介绍
今年春节和寒假期间，不少中国人出国旅游。 然而，张女士等北京市民近日向《问北京》反映，通过在线旅游服务商预订机票、酒店时，预订过程中显示的价格与消费者最终需要支付的价格相差较大。 这是怎么回事？
在线预订私人旅游产品
近期，随着新加坡等国对中国游客实施免签措施，“随时随地”出国旅游变得更加便捷。 不过，北京市民张女士近日向《问北京》(新京报新闻热线)报道称，今年春节前，她打算带孩子去体验一下出国旅游过年。 她在在线旅游服务平台“途牛旅游网”上搜索到一款产品“童趣狮城”的私人团产品，一家三口的机票、酒店和部分门票价格约为3.4万元。 张女士觉得非常符合预期，于是向客服提交了舱位申请。
张女士：当我看到新加坡免签时，我就想去那里。 我在各种平台上搜索新加坡产品。 然后我看了一下途牛，一天晚上突然跳出一个6天5晚的产品。 我匹配了一下，机票和酒店我都选好了。 价格约为34000元。 。
张女士匹配好机票和酒店后，页面显示的价格为34000余元/受访者。
客服电话：缺少酒店资源，无法下单
没想到，第二天，等待付款的张女士就被客服告知“酒店资源缺失”。 如果她还想继续预订，按照实时价格计算，一家三口需要支付七万多元。
张女士：第二天客服（电话）联系我说你们的价格肯定是错的。 我们不能以这个价格下订单。 下单时会显示酒店资源缺失。 他说，我现在看这个产品，如果和你的相符的话，应该要七万多元。 然后我就很困惑了。 我说我在页面上看到的是34000（元），然后你告诉我花了70000多元。 这个差距太大了。
市民：页价较低是“套路”吗？
张女士表示，作为消费者，她可以理解机票或酒店价格在一定范围内实时波动，但从3万多元翻倍到7万多元确实难以接受。 随后几天，张女士尝试在“途牛旅游网”上匹配其他旅游产品。 她发现，消费者很难按照页面上显示的价格成功下单。 这让张女士怀疑较低的页价是否是一条线。 旅行服务提供商使用的“例程”。
张女士：当然，你说票价可能是根据实际占座情况来定的，但我觉得差别应该不会那么大。 如果你说比如说几百元、一千元，我觉得是可以接受的。 因为这两天我又试了一下，比如我看到这个页面的价格是四万多，然后我问他们实际价格是多少，就变成了六万多，是一样的。 这是正确的。 所以我觉得这可能是他们的诡计。 无论如何，我认为这可能是赢得客户的一种方式。
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市民：网上订票过程身心疲惫
张女士告诉《问北京》记者，连续几天不停地在网上搜索、确认、被告知涨价、再次搜索、再次确认、再次被告知涨价，她身心俱疲，而且她连出去玩的兴趣都没有。 已经没有了。
张女士：说明你在浏览这个旅游产品时花费了很大的精力。 您已经确定了行程并准备下订单。 然后他告诉你这是不可能的。 我觉得就相当于他用了这个页面。 他们在价格上欺骗你，然后他们在你身上浪费了半天时间，然后他们告诉你，你无法做出决定。
市民：实际付款价格上涨
另一位与张女士有类似经历的人是北京市民李先生。 今年春节期间，李先生原本计划与家人一起去日本旅游，但当他在旅游服务平台“飞猪”下订单时，最终付款时发现价格上涨了约25% 。
李先生：到了确认付款的时候，我点击了确认付款，然后他就弹出一个提示，意思是告诉我点什么，流行什么等等。 然后页面就返回了，也就是说我的支付没有成功。 ，回头再看，同一个酒店同一个房型的价格立马就涨了。
李先生说，800多元是涨价后的价格。我一开始看到的价格是500多元。 下单的时候写着“热卖”，然后页面就跳转了，看不到原价。 / 受访者提供
市民：损害平台信誉
在李先生看来，在线旅游服务商在消费者选择产品时显示低于最终价格的做法涉嫌“钓鱼”，既浪费了消费者的精力和时间，也损害了平台的公信力。
李先生：这个订单很受欢迎，所以我选这个房间的时候你应该提示过我吧？ 当我最终选择付款时，你不应该是那个拿起它的人。 他一开始的出价，无论是低还是高，都没有任何意义。 我明白他只是来“钓鱼”的。 一是浪费精力和时间，还有一个最重要的就是我觉得疫情过后，旅游业刚刚开始回暖，他们就这么做了。 大家想一想，如果消费者遇到这样的问题，那么谁会去这个平台呢？ 订酒店还是订机票？
平台：价格无法实时更新
对此，《问北京》记者首先联系了“途牛旅游网”客服，客服表示出现这种情况的原因是，对于出境游产品，途牛旅游网后台看到的价格并不能真实——时间。 更新。
“途牛”客服：有些地方，你看一下资源的价差可能会比较大。 比如你现在看10000，后来看12000，前台的价格还是10000。 因为它的缓存时间不是实时刷新的，中间会有一个时间段，所以可能会有这个延迟。
“飞猪”平台客服也表示，按照现有的设计，只有消费者最终下单并支付时看到的价格才是实时更新的价格。 针对消费者在预订过程中希望看到实时更新价格的诉求，平台表示将记录反馈信息。
“飞猪”客服：如果那个受欢迎，可能是因为那个产品有问题。
记者：即使机票什么的都敲定了，给我看的价格是实时更新的吗？ 还是只有我最终付款时价格才会实时更新？
“飞猪”客服：这是最终价格。 这是您点击提交订单然后付款的价格。 这是你的价格。 我也将你的问题记录在这里。
律师：可能涉及诱导消费
对此，北京云嘉律师事务所律师、知名IT和知识产权律师赵占占认为，商家的这种做法可能是一种以低价吸引消费者注意力的营销手段。 这种方法可能涉及诱导消费。
赵展：商家所说的这个系统的延迟通常是不太站得住脚的。 因为这种问题并不是技术上的问题，所以非常简单。 例如，如果后台确实有更新的价格，前台通常可以实时显示，并实时做出相应的更新。 没有问题。 但这并不排除他可能会利用一些所谓的营销手段，以低价吸引消费者的注意力。 那么在这种情况下，他的做法其实就涉及到诱导消费。
律师：没有实际损失，不能起诉
不过，赵展表示，对于消费者来说，由于不构成实际损失，无法通过诉讼主张权益，建议向市场监管部门举报。 同时，消费者在预订产品时也需要“擦亮眼睛”。
赵展：但是你没有付款，你无法维护你的权利，你的权益也没有受到损害。 你可以向市场监管部门举报，但是你肯定不能起诉，因为你还没买，也没有损害你的权益。 的。
