学习| 综合布线系统程控电话交换机（第2部分）_科技

2024年3月27日

3、程控电话交换机常见问题

1. 电话交换机部分分机号码无法编程。

一般来说，分机号码可以直接从电话交换机更改。但在更改过程中，可能会与已有的号码冲突，从而导致更改不成功。如果您想将8002更改为8001，则系统中已经有分机号码。 8001，所以您需要先将8001更改为其他号码，然后将8002更改为8001。

2.（白天模式）无法实现昼夜自动切换

自动切换必须先设置切换时间，或者手动切换

3.程控电话交换机程序故障排除

(1)先尝试重启电话交换机；

（2）针对故障问题进行针对性排查。

4、安装电话分机或对讲电话后可以实现哪些功能？

可以实现的功能有很多：

(1) 免费通话；

（2）外部号码，每人一个号码，可节省每月号码租金；

（3）您可以控制分机的服务级别，避免拨打电话，节省话费；

（4）公司设有专用总机，减少陌生电话骚扰；

（5）您可以根据自己的性格来录制电脑操作人员，以提升公司形象。

5、程控交换机应如何防雷击？

现在的电话交换机除了一些小型配置外，基本上都有防雷装置，但必须正确接地才能真正达到防雷效果。

6、公司前台小型总机和普通电话分机如何选择？

公司的前台总机一般可以变成专用的数字电话，可以快速转接分机，快速选择外线拨打电话，可以提升公司形象。分机可以根据自己的需要选择普通的普通电话机。。

7、如何利用集团电话交换机实现资源共享，提高办公沟通效率？

（1）每位上班人员配备一部内线电话，共用公司所有对外号码；

（2）外部电话可直接找到相关人员；

（3）公司内部所有电话线路均可互通。

8、程控交换机为什么会重启？

可能是插头和电源板接触不良。

9. 为什么选择使用数字专用电话程控交换机？

(1)转接方便（有专用转接按钮）。

(2)电话交换机功能编辑简单方便。

(3)一般专线电话有多个来电。

（4）实现资源共享，提高办公沟通效率。

10. 电话交换机的中继联动功能是什么意思？

中间序号是指公司的电话号码只能对外公布一个号码，允许多人拨打、拨打电话而不占线（需要电信开通呼叫转接服务）。

11.什么是群组电话？

集团电话最初的概念是程控电话交换机。至于切换原理，简单来说就是有效连接通信点。集团电话是企业通信系统的重要组成部分。其主要功能有内线话务处理、干线话务处理、话务控制管理、语音提示处理、基于网络技术的话务处理、光数字中继处理以及无线移动终端和内部信息传输等功能的集成。

12.什么是集团电话？

PBX俗称：程控交换机、程控用户交换机、电话交换机、集团电话等。PBX是当今办公室普遍使用的一种电话通讯管理方式，允许电话管理者集中管理外线呼入和内线呼出来电。

13. 电话交换机的分机权限是什么？

电话交换机的分机权限一般控制某些分机拨打外线的权限。通俗地说，就是控制某个分机拨打国际电话、国内电话、或者本地电话等。

14.什么是ISDN？

，综合业务数字网（也就是我们通常所说的单线通信），可以在传统模拟电话线路上使用多种通信服务，如虚拟多个电话号码，并且可以在不占线的情况下同时使用互联网服务。一个通道的带宽通常为64K，多个通道可以同时使用）。

15.什么是中继号码？

中继线联动功能可以将用户的多条外线合二为一。只需要向外界公布一个数字。拨打外线只需拨打对外公布的号码，然后一一拨入，直至外线占满。此功能特别适合一些大型外部用户使用它来提高公司形象。（使用此选项时，对外公布号码的外线需要向电信局申请多转转功能，部分城市没有此功能）。

16.什么是IVR？

什么是 IVR？ IVR（Voice），即交互式语音应答，是基于手机的无线语音增值服务的统称。

17. 什么是电话交换机？它的应用有哪些？

电话交换机是一种特殊用途的用户交换机。有多部电话共用外线，适合机关、团体、中小企业等单位使用。它还可用于住宅和秘书电话。集团电话交换机不需要专职操作人员和维护人员。各单元可以通过指示灯了解整个系统的工作状态。当外线来电时，可以用任何电话接听并转接至所需的被叫方。当任何话机要拨打外线时，只需按代表空闲外线的相应键即可拨打外线。

18. 什么是E1？

E1也称为PRI，页脚数字中继。它是电信的数字信号电话线。 10B+D广泛应用于呼叫中心系统。

19. 什么是2M数字中继服务？

2M数字中继业务——是指通过完全透明的数字电话通道与我公司固定电话网络交换用户信息的业务，速率为2Mb/S。它包括三部分：传输设置、传输介质和本地电话交换设备。其国际标准电气接口为：G703。

20.什么是FSK格式？什么是 DTMF 格式？

主叫识别功能及基本业务需求：主叫识别信息是向被叫电话用户提供的服务。它可以向被叫用户终端设备发送主叫号码、主叫用户名、呼叫日期、时间和其他主叫识别信息。。实现主叫识别的基本方法是：主叫交换机通过局间信令系统（如7号信令系统）将主叫号码等传送到终端交换机。终端交换机以频移键控(FSK)的形式向被叫用户发送主叫识别信息。 FSK方式是标准的呼叫识别信息传输方式，所谓的DTMF方式是非标准的。

21.什么是ACD？

ACD是电话交换机处理来电的一种话务模式，可以让公司的电话均匀分配给每个员工。

22. DTSA指的是什么？

数据数据交换标准协会。

23、电话交换机的录音芯片是什么？

录音芯片是一种处理电话通话声音、转换声音、记录电脑声音的电子元件。

24. 电话交换机的分机级别是多少？

电话交换机的分机级别通常控制某些分机拨打外线的权限。通俗地说，就是控制某个分机拨打国际电话、国内电话或本地电话等的能力。

25. 什么是网络电话？

简而言之，VOIP是指将模拟声音信号数字化，并以数据包的形式在IP数据网络上实时传输。 VOIP是一种以IP电话为主并推出相应增值服务的技术。与传统语音业务相比，VOIP在相同带宽条件下可以增加一倍的通话数量，因此可以低成本实现语音传输、传真等传统业务。

26、集团电话强插/强拔外线是什么意思？

强制插入是指第三方在另一部话机通话过程中强行插入并加入通话。强制断线是指通话过程中，第三方强行断开一方的通话，并可以与其中一方通话。