电子产品维修更换后，是否需要重新设置保修期？ 近日，南京冯先生向南都记者反映，他在苹果遇到过商家更换产品后拒绝重置保修期的情况。 冯先生选择起诉苹果贸易（上海）有限公司南京分公司（以下简称“苹果南京分公司”），历时近三年。 二审胜诉后，苹果公司仍拒绝为冯先生的产品重置保修期。 据中国执行信息公开网消息，苹果南京分公司已于2024年1月5日被南京市玄武区人民法院列为被执行人。
南都记者了解到，《中国移动电话产品修理、更换、退货责任规定》明确规定，换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。 但消费者在实际换货过程中，很多品牌并没有遵守这一规定。
“说实话，我没想到会赢这个案子，但既然赢了，坚持这么久还是有意义的。” 冯先生说：“这个案例是一个示范，一旦推出，其他消费者都会效仿。” 该方法要求重置保修期，因此苹果一直处于被动状态，不愿履行判决。 现在，判决中的保修期只剩下不到八个月了。 如果继续拖延的话，保修期能否重设对我来说已经没有意义了，因为都快要过期了。 这是一件令人绝望的事情。”
就此事，南都记者联系涉事苹果专卖店客服，对方要求南都记者联系指定的苹果媒体联系邮箱。 南都记者向苹果媒体联系邮箱发送邮件后，截至发稿尚未收到回复。
苹果拒绝在维修和更换后重置保修期
法院裁定苹果败诉
据冯先生介绍，他在2022年收到了苹果外置电池作为礼物。但由于产品故障，冯先生两次前往南京苹果爱尚天地（现更名为苹果新街口）进行售后处理。 两次都给出了更换和维修的解决方案。
当年10月，冯先生收到了换货的产品，但当他通过苹果官网的序列号查询该设备的保修日期时，发现保修日期与“换货产品三条规定”不符。保修期自换货之日起有效。 根据“按本规定重新计算”的变更，冯先生认为三包有效期应为自调换后的2022年10月17日至2023年10月16日。对此，冯先生向三包投诉：苹果客服并前往店内请求处理，但未得到回复。
冯先生购买的一台苹果笔记本电脑也遇到了同样的问题。 2020年5月，冯先生购买了一台Pro笔记本电脑。 2022年11月，他发现这台电脑的键盘出现故障。 如果打字时输入速度很快，有些字母会丢失并且没有反应。 冯先生将设备送到苹果维修。 经过检查，苹果店工作人员制定了更换键盘的维修方案。
一天后，冯先生前往苹果公司取回了他的笔记本电脑。 苹果店工作人员表示，该电脑已过保修期，更换部件享有 90 天保修。 但冯先生认为，更换的键盘也应自更换之日起按照本规定重新计算三包有效期。
2022年11月，冯先生将苹果爱尚天地的主要公司苹果南京分公司诉至法院。
对于冯先生送修的Pro笔记本电脑，法院认定，按照《Bar（指苹果专卖店内提供技术支持建议、产品设置和维修服务的区域）工作授权》一般维修条款及重要信息承诺，因产品本身存在缺陷和质量问题的主要零部件更换后，三包有效期将重新计算。 据此，法院认为，因产品缺陷、质量问题而更换Pro笔记本电脑主要部件后的三包有效期，不适用缺陷产品的保修期。
对于冯先生送修、更换的外接电池，法院认为，保修期应按照《中国移动电话修理、更换、退货责任规定》确定。 换货后，产品三包有效期自换货之日起重新计算。 因此，苹果南京分公司应将冯先生的三包有效期重新设置为自更换电池之日起。
至于《酒吧工作授权及工作确认书》中“更换的部件继续享受自设备购买之日起剩余保修期或90天保修期（以较长者为准）”的约定，法院认为其明显不符合《中国移动电话机商品修理、更换、退货责任规定》不符合规定，限制了消费者的合法权益，该条款对冯先生不具有法律效力。
最终，法院判决苹果公司南京分公司自判决生效之日起10日内为冯先生的苹果笔记本电脑键盘出具三包凭证。 三包保修期自2022年11月7日至2024年11月6日计算。 苹果南京分公司将自判决之日起十日内为冯先生的外接电池出具三包凭证。 三包保修期计算自2022年12月10日至2023年12月9日。随后，苹果南京分公司选择上诉，二审最终维持原判。
二审判决书原文。受访者提供
苹果败诉后拒绝执行判决
南京分行被列为被执行人
即使败诉后，苹果南京分公司仍未能为冯先生出具新的三包保修凭证并延长保修期限。 冯先生申请强制执行。 中国执行信息公开网显示，苹果公司南京分公司已于2024年1月5日被南京市玄武区人民法院列为被执行人。
苹果南京分公司被列为被执行人
冯先生告诉南都记者，今年2月，他向市场监督管理局举报了涉案的另一家设备采购公司苹果贸易（上海）有限公司南京雨花泰分公司。 市场监督管理局给冯先生的答复是：“因商家拒绝调解……我局决定终止对你投诉的调解。我局已责令被举报单位于2024年4月3日前纠正违法行为。”并当场给予警告行政处罚，逾期不改正的，可向我局举报，现予以通报。
冯先生还向市场监督管理局举报了苹果南京分公司，目前案件已移交给上海市浦东新区市场监督管理局。
3月14日，冯先生向南都记者透露，已收到上海市浦东新区市场监督管理局依要求下达的《行政指导整改通知书》，要求苹果贸易（上海）有限公司按照判决履行。用法重置消费。 外置电池产品应履行第三方保修期，履行三包责任。
“说实话，我从来没想过我能赢这个案子，但现在我赢了，坚持这么久还是有意义的。” 冯先生表示，“至于苹果一直不愿意履行的原因，也很简单，因为这个案例就是一个例子，一旦发布，其他消费者都会要求重置保修期。”如此一来，苹果公司就处于被动，不愿意履行判决。” 不过，冯先生也表示，现在判决书上的保修期只剩下不到八个月了，“如果继续拖延下去，我是否可以重设保修期对我来说就没有意义了，因为这会影响我的生活。”到期。 这是一件非常令人绝望的事情。”
广东和邦律师事务所律师肖金阳向南都记者表示，本案是一起消费者因手机质量、售后服务引发消费纠纷的典型案件。 为了进一步强化经营者的质量责任，人民法院判决经营者承担“重新设定保修期的义务”就是一个很好的例子。
肖金阳指出，本案是一起典型的侵犯消费者合法权益的案件。 三包政策作为保护消费者权益的重要措施，在《消费者权益保护法》中已有明确规定。 对商品或者服务实行“三包”，是经营者保证商品质量的一种方式。 同时，根据民法典相关规定，不合理增加消费者责任、限制对方主要权利、限制消费者权利的格式合同条款无效。
对于苹果仍拒不执行而受到行政处罚的事实，肖金阳认为，当事人逾期不履行行政处罚决定的，作出行政处罚决定的行政机关可以追加罚款、拍卖等。查封、扣押的财产，并以冻结的押金划拨抵偿。 罚款、申请法院强制执行等措施。
电子商户拒绝重置保修期的情况并不少见
像冯先生一样，购买电子产品后，经过维修、调换后，想要重新设置保修期却被商家拒绝的情况不在少数。 黑猫投诉显示，针对3C产品和小家电的投诉多与商家在换货后不愿重新设置保修期有关。
此前，有消费者因苹果不愿为维修或更换的iPad重置保修期而将苹果告上法庭。 公开判决显示，2019年，一位姓方的消费者购买的一台iPad出现屏幕异常。 送到苹果专卖店维修后，他更换了新机，却被告知新机只有90天的保修期。 方姓消费者认为更换产品后应重新设置维修期限，遂将苹果贸易（上海）有限公司杭州上城分公司诉至法院。 最终，法院判决苹果电脑贸易（上海）有限公司自判决之日起十日内为消费者方某的iPad重新设定保修期。
除了苹果之外，其他品牌也出现这种情况。 黑猫投诉显示，有两名消费者投诉购买了小米耳机，出现故障后更换新耳机。 不过，新手机的保修期并没有重置。 新手机出现问题后，消费者再次申请维修，却被告知已经过期。 保修期。
扫地机器人、电动牙刷等小家电也是相关投诉的重灾区。 黑猫的投诉表明，欧乐-B、飞利浦和苹果都有类似的投诉。 消费者购买上述品牌的电动牙刷后，出现故障后联系商家更换新的。 但新机的保修期并没有重置，而是更换了新机。 出现问题后，商家以已过保修期为由拒绝维修。
产品损坏并被商家更换新产品后，保修期可以重置吗？ 从目前的政策来看，主要还是看产品类别。 南都记者查询获悉，根据国家经贸委1995年颁布的《特定商品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《规定》），国家技术监督局、国家工商总局、财政部《三包有效期自换货之日起重新计算》，卖家将在发票背面加盖更换章，并提供新的三包-三包凭证或在三包凭证背面加盖补发章。”
《条例》所称部分商品是指列入《部分三包商品目录》的商品。 “三包”产品包括：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收音机、电子琴、家用冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调等。空调、抽油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车、手机、座机、家庭视听产品、微型电脑、家用汽车等。
在此基础上，一些地区还扩大了“三包”规定的商品范围。 2018年，浙江省修订三包目录，删除了家具、家装服务、影碟机、饮水机、汽车、显像管电视、等离子电视、液晶电视、MP3、MP4、MP5等10种产品现行法律法规或已被缩小、取消的； 保留商品房、平板电脑、数码相机、电动助力自行车等20个产品； 新增住宅电梯、电子马桶（盖）、空气净化器、行车记录仪等15个产品。 据悉，这35款产品不属于国家“三包”产品规定或者是高于国家“三包”产品标准的产品。 住宅电梯在全国首次纳入“三包”产品目录。
部分品类还有更详细的三包规定。 2001年起实施的《手机产品修理、更换、退货责任规定》显示，“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。卖家会在发票背面加盖印章，并备注“请注明更换日期，并提供新的三包凭证”。 实行三包的手机产品目录包括主机及配件（电池、充电器、外接有线耳机、移动终端卡、数据接口卡）。
采访采写：南都记者 王晨晨
