近年来，中国人寿天津分公司始终坚持“以人民为中心”，通过全员参与、全面覆盖、全流程管理的消费者权益保护工作体系，积极履行消费者权益保护主体责任，切实保障金融安全。 保护消费者合法权益，营造和谐健康的金融环境。
完善消费者权益保护体系建设。 中国人寿天津分公司不断升级消费者权益保护工作管理体系，完善组织架构，高度重视消费者权益保护文化理念建设，推动诚信文化和消费者权益保护理念融入公司整个经营流程，建立全流程“大消费者保障”模式。 为客户提供“简单、优质、温馨”的优质服务。 以客户满意为出发点和落脚点，健全全流程消费维权机制，将中国人寿消费维权文化贯穿始终，妥善解决客户投诉纠纷，全面维护消费者合法权益。
开展消费者保护教育宣传。 通过公司官网定期发布金融知识、案例保险以及消费者风险提示。 分公司官方微信开设“消费保险教育云课堂”栏目，寿险APP开设金融知识普及栏目，在中国人寿保险股份有限公司天津分公司服务号上发布一系列教育内容为消费者推出宣传视频、“相约星期二”消保问答抽奖等线上活动，以教育、娱乐的方式激发消费者的积极性和互动性，全面提升消费者的金融素养。
回应社会对消费者保护的关切。 围绕消费者关心的金融保险领域热点问题，各分公司领导带队深入企业、商圈、社区、学校、农村，为老年人、青少年等特殊群体提供帮助，新公民弥合数字鸿沟，倡导理性消费。 理性资本投入，切实增加金融消费者的服务体验和权益保障。
传教基地覆盖面广。 我们充分利用服务网点覆盖面广的优势，在全国16个营业网点建立了消费者权益保护教育宣传基地。 各网点设立金融知识宣传区，放置消费者权益保护教育和宣传手册，扩大宣传覆盖面和影响力。 积极向公众普及消费权益知识，解答金融保险相关问题。
建立健全维权渠道。 及时回应客户诉求，继续畅通消费者反映问题渠道，充分发挥95519客服热线、寿险APP等平台作用。 分支机构、营业网点公开投诉处理须知和流程，设立投诉接待室，多渠道宣传相关政策，倾听消费者诉求，回应消费者关切，拓宽沟通桥梁，确保维护合法权益的工作机制得到落实。金融消费者的利益是有效的。 实施。
保护消费者权益是金融工作政治性、人民性的直接体现，是提高金融机构核心竞争力的内生要求，是防范和化解金融风险的重要抓手。 中国人寿天津分公司将继续秉承金融为民服务的初心，将“用心守护、重托信赖”的消费维权文化融入到每一个环节，推动消费维权工作落到实处，打造消费维权新格局。构建“大消费保障”发展格局，切实保障消费者合法权益，进一步强化中央金融企业责任，助力人民对美好生活的向往成为现实。 （吕兴龙）
