根据绩效评价内容的不同，绩效指标可分为工作绩效评价指标和工作态度评价指标。
（一）工作绩效评价指标。
所谓工作绩效，就是工作行为的结果。 绩效考核结果直接反映绩效管理的最终目标——提高企业整体绩效，实现既定目标。 在设计工作绩效指标时，通常的做法是将绩效具体表达为完成工作的数量指标、质量指标、工作效率指标和成本指标。 这四类指标均属于工作绩效评价指标。
(2)工作态度评价指标。
在组织中经常可以看到这样的现象：能力强的人工作不努力，工作绩效得不到高；能力强的人工作不努力，工作绩效却很低； 而能力一般的员工，工作努力，却取得了优异的工作业绩。 这两种不同的工作态度，产生了完全不同的工作结果。 因此，工作态度在一定程度上决定了员工的实际工作绩效。 为了引导员工的行为，达到绩效管理的目的，在绩效评价中应引入评价工作态度的指标。
2.硬指标和软指标
斯坦利·E·西肖尔（ E. ，E.）是美国当代著名管理学家、社会心理学家。 他指出，硬指标（营业额、废料数量等）和软指标（协作关系质量、客户满意度等）必须相辅相成。 ，两者同样重要。
(一)硬指标。 硬指标是指能够以统计数据为基础，以统计数据为主要评价信息，建立评价数学模型，用数学手段得出评价结果，并以数量形式表达评价结果的评价指标。
硬指标的优点在于，用硬指标进行绩效评价可以摆脱个人经验和主观意识的影响，具有相当的客观性和可靠性。 在处理硬指标评价结果时，如果需要完成复杂或多变的计算过程，组织还可以利用电子计算机等工具，有效提高评价的可行性和及时性。
然而，硬指标也有缺点。 当评价所依据的数据不够可靠，或者评价指标难以量化时，硬指标的评价结果就难以客观、准确。 另外，硬指标的评价过程往往比较僵化，缺乏人的主观性对评价过程的影响。
(2)软指标。 软指标是指主要通过人们的主观评价而获得评价结果的评价指标。 软指标评价又称专家评价，是指评价者对系统的输出进行主观分析，直接对评价对象进行评分或做出模糊判断（如很好、很好、一般、不太好或很差） ）。 需要注意的是，软指标和非定量指标不是同一个概念。 软指标与硬指标的区别在于评价方法的不同，而定量指标与非定量指标的区别在于评价结论表达方式的差异。
软指标的优点是这些指标不受统计数据的限制，可以充分发挥人的智慧和经验。 这种主观评价过程往往可以综合更多因素，更全面地考虑问题，避免或减少统计数据可能出现的片面性和局限性。 另外，当评价所需的数据不足、不可靠或评价指标难以量化时，软评价可以做出更有效的判断。 因此，它可以更广泛地用于评价各类员工。 随着科学的发展和模糊数学的应用，软指标评价技术得到了迅速发展。 通过对软指标进行评价并对评价结果进行科学的统计分析，可以将软指标评价结果与硬指标评价结果结合起来进行各种判断和推断，提高绩效评价结果的科学性和实用性。
当然，软指标也有不可忽视的弱点。 采用软指标的评价结果容易受到评价者主观意识和经验局限性的影响，其客观性和准确性在很大程度上取决于评价者的素质。 采用软指标得出的评价结果往往缺乏稳定性，尤其是在民主氛围较差的环境下。 个人的主观主观判断往往造成严重的不公平，引起评价对象对评价结果的强烈不满。 因此，在采用软指标评价时，应注意：①软指标的评价通常由多个评价主体共同进行，有时也由特定群体共同做出评价结论，以达到相互补充，得出相对完整的结论。 ; ②评价者必须充分了解评价对象所做的工作，能够通过不完整的数据看到事物的本质，并利用大量的感性数据做出准确的评价。
在实际评价工作中，组织往往不会简单地使用硬指标或软指标进行评价，而是综合应用两类指标来弥补各自的不足：当数据相对充足时，以硬指标为主，辅以硬指标。软指标。 指标用于评价； 当数据比较匮乏时，以软指标为主，硬指标为辅。 在绩效评估中，硬指标评估的结果往往需要一个定性分析过程，而软指标评估的结果还需要利用模糊数学进行定量转换过程。 因此，我们在建立指标体系时，应尽量量化指标，收集相关统计数据，提高评价结果的准确性。 同时，还应考虑评价对象的具体情况，有效地将硬指标和软指标的评价技术结合起来。 组合使用。
