近年来，社会公众对金融产品和服务的消费需求日益增长。 保护金融消费者合法权益是金融机构义不容辞的社会责任。 作为一家深耕中国市场20年的寿险公司，同方环球人寿始终坚持“以人为本”的初衷，以保护金融消费者权益为出发点和落脚点，积极构建消费者权益保护服务文化理念，并在实践中通过建立传播体系，推动消费者权益保护服务文化在公司内外扎根。
塑造消费者保护服务文化明确内涵和外延
同方环球人寿从“大消保”的管理视角，结合自身企业文化和战略发展方向，顶层设计塑造“客户至上，消保齐头并进”的消保服务文化理念。 ，并明确了其内涵和外延。
公司内部将“主动、承担责任”、“团队合作”、“诚信透明”、“超越期望”等企业文化核心关键词赋予消费者权益保护内涵，增强员工消费者权益保护主人翁意识; 对外，公司将消费者保护八项权益延伸至“实践”、“守信”、“倾听”、“创新”、“数智”、“公益”、“更好”和“八个方向”。 “更多”，彰显了公司对消费者权益保护服务的决心、态度和承诺。
图为同方环球人寿消费维权服务文化理念
建立消费者权益保护服务宣传体系，拓展传播和媒体载体
通过搭建宣传平台、开展荣誉激励、规划培训地图等方式，构建立体消费者保护服务文化理念宣传体系，多渠道提升内部消费者保护服务文化宣传教育的质量和效果。 2023年，同方全球人寿发表消费者权益保护服务文化文章200余篇，有效拓宽消费者权益保护文化宣传载体； 开展“内部消费者保护服务文化宣传作品征文”奖励活动，激发公司内部消费者保护服务文化教育。 创作并分享宣传作品，鼓励员工进一步外化各项消费者保障服务的文化理念； 开展消费者权益保护内部教育培训项目20余项，覆盖业务全流程及相关内外部员工，帮助员工树立消费者权益保护服务意识，加深对消费者权益保护服务文化理念的理解。
开展金融知识宣传，推动消费者保障服务文化落地
积极开展消费者教育宣传，组织开展面向公众的金融知识宣传教育活动。 2023年，累计开展线上线下教育宣传活动近500场，覆盖消费者超过300万人次。
同时，公司管理层高度重视消费者权益保护相关工作，积极参与多项消费者权益保护教育宣传活动，集体合力传递消费文化理念。保护服务。 此外，同方环球人寿还运用多元化方式和全矩阵线上工具，以更加丰富多彩、灵活有趣的形式呈现消费者权益保护知识、风险提示等传播内容，与消费者进行深度互动，体现了强烈的观赏性。和互动。 性、可达性。 2023年，公司还主动走进社区、企业、商圈、学校、农村，开展线下教育宣传活动200余场； 主动深入老年人、青少年、新公民群体开展教育宣传活动，持续优化线上线下适龄金融服务的便捷性、安全性、可及性，持续提升服务质量。适合年龄的服务质量。 同方环球人寿全国客户服务热线推出养老专线服务，并将老年人常用的功能放在“环球e家”APP首页，提供大字体、图标等便捷服务，一键开通-点击快速连接； 营业网点配备了丰富的老年设施，专门制定了一系列柜台服务人员“适龄”礼仪服务标准。
未来，同方环球人寿将持续深化金融消费者权益保护服务文化，以消保服务文化充分激发消保工作内生动力，引领公司消保管理生态圈建设树立消费者权益保护服务文化，充分承担金融消费者权益责任。 我们要切实履行社会责任，与消费者共同构建更加和谐健康的金融环境。
