文/夏斌
对外经济贸易大学消费者保护法研究中心（以下简称“研究中心”）近日完成了《全球利益电子商务消费者体验研究报告》，并举办了“全球利益电子商务消费者体验提升研讨会”全球兴趣电子商务”在北京举行。 。 对外经济贸易大学法学院教授、市场监管研究所执行所长李军在会上表示，当前经济发展面临一些挑战，电子商务领域保持增长，对稳定经济增长、增加税收、扩大就业、支持乡村振兴具有重要意义。 在其他重大国家战略方面也具有较高的实用价值。
对外经济贸易大学法学院教授、市场监管研究所执行所长李军在研讨会上发言。主办方提供
李军直言，提升全息电商的消费者体验，关系到民生福祉，也关系到每一个消费者的需求得到更好的满足。
李军表示，上述报告比较侧重于改善整个地区电商消费者体验的主要方面，包括直播场景和直播内容、产品质量控制、物流控制、售后服务等。处理、争议解决、消费者个人信息保护和价格。 系统分析。
例如，抖音电商平台持续打击虚假宣传，大幅缩短配送时间，并推出智能工具帮助商家和网红高质量回应消费者反馈。 这是各大电商平台中消费者满意度和好评增幅最大的一次。 快速平台。 同时，报告还研究了淘宝、京东、拼多多等其他比较完善且符合自身特点的重要平台的制度规则。
谈到产品质量控制问题，李军表示，产品质量是当前电商经济健康持续发展的核心问题，应引起高度重视。 产品质量问题特别是电商领域的产品安全问题必须得到有效解决。 推动整个电子商务行业健康可持续发展。
“如果我们掉以轻心或者认为它不那么重要，可能会影响消费者的信心和电商的发展。即使出现产品安全问题，也会成为一个巨大的破坏因素，导致行业整体下滑。” ”。 李俊说道。
李军表示，全球趣电商领域承担产品质量义务的核心主体，确实是商家等平台内部运营者。 它们是决定所售产品是否会出现质量问题的核心。
在上述背景下，李军指出，影响运营商经营行为的核心要素有三个，即平台内运营商的质量意识、平台内运营商的质量控制能力以及运营商的质量意愿。平台内。
李军认为，加强产品质量意识、合规意识的宣传教育应成为平台开展质量管控的常态化举措。 平台可以考虑针对某些特定领域的常见质量控制问题发布合规指南，并细化一些问题和要求。 ，对于最终有效实现质量控制具有很高的价值。
在提升质量控制方面，李军提出四点建议。 首先，要区分产品质量和产品安全问题。 必须严格控制产品安全，包括缺陷产品的报告、警告和召回。 平台内经营者应当严格承担经营者义务。 违规者将按照平台自治规则进行严厉处罚。
其次，通过平台自治、社会共治、政府监管的协同治理路径解决产品安全问题。 这是产品质量安全治理的常见、常规做法。 这也是对产品质量法修改后今后履行相关法律义务的要求。 。
三是产品质量纠纷解决。 研究建立第三方产品质量纠纷解决机制。 产品质量纠纷的有效解决，一方面可以增强消费者信心，让消费者愿意、有信心购买商品。 另一方面，如果出现产品质量问题，可以追究生产者、经营者的法律责任，企业可以更加关注质量安全。
四是可以探索平台内经营者的质量信誉评价体系，建立评级规则，鼓励第三方认证，探索利用市场信誉机制，利用第三方力量鼓励平台内经营者关注以产品质量为导向，最终在产品质量上实现优胜劣汰。 。
