精益生产管理
1. 真实质量特性和替代质量特性有什么区别？
直接反映顾客对产品的期望和要求的质量特性，称为真实质量特性； 为了满足顾客的期望和要求，企业制定产品标准并据此确定产品参数，以间接反映真实的质量特性，称为替代质量特性。 例如：汽车轮胎的使用寿命是真实的质量特性，而其耐磨性、压缩强度和拉伸强度则是其替代质量特性。 可见，真实质量特性是顾客的期望和要求，而替代质量特性是企业为实现真实质量特性而制定的规定。
2、质量圈有什么特点？
(1)质量循环中的一系列活动相互联系、相互制约、相互依存、相互促进。
（2）质量循环不断循环，每一次循环都意味着产品质量的一次提升。
3、影响产品质量的四个方面是什么？
(1)市场研究质量。
(2)设计质量。
(3) 合格质量或制造质量。
(4)使用质量或售后服务质量。
4、在质检阶段进行检验有哪些缺点？
1）缺乏系统理念，职责不明确。 一旦出现质量问题，很容易发生争执、推卸责任。
(2)生产过程中缺乏预防措施。 一旦产生废品，就是“既成事实”，一般很难补救。
(3)要求对成品进行100%检验，而100%检验并不意味着100%准确，在大批量生产的背景下这样做在经济上不合理。 对于某些产品来说，这种检查在技术上也是不可能或毫无意义的。
5. 质量管理中有哪些重要概念？
(1)质量；
(2)质量管理；
(3)质量体系；
(4)质量控制；
(5)质量保证；
(6)质量策划；
（七）质量方针；
(8)质量提升；
(9)质量审核；
(10)质量认证；
（十一）管理评审；
（十二）质量成本等。
6、全面质量管理的基本核心是什么？
提高人的素质，调动人的积极性，让每个人都做好本职工作。 以工作质量为核心，确保和提高产品质量和服务质量。
7、测量工作的任务有哪些？ 其特点是什么？
企业计量工作的任务是统一计量单位制度，组织计量值的正确传递，保证计量值的统一。
计量工作具有以下特点：①一致性； ② 准确度； ③ 可追溯性； ④合法性。
8、测量工作的基本要求是什么？
（一）测量工具、实验室和分析仪器必须配备齐全、完好。
（2）保证量具、实验室和分析仪器的数值稳定，示值准确、一致。
（三）测量工具、仪器及时维修。
(4)根据不同情况选择正确的测量方法。
9. 质量信息的作用是什么？
(1)质量信息是质量管理的眼睛和耳朵；
（2）是重要资源；
（三）是质量决策的依据；
（四）是各方面提高产品质量和工作质量最直接的原始数据和依据；
（五）是正确认识各种因素变化与产品质量波动之间的内在联系和规律，从而进行质量控制的基本依据。
10、简述如何做好质量责任体系？
（一）建立质量责任制度，必须明确质量责任制度的本质是责、权、利的统一。
（二）根据不同层次、不同对象、不同业务，制定各级各部门和人员的质量责任制度。
（3）质量责任体系规定的任务和职责应尽可能具体、数据化，以便于考核。
（4）制定企业质量责任制度时，应由粗到细逐步完善。
（五）企业为切实落实质量责任制度，必须制定相应的质量奖惩措施。
11、素质教育的任务和内容是什么？
质量教育的任务：不断增强企业全体员工的质量意识，使之掌握和运用质量管理方法和技术。
素质教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”教育和质量管理基础知识教育；另一方面是“质量第一”教育。 另一方面，技术教育和培训。
12、直接质量成本一般占多少比例？
(1)内部故障成本占总质量成本的25%-40%。
(2)外部失效成本占总质量成本的20%-40%。
(3)鉴定成本占质量总成本的10%-50%。
(4)预防成本占质量总成本的0.5%-5%。
13、质量成本分析研究的三个阶段是什么？
宣传阶段； 计划实施阶段； 巩固阶段。
14、质量信息分析评价包括哪些内容？
(1)质量分析；
(2)用途分析；
（三）竞品分析；
(4) 消费者或客户分析；
（五）新产品市场开发分析；
（六）产品市场生命周期分析；
（七）其他分析，如销售方式、广告、包装、储运等调查分析。
15. 产品规格包括哪些内容？
(1)性能特征（如环境条件、使用条件、可靠性等）。
(2)感官特征(如风格、色、味、香)。
(3)安装布局或协调。
(4)适用的标准和法规。
(5) 包装。
(6)质量验证和保证。
16、检验的质量功能有哪些？
有四个功能：保证功能（最基本、最重要的功能）； 预防功能； 报告功能； 和监督职能。
17. 现场使用信息的来源有哪些？
（1）联系现场相关人员，向销售人员、客户意见调查人员、技术维护人员、维修部门人员了解情况。
（2）产品的受控“试用”，制造企业可以充分利用自己的产品，有选择地在某些客户中进行试用，并按照规定的时间提取数据，使其成为产品性能的重要数据库。
（三）向客户购买信息时，可以签订合同并按规定执行。
(4)产品监控，可以监控产品在使用过程中的完好状态。
18、制造企业在运输时一般应注意哪些问题？
(1)明确包装的目的。
(2)合理选择厂内外运输方式。
（3）科学预测和估计运输过程中可能遇到的各种环境条件，进行模拟试验，然后在产品设计、产品包装等方面采取相应的预防措施。
19、如何理解质量方针的含义？
质量方针是企业最高管理者正式颁布的组织的总体质量宗旨和质量方向。 其含义是：
（一）质量方针是企业总方针的组成部分。
（二）质量方针是企业内各部门、全体人员履行质量职能、从事质量管理工作时必须遵循和遵守的行动指南。
（三）质量方针是指导企业成员沟通意见、开展质量活动的一般规定。 显然，它为企业各级管理者提供了一定的自主权。
20、产品设计的质量方针包括哪些内容？
（一）设计产品质量水平跃居世界领先水平，在国际市场上具有竞争力。 产品可以在一段时间内高价出售，让公司获得超额利润。
（2）产品可靠性高，在国内市场具有竞争力，争霸，与竞争对手同价，完善服务超越其销量。
（3）保持一定的产品质量水平，大幅降低制造成本，适当降低销售价格，实现薄利多销。
(4)产品质量水平一般，但其他功能较多，可一机多用，满足客户要求。
21、企业质量活动的要求一般包括哪些内容？
（一）各环节要贯彻预防为主、服务用户的观点。
（2）技术部门必须向质量控制部门提供解决关键质量问题、提高产品质量的方案和具体措施。
(3)建立实施质量目标和质量计划的组织机构。
(4)各部门就其承担的质量职能提出书面的工作程序和方法。
(5)协调各项质量管理活动。
（六）定期检查各项技术和组织措施的完成情况。
22、制定质量计划的依据是什么？
（一）国民经济发展的方针政策和法规。
（二）国内外经济形势综合分析。
（三）企业质量方针和质量目标。
（四）某一产品或者某一工艺的技术标准和技术文件。
（五）企业与用户签订的合同及有关特殊要求。
（六）其他文件。
23. 质量计划一般应包括哪些内容？
(1)质量计划的目的；
（二）企业各级人员的职责；
（三）合同审查；
（四）对产品生命周期各阶段作出明确规定；
（五）相关质量记录；
(6)质量审核；
（7）提供培训和统计技术等。
24、制定质量计划时应注意哪些问题？
（一）企业董事（或经理）亲自领导，产品（或项目）负责人主持并组织质量计划的制定。
（二）成立质量计划编制小组。
(3)提出质量计划编制的指导原则。
（四）准确识别关键质量问题。
（五）召开各类座谈会，征求质量计划草案的意见。
（6）质量计划草案必须经过自上而下、自下而上不断的“交流、比较、迭代”，才能成为保证整个企业质量目标实现的指导性文件。
25. 上层管理人员的质量职责是什么？
(1)制定并实施公司质量方针。
（二）制定并实施企业质量目标。
（三）主持质量体系建立。
（四）建立并领导质量管理机构。
26. 中层管理人员的质量职责是什么？
(1)制定本部门的质量目标。
（二）本部门岗位配置。
（三）制定程序文件。
27. 下级管理人员的质量职责是什么？
（一）组织基本技能培训，实施“三压”“三析”活动。
(2)落实质量控制点。
（3）组织开展质量管理小组活动，不断解决问题。
28、质量管理办公室（或全面质量管理办公室）的具体工作内容是什么？
(1)协助厂长制定公司的质量方针和质量目标。
（二）制定企业质量管理活动的工作计划，并检查、监督各部门的实施情况。
（三）组织相关部门制定产品升级和卓越计划，并进行协调、检查和总结。
（四）组织制定、修订企业质量管理管理标准和质量责任制度等规章制度，做好协调、检查和考核工作，组织评选和奖励质量先进集体和个人。
（五）规划、建立和持续改进企业质量体系并协调运行。
（六）组织产品质量审核、程序审核、过程审核和质量体系审核，协助厂长做好管理评审工作。
（七）检查、监督公司质量控制和质量保证活动的开展和实施； 精益争霸，负责外部质量保证活动的正确实施，接受并做好外部质量监督和客户或第三方质量认证的质量保证能力审查等工作。
（8）组织协调公司质量管理活动的开展，重点组织QC小组活动，负责QC小组的登记、登记、管理和业务指导，以及评审、公布、推荐和奖励工作结果的应用。
（九）与人事、劳动、教育等部门密切配合，为各类人员提供优质教育培训和在职专业培训。
（十）参与新产品试制的质量管理和新产品鉴定。
（十一）组织管理企业质量信息系统，做好质量信息的收集、整理、分析、传输、存储、使用和检索工作。
（十二）其他工作。
29、产品质量审核的作用是什么？
（一）能够及时掌握产品质量水平和质量动态，研究和预测其发展趋势。
（2）对审核中暴露的设计、工艺、标准、检验等问题及时反馈，以便采取有效措施改进和提高产品质量。
（3）通过对质量缺陷的调查研究，与国内外同类产品进行分析比较，瞄准优势产品，进行质量改进，提高产品的国内外市场占有率。
（4）研究出厂产品质量与客户服务的关系，通过质量改进减少外部产品故障损失，节省服务成本，提高公司产品质量信誉。
(5)研究产品质量水平与质量成本的关系，探索适宜的质量水平。
30、产品质量审核大纲的内容有哪些？
（一）确定产品审核对象。
（二）制定产品审查和使用的标准和规范。
(3)制定质量缺陷重要性分级标准。
（四）制定产品审查办法。
（五）确定产品审核实施步骤。
（六）明确产品审核报告的内容和格式。
(7)规定产品审核间隔、抽样地点和样本量。
31、产品质量审核的具体项目有哪些？
(1)根据顾客反馈，质量缺陷发生较多的质量特征。
（二）在服务顾客过程中使顾客不满意的质量特征。
（三）对产品销售市场竞争影响较大的质量特性。
（四）造成安全事故、质量事故的质量特征。
32、产品质量审核及评级指南的内容有哪些？
（一）列出质量审核的具体项目。精益争霸
（2）针对每个产品审核项目中可能出现的质量缺陷，给出应确定的具体缺陷等级。
33、产品质量审核抽样检验的步骤是什么？
（一）确定产品质量审核周期。
（二）确定产品质量审核抽样检验地点。
(3)确定产品评审样本量。
（四）审计检查。
34、产品质量审核报告的内容有哪些？
（一）说明审计范围。
(2)记录审核情况。
(3) 提出审核结论，包括关于被审核控制体系有效性的结论。
(4) 详细描述每个关键结论。
(5)指出设备性能、检验效率、操作人员技能等是否需要采取纠正措施。
35、质量体系审核计划的主要内容是什么？
（一）需要审核的要素及涉及职能部门的质量活动范围。
（二）评审人员的资格。
（三）审计结果、结论和建议的报告程序。
(4) 改进活动的跟踪审查。
36.审核系统要素“质量成本”
应审核哪些质量活动？
(1)质量成本部门的确定。
(2)质量成本预测。
(3)质量成本项目的设置。
(4)质量成本控制和核算的发展。
(5)质量成本的计算与分析。
(6)质量成本报告。
(7)建立最合适的质量成本模型。
（八）开展质量成本活动对整个质量体系的意义和作用。
37、简述质量体系审核员的资格。
（1）明确审核组成员的资格和能力，如个人道德、体系审核培训和教育经历，包括：是否了解和理解质量体系审核所使用的标准； 是否掌握了检查询问、评估和报告； 口头和书面表达能力； 是否有审计等方面的实践经验等
（2）审核员对被审核项目不承担直接责任。
（3）审核员通常由各部门的相关人员组成。 必要时，厂领导也可参与审核结果、结论和建议的汇报过程。
38、质量体系审核的内容有哪些？
（一）体系各要素的职能是否已转化为质量责任并能认真落实和落实。
（二）组织机构是否健全。
（三）系统内各流程是否符合规定。
（四）必备资源（如人员素质、设备装备、财务状况等）是否确实得到保障。
(5)元素组成是否合理。
（六）作业现场、作业或者流程是否符合规范。
（六）在制品质量状况。
（七）活动记录是否齐全，各类文件是否齐全、清晰、妥善保存。
（九）进行体系有效性审查。
39.质量体系有效性审核包括哪些内容？
（一）各级领导质量意识是否增强。
（2）员工质量意识是否增强。
（三）各职能部门和工作人员的工作质量是否得到提高。
(4)工序(或工序)的质量是否稳定。
（5）产品质量是否稳定。
(6)工作效率是否提高。
（七）质量管理水平是否得到提高。
（八）企业管理水平是否有所提高。
40、质量体系审核报告的内容有哪些？
（一）对每个审核项目进行评价，明确指出体系运行中存在的缺点和问题，综合分析其原因，提出应采取的措施，并提出采取措施的负责人。
(2)指出系统本身的缺陷，以便改进系统的设计。
（三）明确不合格或者有缺陷的具体项目，并说明这些缺陷的可能原因和证据。
（四）反映上次审核后领导批准的整改措施的落实情况和效果，并作出评价。
（五）对本次体系审核工作进行总体评价。精益争霸
（六）形成文件并发送给各相关部门、关键人员和业务负责人。 审计报告应当与原始记录一并归档。
41.过程审核的作用是什么？
（1）调查过程质量控制计划的实施情况和有效性，评价其制定是否现实以及指导性如何，明确是否应采取纠正和纠正措施。
（2）了解过程因素的现状，评价其所达到的控制水平，研究因素变化与过程质量波动的关系，明确如何更经济有效地控制过程因素。
（三）对关键工序（工序）进行质量审核，研究企业质量控制活动中存在的问题，加强工序（工序）质量控制点的管理，改进过程质量控制方法。 为了提高质量控制活动的有效性，加大预防控制的作用，为增强质量保证能力提供方向。
42.过程审核的步骤是什么？
（一）建立过程审核组织。
(2)制定过程审核计划。
（三）开展过程质量审核工作。
（4）撰写过程质量审核报告。
（五）将审核计划、审核记录、审核报告及其他有关文件和资料归档。
43.管理评审的内容是什么？
（1）根据企业的质量状况和经济效益，找出现行质量体系中哪些要素不适合当前变化的环境条件。
（二）审查企业的组织架构、服务流程以及企业面临的环境条件和适应性。
（3）审查相关质量文件的质量记录。
（4）评价质量体系的适应性和运行有效性。
（5）必要时，审查历次质量体系审核结论是否正确，纠正措施是否按计划实施并达到预期效果。
44. 简要描述管理评审的步骤。
（一）管理评审的准备工作。
（二）建立管理评审机构。
（三）进行管理评审。
（4）编制管理评审报告。
（五）归档保存管理评审报告和文件。
45. 质量改进的程序是什么？
(1) 评估改进的机会。
(2)确定质量改进项目和活动。
(3)做出诊断，找出原因，建立因果关系。
（四）采取预防和纠正措施。
（5）确认改进，精益争霸
（六）保持成果和控制新水平。
46. 质量改进项目或活动的内容有哪些？
（一）质量改进的必要性、范围和重要性。
（二）相关背景和历史情况、相关质量损失和现状，并尽可能以具体、量化的形式表达。
（三）定期检讨资源分配及进展情况。
47、质量改进工作的一般组织规则是什么？
每个项目都必须明确谁负责指导、谁负责“诊断”。
48. 在质量改进活动中，
寻找改进原因的过程是怎样的？
(1)收集的数据应始终按照制定的计划进行，并非常客观地调查可能的原因，而不是根据主观想象或假设做出判断和决定。
（2）通过数据分析，可以掌握有利于改进的过程的本质，从而建立可能的因果关系，但需要注意的是，必须将巧合因素与因果关系区分开来。
（3）对于与数据相关性较高的，必须根据收集到的数据进行测试和确认，剔除虚假和真实，才能对症下药。
49. 在质量改进过程中，
预防和纠正阶段应注意哪些问题？
（1）质量改进是通过在过程中采取预防和纠正措施来实现更令人满意的效率和效果，而不是依靠对过程结果的修改，如返工、修理、降级等来解决问题。
（2）质量改进的本质是质量变革，因此不可避免地会遇到各种阻力。 因此，工作必须注重人性化，因势利导，循序渐进。 不仅要考虑技术效果，还要考虑管理效果和社会效果。
50. 质量改进环境有哪些要求？
（1）必须有新颖的、共同的价值观、态度和行为，以满足顾客要求为中心，设定更强的竞争目标。
（二）具体制定企业质量提升目标。
（二）开放沟通，在相互信任的基础上进行沟通与合作。
(3) 对质量改进所需的价值观、态度和行为的认可。
（五）对企业全体员工进行教育培训。
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