有明显划痕、碰伤、脱漆等的手机
手机维修回收店人员参考行业报价单。
手机提示“非法拔卡，该行为已举报”。
闪回优品App客服表示售后无法退换。
与新手机相比，二手交易平台上的价格更低，尤其是状态良好的二手手机，是很多消费者的选择。 一些平台既有回收业务，也有销售业务。 在手机市场，计价规则复杂、回收质检不透明、购买“砖机”等投诉屡见不鲜。
又到了3月15日。 近日，南都、N视频记者进行了线上线下测试、暗访，调查了多个二手平台的手机交易市场。 他们发现，闪回优品App出售的是无法解锁和使用的“监控机”。 拒绝退货； 针对消费者担心回收与销售价差的问题，南都记者在兆良吉App上购买后，立即通过App进行回收，估价直接腰斩； 在回收业务培训期间，闪电维修平台线下店的店员向南都记者表示，手机转售时被回收放大的小瑕疵是“不用说的”。 。
“二手手机市场是一个典型的柠檬市场（信息不对称市场）。” 有专家指出，一些非正规交易中，存在产品缺陷、赃物被盗、隐私泄露等诸多问题。 一位前学员甚至向南都记者坦言，“最好亲自回收手机，而不是将手机送到平台。”
●售后
我在二手平台买了监控机想退货，客服却说“自己处理”
不少消费者抱怨在二手平台购买了无法正常使用的“砖机”。 南都记者在实际测试中也遇到了类似情况。
3月3日，南都记者在闪回优品随机购买了一台90%新的华为Mate 50（4G），售价2500元。 平台上的机器检测报告显示，除了机身多处划痕和屏幕有轻微划痕外，其他一切完全绿色且正常。 “产品来源是普通零售机”，“解锁还是解锁”。
然而3月5日，南都记者开箱后发现，手机需要密码才能进入桌面。 对此，闪回优品客服人员表示，如果出现问题，可以直接发起售后服务，并提供配套视频。 售后服务会审核，但必须先点击“确认收货”才能进入售后流程。
南都记者按照说明操作后，闪回优品售后服务报告了四位密码，但进入手机桌面后，又出现了新的问题。 这款号称“正常开机解锁”的手机，进入桌面后10秒内就会强行弹出“非法拔卡，行为已举报”的提示，并且除了关机之外无法进行其他操作。 南都记者随后重新提交售后申请。 第二天，售后人员回复“售后拒收，产品不在售后验收范围内，问题报告已反映企业定制机”。
什么是企业定制机？ 南都记者了解到，企业定制机也称为监管机、锁定机。 配置锁出厂时已内置，无法解锁。 当设备处于丢失或过期等风险状态时，远程管理将关闭设备或启用其他限制，手机将始终处于监控之下。 华为官方售后人员也表示，企业定制机无法解锁或检测。
至于手机是否可以解锁，闪回优品售后客服未向南都记者回应，坚称售后无法退货。 当被问及售后解决方案时，客服直接回答“你自己处理”。 南都记者再次进行售后投诉，并申请退货退款。 提交后，平台提示“售后入口已关闭”。
南都记者注意到，闪回优品微信小程序的二手手机购买页面标注了“7天无理由退货”，但闪回优品App上并没有相关保障条款。 对此，闪回有品客服人员表示，闪回有品App是针对B端商家的销售竞价平台，不支持无理退货，而小程序是面向个人用户的销售平台，有无理由退货权益保障。 “不同的销售平台有不同的售后规则。”
不过，南都记者使用不同的手机账号登录闪回优品App，向客服平台询问该监控机是否已售出。 客服回应称“不出售，平台不回收”。 该平台回收服务电话客服表示，线上回收不接受锁定监控机的订单。 如果已解锁，您可以下订单进行回收。
经过多次投诉和沟通，闪回优品最终于3月7日同意退货退款申请，并表示：“考虑到您估计是个人用户，而且是您的第一笔订单，这是一个特殊的待遇。”
事实上，很多二手交易平台都回避监管部门。 转转明确将带有“监控机、ID锁”的设备列为“非法产品”。 回收宝、速回收、趣收吧、找良机、爱回收等平台均表示不回收监控机器。
南都记者走访多家线下手机回收店发现，即使手机型号较新、状态良好，大多数店家也拒绝回收监控装置，称手机刷机、解锁都困难。 一位店主表示，如果监控机检查序列号没有问题，就可以领取。 有些人会需要这种机器。 即使无法解锁，也可以作为配件回收。 南都记者从闪回优品App购买了这款机器。 监控机的回收价格约为五六百元。
不少卖场工作人员告诉南都记者，二手监控机的价格比非监控机要低。 在闪回优品App上，一款与南都记者2500元购买的手机同型号、同配置、同质量的非监管手机，售价为2750元。
●估值
线下估价手册和软件评估结合不同平台，回收价与收购价相差可达数千元。
二手平台回收和销售二手手机的巨大价差也引起了消费者的关注。 对此，南都记者也进行了实测。
南都记者通过App以1358元购买了一辆80%新XR。 手机有明显的划痕和掉漆，屏幕有重影，后置摄像头拍照有斑点，必须更换新的第三方电池。
收到手机后，南都记者使用找良机App回收服务进行在线估价，带优惠券的预计回收价格仅为720元。
随后，南都记者通过线下走访、上门预约等方式，实际测试了多家二手交易平台的回收服务。 爱回收、回收宝、速回收对该手机的最终回收价格分别为770元、501元、300元。 元，与进货价最大相差数千元。
根据上述四个平台的反馈，影响这款手机回收价格的主要因素包括非原装电池、屏幕老化和外观磨损等。 检查人员均反映，手机拆解、更换电池后，回收价格将大幅降低。 购买手机时，亮机客服人员表示，只有极少数二手手机带有原装电池。 原装电池健康度低，影响电池寿命。 因此平台更换了经过3C认证的全新电池，性能也没有那么好。 不同的是电池也有保障。
据一家手机维修回收店的工作人员介绍，如果同样的80%新XR以700元的价格回收，他们会卖到900元，这与南都记者在寻找平台上购买的价格相去甚远。漂亮的手机。 。
南都记者查询发现，这款XR在苹果官方Trade In兑换计划中的在线折扣价值为850元。 苹果官网显示，并非所有设备都有资格获得折扣金额，最终折扣金额将由苹果指定用于回收合作。 上海先锋将在估价通过后确认价格。 随后，南都记者通过爱峰牌人工客服估价通道上传了设备照片和基本信息。 人工客服给出了900元左右的预估，并表示最终回收价格需要送到工厂拆解测试。
南都记者调查发现，二手交易平台上的线下回收商大多依靠两种方法相结合来对手机进行初步估价：人工检查和软件评估。 人工检查要求回收人员检查手机是否可以正常开机、个人账户是否可以注销、边框和背板是否有裂纹或变形、屏幕是否有划痕、断角、气泡、是否然后根据手机型号、内存、购买渠道等，通过软件产生不同的估值。业界通常将手机的质量分为分为漂亮手机、小花手机、花手机、外爆、内爆等不同档次，回收价格依次递减。
南都记者注意到，不少回收商在判断价格时都会参考市场上流传的价目表。 这些表格详细列出了各主流手机品牌、型号不同品质的参考价格，以及面部识别功能、摄像头、电池等问题的扣价。南都记者查询发现，这些价目表大多来自一些面向B端，可以试机、报价的app。
此类应用会定期及时更新二手手机的回收报价。 分类报价有十几个品牌。 每张价目表都包含了漂亮手机、小花、大花等质量等级的说明，以及每种型号的回收价格。 有的还明确了注意事项，比如“屏幕大的话会外部爆炸，裂纹严重的话会内部爆炸”。 “售后更换屏幕需要200-300元”、“电池容量不足，但会扣除300-500元”等。
对此，一位业内人士向南都记者解释道，“如果液晶屏、面部识别功能、摄像头等比较大的部件出现老化或缺陷，由于维护成本较高，折扣会很大。”
手机质量的不同决定了回收价格。 例如，同一款512G容量的15 Plus，其“高保新”状态（灯光无瑕，质保330天以上）比“可爆测”状态（外屏完全碎裂，可以测试一下功能是否正常）。 回收价格高出3000多元。
●工业
送手机送检，回收价格缩水。 业内人士也很难识别翻新机。
如何鉴别二手手机的质量？ 价格如何判断？ 从回收到转售有哪些流程？ 近日，南都记者报名参加回收业务培训，走进广州某闪电维修平台门店，了解二手手机回收行业的内幕。
闪电维修定位为“O2O（线上到线下）模式的3C设备上门服务平台”。 除了提供维修和回收服务外，其线上平台和线下商店还销售二手手机。
南都记者卧底探访的这家店面并不大。 面向人群的一侧有一个大屏幕机器。 客户可以对二手手机进行初步估价。 培训南都记者的王文（化名）是一名商店店员，拥有多年的手机维修经验。 王文认为，与维修相比，回收业务相对简单，他提供的培训课程只有7天。
但这并不意味着手机回收的“门道”那么好摸。
王文向南都记者透露，由于影响二手手机交易价格的因素很多，如品牌、型号、版本等，其利润也相差很大。 少则一两百元，多则几千元。
他介绍，最赚钱的手机一般都是只使用了半年左右、屏幕有小划痕、边框有小凹凸等其他正常的手机。 “比如256G 15，如果有一些小凹凸、划痕，你收4000元，卖到4800、4900元，那是赚大了。”
轻微的划痕、碰撞和屏幕老化可能用户自己看不出来，但这些细微之处却逃不过回收商的眼睛。 王文经常在手机屏幕上喷上清洁剂，用一小块白布擦拭，在强光下发现细节瑕疵。
“这里有划痕，这里有划痕”，“这里边缘是绿色的”，“屏幕这里是黄色的”。 南都记者跟踪观察。 有的仔细辨认就能看出破绽，有的则经过反复比较也看不出破绽。 王文对此的解释是“从经验中获得”。 至少需要两年的时间，每天处理20多部手机，才有这个能力。
他告诉南都记者，如果你从事回收业务，如果不在灯光下看的话，用“轻微划痕”来描述二手手机是没有问题的，因为划痕在实际中是不可避免的。使用。 “所有手机（屏幕）在使用一个多月后都会出现轻微老化。” 他还透露，在实际操作中，不排除一些商店和平台想要赚更多的钱，让情况变得更严重：“就说这个划伤更深之类的，故意压低价格。”
值得注意的是，这些在回收时被平台放大调查的细节有时在平台转售时会被“忽略”。 王文告诉南都记者，销售手机时，他们通常只讲价格、版本、新奇程度，并现场测试功能。 至于其中的微妙之处，“无需多讲”。
在回收过程中，还有送手机送检的服务。 王文提醒，其中有一些是“骗人的”。 “你发之前说一切都好，但发完之后却指出你的手机都有问题。” 他举了一个例子。 一部手机线下一般可以值1000元。 有的平台称可以估价1800元，但需要送去验货。 客户贪图高价，寄出后发现手机存在各种缺陷，回收价格“缩水”至500元； 客户遇到麻烦，不想卖掉，而当手机被退回时，它可能已经被做了很多改动，甚至被拆成了一堆零配件。
王文还透露，市场上有一种翻新机，将好的屏幕、电池、摄像头组装在一起，装进新的包装盒，作为全新机出售。 整个过程中，只要商家不告诉，很多消费者就会被蒙在鼓里，觉得自己赚了。 “装修好不好，有时候业内人士也说不出来。”
●意见
平台应独立提供售后服务，为消费者维权提供畅通渠道。
“最好亲自回收，而不是把手机送到平台。” 曾在二手交易平台工作的张玲（化名）告诉南都记者，她之前的平台没有回收人员上门回收手机，需要用户将手机寄给她。 -在公司销售服务部，她每天都会收到大量“平台验机后损坏用户手机”的投诉。 由于平台没有从签收到验机过程的完整视频，因此无法确认手机是在什么时候出现的。 问题。
针对用户的疑问，张岭表示，售后服务将视情况为用户提供现金补贴、充电宝等作为补偿。 如果用户坚持要求赔偿，售后服务会要求对方按公司要求出具正式检测报告。 “很多人觉得麻烦，就忘记了。”
自由市场也存在问题，平台不直接干预交易。 近日，不少消费者向南都记者反映，自己购买了一台带锁的“砖机”，在二手平台上无法正常使用。 由于他们在平台上与个人卖家打交道，因此面临着无法投诉或索赔的情况。
浙杭律师事务所律师杨迪阳向南都记者分析，个人向二手平台出售二手手机时，可能会面临质检工程师“解释”检验结果、恶意降低的问题。回收价格。 作为在线二手手机购买者，消费者高度依赖商家提供的信息。 当难以掌握和验证信息的真实性时，商家很容易提高进货价格。 一些不法商家甚至私自更换二手手机配件、隐瞒不利条件或在检测报告中做虚假说明，侵犯了消费者的知情权和选择权。
“二手手机市场是一个典型的柠檬市场（信息不对称市场）。” 工信部信息通信经济专家委员会委员潘、林向南表示，二手产品本身存在信息缺口，很难做出担保。 在正式交易中，存在产品缺陷、被盗物品、隐私泄露等诸多问题。 消费者也普遍认为二手手机市场“很深”。
南都记者查询发现，此前曾出现过倒卖二手手机的诈骗案件。
2023年12月23日，沉阳市苏家屯区人民法院公开审理了一起涉及23人的特大电信诈骗案。 经调查发现，该组织在二手交易平台低价出售（国行）手机，并将错误的（美版）手机邮寄给受害者，并附有锁屏密码。
有受害人索要锁屏密码时，“销售人员”引诱受害人先确认收货并付款； 有受害人要求退货或换货并将手机寄回后，“销售人员”用虚假的检测报告声称手机损坏，才将其退还给受害人。 “追偿金”的一部分。 短短5个月时间，该团伙诈骗金额达34万余元。
虽然问题较多，但废旧手机库存量巨大。 中国循环经济协会日前披露的数据显示，目前手机的平均寿命约为2.2年。 我国每年平均生产废旧手机4亿多部，废旧手机保有量超过20亿部。
今年2月9日，国务院办公厅印发的《关于加快废物回收利用体系建设的意见》也明确提出，引导二手商品交易便利化、规范化，鼓励二手商品交易发展。 “互联网+二手”模式。 完善旧货鉴定鉴定行业人才培养和管理机制。
杨迪阳对二手手机市场的未来发展持乐观态度。 他表示，随着当前电子产品消费的普及以及更新迭代的加速，二手手机市场一直处于高速增长趋势。 让闲置手机利用余热，不仅符合循环经济的发展理念，也能为消费者带来实惠。
他同时指出，这个市场还存在监管主体不明确、制度规定不完善、平台建设不完善、平台规则不透明等问题。 他认为，为了规范行业，应该建立完善的平台审核机制。 针对可能出现的纠纷，平台应独立提供售后服务，同时为消费者开辟维权渠道，鼓励消费者积极举报不良卖家。 除了平台自身创新外，还应同步落实相关部门监管和法律法规，填补监管漏洞，清除二手交易灰色地带，实现行业健康有序发展。
南都研究总刊207期
协调人：南都记者 向雪妮 陈艳
采写/摄影：南都记者马辉、冯怡然、杨婷、陈艳、实习生黄丽英
