未来智能家居养老将是“设备-云-服务”的形式
作者 | 石伟
排版| 张思琪
在智慧养老发展如火如荼之际，小度作为国内人工智能领域的领军者，也瞄准了这个前景广阔的市场。
关于小度，它是原百度的智能生活事业群。 2020年从百度独立出来，目前是国内市场最大的对话式人工智能操作系统，也是国内最大的智慧屏、智能音箱出货量，覆盖超过4000万家庭。
其中，老年人已经成为小度产品的重要用户。 据小度官方披露的数据显示，小度智慧屏已为近千万老年家庭提供生活服务，平均每天陪伴老人超过2小时。
基于在智能科技领域的领先优势和在老年人中的渗透力，小度早在2018年就开始关注和布局银发产业，不仅在产品端不断丰富老年友好功能，还瞄准了银发行业。运营效率低、服务人员缺乏等痛点，并为行业提出智慧养老解决方案。
此前，我们邀请到了小度健康养老业务负责人文泉。 通过交流和对话，我们有幸更加深入地了解了小度在智慧养老领域的探索和见解。
温泉
小度健康养老业务负责人
01
1.0 探索：
专注C端产品的抗衰老功能积累
1、从关注到决定进入银发行业，小杜经历了哪些过程或者做了哪些准备？
文泉：我是2018年加入小度的，今年已经五年了。 刚来小度的时候我是看《银发轨迹》的，因为小度在家庭场景中广受老人和孩子的欢迎。 许多老年人不太擅长使用手机和电视。 小度通过语音交互，帮助他们一句话直接获取想要的内容。 因此，我们得到了很多老人的好评，甚至收到了很多老人及其亲属的评价。 感谢我们写的信。 老人和孩子们的积极反馈让我们非常感动，同时也更加坚信小度在养老领域的价值。
在此背景下，我们开始探索小都如何与白银产业融合。
2018年至今我们一直在做的就是不断丰富我们产品的老年友好或无障碍功能，为C端老年用户提供便利。
比如老年模式，放大字体，聚合戏曲等老年人喜欢的内容，方便老年人使用； 还有屏幕阅读模式，这是我们专门为看不到屏幕的视障人士设计的，可以阅读屏幕上的内容。 ; 最近我们又增加了一个新功能，叫做“医药助手”。 通过摄像头扫描药盒，可以读出药盒上的信息，并设置闹钟，提醒老人服药。
2018年，整个行业仍以机构养老为主，社区和居家养老市场并未起飞。 当时我们主要思考的是如何将小度的能力嫁接到养老院，解决养老场景运营效率低、服务人力不足的痛点。 这也是一个市场机会。
但养老市场是一个比较慢的市场，所以我们的推广进度也比较慢。 我们一方面修炼内功，另一方面等待市场开拓。 2021年，我们能感受到市场热度在快速上升，尤其是家庭护理，很多合作伙伴都主动找到我们。
因此，小度在银发行业的布局重点是，除了过去在适合老龄化的产品上积累的经验外，从2021年开始我们也将开始聚焦狭义的银发行业，推出系统化的智能化解决方案。
2、您提到小度从2018年到2021年在行业内的推广非常缓慢，当时在市场层面遇到的主要困难是什么？
文泉：当时的主要问题是银发市场还处于发展初期，智能产品的市场化程度和接受程度不高。
主要有两个方面：
首先，许多经济适用房或公立养老院大多是公共和私人项目，定位是提供基本保障。 运营支出主要依靠政府补贴，智能化改造没有太多额外需求和资金投入；
二是一些高端养老机构。 虽然有智能化的需求，但他们当时更大的压力其实是获客层面。 虽然更高的智能化程度可以改善签到体验，从而提高获客水平，但从整体优先级来看，获客压力更大，智能无法快速解决这个问题，所以需求也不高。
02
2.0布局：
推动白银行业信息化、智能化创新
3、目前，小度已形成聚焦“居家养老/15分钟生活圈/健康管理/社区互动”四大场景的养老解决方案。 在确定具体进入的场景时，其背后的出发点是什么？
文泉：这几年，我们走访了银发行业300多家行业合作伙伴，发现很多企业都有居家养老场景的硬件需求。 小度的特点之一就是在家中使用频繁。 我们的数据显示，小度智慧屏平均每天使用次数超过30次。 是家庭中经常上网的设备，具有天然的入口优势。 凭借这一优势，我们可以给小度提供很多的使用场景。
小度专门针对白银行业，开放了18大类终端能力。 合作伙伴可以像“搭积木”一样快速与自己的系统结合起来，构建自己想要的场景解决方案。
我们之所以聚焦“居家护理/15分钟生活圈/健康管理/社区互动”这四个场景，并不是我们主动选择的结果，而是行业伙伴通过这种“搭积木”方式的自然演化。 也就是说，这四种场景是当前市场需求的热点。
4. 能否举例说明这些开放能力？
文泉：以“居家养老”场景为例。 这个场景是我们B端覆盖较多的场景之一，目前已服务超过8万个家庭。
在这个场景中，小度将被放置在老人家中，并与社区管理系统连接，形成家庭床位护理计划。 我们为服务机构提供了一系列的API。 比如我们开放了小度的呼叫服务能力，并与社区的养老管理系统或者热线座席进行对接。 通过说“小都小都，给社区打电话”，可以直接联系老人。 社区服务站可以与远程助老人员进行视频通话，获取服务； 比如我们开放了基于小度的物联网通信协议，本地物联网设备通过小度将数据上报到云端，消除了传统网关的成本。 ，同时在人机交互方面更加友好。
以“15分钟生活圈”为例，我们提供智慧屏自定义操作功能。 我们的合作伙伴可以将社区内的本地服务放在第一屏，包括医疗预约、送餐、超市、打车等，让老年人更方便地使用； 它还具有“服务消息”功能。 如果老人遇到不紧急的事情，可以向家里的小杜询问。 了解意向后，我们会分配服务订单，然后合作伙伴进行服务安排。
再比如我们有一些社交交互场景，因为小度在家庭中在线率特别高，可以作为一个很好的交互终端。 我们提供了一个功能，在老人的授权下，社区服务站后台管理员可以主动关心老人，比如发送生日祝福、社区活动通知、提醒老人吃药等。
5、小度的开放能力如何？
文泉：首先，小度本身有很多开放的应用。 开发者可以在小度上轻松开放自己的应用或技能。 这是普遍的。
其次，我们还有专门针对养老行业的定制，主要有两种模式：
第一类是具有发展能力的养老机构。 他们有自己的开发团队和平台系统。 对于这样的合作伙伴，我们主要开放小度的语音通话、操作界面等基础能力，他们可以在这些能力的基础上进行构建。 二次开发，集成到自己的系统中，形成完整的解决方案；
另一类是没有开发能力的企业。 他们的业务重点主要是经营养老服务。 我们将在2022年初开始形成小度的养老服务商认证体系，当第一类具有开发能力的客户将他们的系统与小度的能力融合形成整体解决方案后，我们将对这些解决方案进行评估和认证。 。 如果第二类客户想直接向我们寻求整套解决方案，我们会直接向第一类客户推荐更好的解决方案，相当于“开箱即用”。
6、我们是否可以理解，小度的智慧养老商业模式是以小度智慧屏硬件为支撑，结合AI技术和多元化的智能设备，提供不同养老场景的解决方案？
文泉：是的，小度的定位是银发行业的产品供应商。 如果说白银行业的直接参与者都坐在同一张餐桌上，小度希望扮演的角色就是为餐桌提供更好的菜品和服务。
我们希望与众多合作伙伴共同探索并形成针对不同养老场景的多种解决方案。 因此，我们产品设计的出发点是“轻松接入B端”。 我们面向合作伙伴的“小度行业开放平台”就扮演了这个角色。 我们的产品经理，包括我自己，都会一直和我们的合作伙伴一起实践。 探讨小度如何与白银产业生态更加紧密地结合。
7、基于行业产品供应商的角色，小度在白银行业的商业模式是如何设计的？
文泉：目前我们在白银行业的主要模式是通过与B端行业合作伙伴合作触达老年人。 小度提供硬件加开放平台，合作伙伴整合形成解决方案，然后将包括小度硬件在内的一整套解决方案提供给社区和机构，服务老年人。
此外，还有内容和服务方面的合作。 例如，有些客户需要在线视频医生的服务。 小度本身就有这些合作伙伴。 我们还会引入合作伙伴与客户合作形成整套解决方案，通过小度自身的规模效应实现成本。 减少。
现阶段，我们更关心的是“价值”而不是商业模式。 小杜是一个长期主义者，我们注重价值，而在养老领域，我们能感受到这种价值。
对于老年人来说，小度可以帮助他们弥合数字鸿沟，更好地实现家庭陪伴； 对于行业来说，小度可以更好地连接老年人与服务。 是智慧养老场景的基础设施之一，也降低了成本。 提高效率的选项。 因此，我们也希望与更多的合作伙伴共同探讨、共同发展。
8、从小度这几年的探索和实践来看，智慧养老解决方案的落地还存在一些困难吗？
文泉：从我个人的经历来看，我认为比较突出的问题是“供需不对称”。 这种不对称性体现在几个方面：
一是供需信息不对称。 一方面，我能感觉到伙伴们有很多需求，但没有很好的办法去寻找物资。 与此同时，还有很多合作伙伴有产品，但在寻找客户方面陷入困境。
比如，很多从事家庭床位智能化改造的伙伴，常常会因为老人没有宽带而烦恼。 如果去营业厅申请的话，宽带费用很高。 但很多地区其实都有老年友好宽带政策，而且因为我们和运营商合作的人脉比较多，知道这些信息，所以我经常扮演“牵线搭桥”的角色。 也有很多企业家与我们交流，讨论产品的使用和产品的推广。
从我们关注银发行业开始，我们最初的想法就是提升自己的产品和服务。 随着合作伙伴数量的增加，我们发现与合作伙伴、合作伙伴的沟通也是一个非常重要的需求。
为此，我们接下来会做出几个改变：一是推出“小度健康养老”微信公众号，通过介绍小度案例、分享合作伙伴方案，促进小度朋友圈的相互了解。 此外，我们还将在“小度行业开放平台”的基础上推出合作伙伴解决方案共享，以更好地宣传小度认证合作伙伴的解决方案。
二是产品价格与成本的不对称。 主要原因是银发产业仍处于发展阶段，产品成本居高不下。 在我们的合作伙伴中，一些合作伙伴最初设计并生产了类似于平板电脑或扬声器本身的硬件。 由于生产规模小，单机成本较高，市场难以承受。 另外，由于其功能单一，老年人使用率较低。 此外，还增加了推广成本。
我们在C端市场具有规模和品牌知名度的优势，能够提供有竞争力的硬件。 同时我们还提供“”解决方案，通过小度软件平台和硬件解决方案的输出，帮助合作伙伴低成本定制自己的品牌。 硬件。
最后，我们也在寻找并整合有需求的第三方增值服务，通过与小度的合作降低成本，比如急救服务“救救我”、在线视频医生服务等。小度，一方面我们可以为有需求的服务合作伙伴提供高性价比的产品，另一方面为服务商拓展市场。
在推广过程中，我们也遇到了行业标准化程度低、信息化相对落后、区域特色较强等挑战。 这也是我们参与的目标：推动银发行业信息化、智能化创新。
9、在触达和服务老年人的过程中，从小度的实践来看，老年人对产品的接受度和使用情况如何？ 真的能帮助老年人解决安全、健康甚至陪伴等问题吗？ 能否给出一些数据或者案例来证明？
文泉：比如我们推出了一个免费功能，叫“救救我”。 当用户向小度说出这句话时，我们的合作伙伴之一就会提供紧急救援服务。 现在，我们每天大概会接到1000多个求救电话并提供救援。
另外，经常有一些顾客向我们反映，他们服务的老人有了小度后，可能会整天频繁地和小度聊天。
从宏观数据来看，小度的老年人在线时长和日均使用量都非常高，甚至超出了我们的预期。
10、关于紧急救援，为什么这样做？ 它是如何完成的？
文泉：这样做最根本的出发点是，很多老人家需要急救，特别是独居老人，可能会摔倒或者突发疾病等，这是一个很大的需求。
在具体操作上，我们是从公益的角度来提供这项服务，主要包括双重保障：第一，有很多养老公司在当地提供服务，自己也有急救服务。 我们将与这些行业合作伙伴合作，扩大急救服务。 当老人对小杜说“救我”时，小杜会同时呼叫照顾者、养老平台和亲属。 现在很多紧急呼叫产品都是轮流呼救，这样会增加等待时间，增加老年人的风险。 因此，我们设计的是三方同时调用。 其次，如果这三方都没有接听电话，我们也连接到圆梦远程救援中心作为备份。
03
未来：助力白银经济供需匹配、提升效率
11、您认为人工智能真正能解决养老痛点的核心是什么？
文泉：我认为最主要的是匹配用户需求，提高产业效率。
养老场景的一个问题是提供给老年人的产品是不是他们想要的或者能用的。 人工智能可以很好地解决这个问题。
小度的使命始终是利用人工智能让人与设备的交互更加自然，让生活变得更简单、更美好。 人工智能在各类老年场景中的应用，可以通过与老年人的互动，更好地了解和满足老年人的需求，同时与养老企业合作，提供老年人更需要的产品和服务。
在满足良好需求的基础上，我们可以通过人工智能进一步提高效率。 白银产业的发展需要在规模基础上提高人力效率。 人工智能无疑是能够带来变革的因素之一。 在养老产业重点关注的家庭养老、医疗健康等领域潜力巨大。
12.您认为智能家居养老的未来会是什么样子？
文泉：我和很多合作伙伴有一个共识，未来的智能家居养老将会是“端云服务”的形式：
一是结束。 在家庭端，老人家里必须有一个与外界联系的入口。 在过去，这个入口的形式可能包括一个摄像头、一个电话、或者一个紧急呼叫按钮等。但我相信，现在和未来，智慧屏是最好的入口。
一是云。 通过云系统平台，可以连接老年人与服务，并对服务的注册、运营和监管进行跟踪管理。
最后，还有本地服务。 通过前面两项基础设施，提高了本地服务的效率和效果。
13、您认为像小度这样带屏的智能音箱产品在家庭场景中的价值是什么？ 能否被智能电视等产品替代？
文泉：这其实涉及到小杜在家庭中的定位。 我们都知道，传统家庭里主要有两种屏幕：一是大屏幕，就是电视；二是大屏幕，也就是电视。 另一个是小屏幕，就是手机。 手机和电视目前处于需求饱和状态，用户时间竞争非常激烈。
小度定位为家庭中屏产品，对于家庭来说是一个很好的硬件补充。
一方面，我们非常人性化。 一句话就能找到你想要的内容，非常方便。 另一方面，我们的设备在线率非常高，达到了80%以上，这意味着用户基本上每天都在使用音箱，并且一直在线。 我们对小度智慧屏的整个设备生命周期进行了内部研究。 使用寿命超过7.6年，对于家庭来说是一款非常耐用的设备。 这样的粘屏进入更多老年家庭后，可以帮助我们的行业伙伴带来新的市场机会。
14.但是随着技术的发展，现在智能音箱可以轻松做到的事情，未来智能电视也能做到吗？
文泉：这可能是产品定位的差异。 从电视的角度来看，如果能实现音箱的这些功能，那它可能就不是电视了。
当然，从未来的趋势来看，或许电视的形态会逐渐与小度一样有屏幕的音箱融合。 但从目前的产品形态来看，无论是产品定位、生产成本、长时启动率、远场交互等，带屏智能音箱的价值都难以替代。
15、如今布局智慧养老赛道的企业不少。 既有大公司，也有一些专门从事养老赛道的科技公司。 您认为小度的核心优势或壁垒是什么？
文泉：我觉得首先是我们的AI能力。 作为一家以人工智能为核心技术能力的科技公司，我们持续大力投入研发，确保小度操作系统领先一代。
小度通过多模态交互提升家居体验。 与很多以监控、通话功能为主、功能相对单一的护理产品相比，小度使用门槛较低，背后有丰富的内容资源，更适合老年人。 犹如生活中的好帮手。
老年人爱用，使用率和在线率都很高。 这样，高频次的休闲娱乐需求将带动低频次的紧急护理服务需求，形成场景互补，更好地服务老年人。
通过人工智能也可以提高养老运营和服务的效率。 居家养老的一个痛点是服务人员的缺乏。 同时，由于老年人支付能力较弱，盈利难度较大。 科技可以帮助养老企业在运营方面降低成本、提高效率，一定程度上解决人力不足、盈利困难的问题。
将小度智慧屏与养老服务结合，可以发现新的变化。 比如我们可以利用小度在线完成上门居家护理服务，节省了送人上门的成本； 例如，如果老人有家务需求，我们可以通过语音生产分配工单，提高效率； 例如，我们可以通过小度预防、早期筛查等来完成痴呆症护理服务。
其次，在实施阶段，小度广泛的用户基础和声誉也带来了成本和质量上的优势。 智能硬件产品的投入需要一定的资金和人力门槛，这对于很多养老企业来说是一笔巨大的成本。 小度已经拥有一系列非常成熟的产品，已进入千万用户家庭。 凭借规模优势，可以实现更高的质量和更低的成本。
第三，在产业方面，小度始终秉持开放的态度。 我们坚持从“价值”出发，开放小度的各种能力。 这不仅是我们的理念，而且我认为这也是一个优势。
16、小度在AI、语音、视觉、NLP、知识图谱等领域拥有领先的核心技术优势。 您能否介绍一下智能技术领域的领先标准是什么？
文泉：以小度智能音箱为例。 我们一般有三个标准：听清楚、听懂、满意，用来衡量智能音箱的智能程度。
17、小度未来在智慧养老方面的规划和目标是什么？
文泉：针对C端用户，我们将继续提供更丰富的适龄功能，更好地帮助我们老年用户使用小度。 当前，养老产业正处于快速发展阶段。 我们会用更长远的眼光来看待这个行业，特别关注创新场景的价值和可复制性。 未来，我们希望与行业伙伴一起，不断探索好的模式给行业带来改变，并且不要设定短期目标。 所以我们产品的重点在于小度能力更加开放，更多行业交流。
从业务发展角度，我们重点关注如何拓展复制“居家养老/15分钟生活圈/健康管理/社区互动”四大场景，让更多养老企业降本增效，给他们带来利润空间。 另一方面，我们会思考小度的AI能力如何与银发经济深度融合。 在此过程中，我们将不断探索，与生态伙伴共同创造新模式。
结尾
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