”的方向。
2. 低保真流程设计阶段
确定设计方向后，即可进入低保真设计。 这时候就需要考虑用户进程的可用性。 但不需要验证整个用户流程，只需关注核心流程或设计有问题的流程即可。
例如：这个项目的流程有“触发机器人-机器人推荐互动匹配游戏-轻游戏互动匹配-匹配成功后发起聊天”，而轻游戏互动匹配流程是关键流程，对此我有疑问过程。 然后我只需要验证流程是否满足用户体验。
使用 Figma 或其他软件创建可操作的交互流程后，即可进入可用性调查。
可操作的交互流程可用性测试
用户流程的可用性研究包括两种方法：一是设计者模拟新手用户体验，二是观察真实的用户操作。
设计师模拟新手用户体验
设计者可以首先模拟用户使用产品的每一步，以检查用户是否能够成功执行下一步。 在执行每一步时问自己四个问题：
①用户知道自己想做什么吗？
②用户在探索界面时是否注意到了操作方法？
③用户是否知道如何正确操作以达到目的？
④用户能否从系统反馈中判断任务是否顺利进行？
通过这四个问题，设计师可以提前判断一个产品或功能的有效性和效率。
观察用户真实操作
如果上述操作体验过程中没有发现重大问题，可以继续使用“用户小规模CE法”进行真实用户研究。 设计师可以寻找6-8个有组队玩游戏习惯的用户，让用户用可操作的交互流程来完成一场比赛。
在此过程中，设计者可以通过简单的用户体验图来记录用户每一步操作的时长以及发生错误操作的场景； 通过观察用户的行为和表情，设计者可以记录用户困惑、无聊或不满意的操作点。 用户完成任务后，可以提出有关问题的问题。
修改用户多次提到的操作错误场景和问题后，即可进入高保真设计阶段。
3、高保真视觉设计阶段
进入高保真视觉设计阶段后，主要目的是验证信息布局和视觉风格的可用性。
此阶段的设计用户研究还可以通过“设计师模拟新手用户体验”和“观察真实用户操作”来进行研究。 通过自测或邀请用户，借助高保真流程动画找出问题点完成匹配。
在自测或者观察用户操作的过程中，我们可以围绕设计师输出的高保真视觉效果提出三个问题：
① 关键有用信息的可视性是否足够强？
②用户能否在短时间内找到有效信息？
③页面或动画是否满足用户对美观的要求？ 是否符合用户的喜好？
现阶段也有一些工具可以辅助，比如等等，不过目前都是海外产品，功能还没有完全成熟，支持中文页面的也很少，只能作为参考。
以注意力热图为例：注意力热图可以一目了然地识别用户是否能看到关键信息。 在测试过程中，如果发现关键信息不在热点中心，就需要调整信息的样式或位置。
工具地址：
通过“设计师模拟新手用户体验”和“观察真实用户操作”的研究，结合在线工具的帮助，我们可能会发现一些问题点和修改意见。 修改完成后，我们可以邀请用户或者使用在线工具进行简单的二次验证，如果验证通过，就可以进入开发阶段。
4.开发完成阶段
为了适应快节奏的设计和开发过程，前三个阶段不是必要的调查，参与者人数较少，仅对可疑区域进行验证。 非关键过程的可用性或易用性问题可以被忽略。 产品或功能开发完成后，用户可以在真实的使用环境中进行模拟。
此阶段的目标是对整个流程进行二次验证，找出并填补空白。 主要方法是邀请不同岗位的专家和内部同学进行专家体验会。 为了能够遍历综合问题，尽可能避免邀请具有单一职位属性的用户。 内部专家体验会议可能包括以下成员：
问题收集与总结
由于每个人对产品或功能的使用习惯不同，所以这个阶段尽量模拟真实的使用环境，不限制用户的使用路径。 专家体验会上可以获得大量的录音和视频。 还可以利用腾讯会议的“笔记”来整合专家提出的问题。
问题优先级
由于产品或项目已临近上线，不可能一一解决所有问题。 我们需要总结问题并确定优先顺序。
我们可以根据卡诺模型的原理进行优先排序，在产品上线前优先解决基本的、预期的需求。 其次，你可以专门设立一个体验优化项目，将其他有吸引力的需求安排为优化项目。 这不会影响上线的节奏，还能逐步提升体验。
5. 正式启动阶段
此时产品功能页面已上线供用户使用，可以获得真实的用户反馈和数据。 我们需要验证解决方案是否满足产品和用户需求，是否有可用性反馈和用户满意度。
这个阶段由产品和用户研究学生主导，设计学生合作。 可以循环利用大量的用户数据，对线上效果进行定量和定性分析，属于专业用户研究的范畴。 下面我给大家简单介绍一下三种常用的研究方法吧~
埋点设计
在开发过程中，产品同学会向研发团队提出具体需求。 研发团队会在开发过程中插入代码来收集用户行为数据。 产品或功能上线后，可以导出用户行为数据并进行分析。
如果设计者想要验证某些用户行为，可以建议增加额外的点来获取数据进行验证，比如验证聊天机器人的哪个入口有更多的点击数据，从而指导我们进行流量入口的深入设计。
A/B实验
在设计过程中，可能会提出多种解决方案来验证假设。 这时候就需要进行A/B实验了。
上面提到的对比实验都是在模拟环境下的小样本验证。 如果小样本对比差别不是很大，或者需要准确的目标用户数据，那么就需要进行发布后A/B实验。 例如：我想验证不同风格的聊天机器人是否会影响使用。
真实用户访谈
上线后的用户访谈一般由用户研究员主导，邀请核心用户模拟使用过程，进行深度访谈，获取反馈。 如果设计者在设计时留下了一些无法通过前四个阶段确认的问题，也可以将其提交给用户研究的学生进行调查，例如想了解用户对聊天机器人的看法。
通过埋地设计、A/B实验、真实用户访谈等方式，可以恢复定性和定量的数据。用户研究的学生也会根据数据分析出最终的结论，作为第二阶段的数据指导依据。规划，下一阶段需要PK时使用。 更多参考。
5.写在最后
不要为了快而走得快
敏捷设计研究不仅仅是为了速度。 在进行设计研究时，需要时刻关注全局，多思考研究结果所依据的用户场景、行为模式和心理模型，防止基于单一样本进行概括。
设计研究与专业研究相辅相成
为了快速有效地解决产品需求和设计体验，我们在借鉴传统专业用户研究方法的基础上，探索敏捷设计和研究方法。 然而，设计用户研究的缺点是样本量小，只能验证疑点。 仍然需要传统的专业用户研究来指导产品上线前后的整体规划和大方向。
参考
[1] 敏捷设计和研究方法
[2]腾讯课堂-
【3】赶紧收藏吧，设计师吐血完结指南
[4]，'？
[5] 5000字有用信息，完整的可用性测试实用流程
PS：ISUX开通了微信粉丝团！
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