电商运营你需要掌握的50个知识点
电商运营是一项综合性工作，要求电商运营者具备较强的市场分析、营销策划、数据分析和客户服务能力，才能提高电商平台的销售和用户体验。 如何成为一名合格的电商运营者？ 这里有财从八个维度整理了50个专业电商知识点。 各电商经营者可以看一下：
01.定位
1、开店之前，首先需要考虑三个问题。
你们有什么产品？ 你卖给谁？ 你有什么优势？
2、开店归根结底就是竞争。 如果你有实力与同行竞争，你就能成功。
比如，如果你是知名品牌商，你有低成本优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有很强的实力与同行进行价格竞争等等，所有这些都可以帮助您更快、更成功地经营一家商店。 如果没有，请参阅下一项。
3、如果你不具备以上优势，你也可以开一家一点都不错的店。
这个时候最重要的就是选择相对优质的产品，以相对低廉的价格销售，提供相对有特色的服务，经常与客户互动。
4. 你应该开什么类型的商店？
旗舰店？ 专卖店？ 还是C店？ 可以说，每种类型的店都有自己的优势，都能取得成功。 主要看你的产品更适合哪种类型。
① 拥有知名品牌资源的最适合开设天猫旗舰店；
②具有独特优势的非知名品牌地点适合开设淘宝企业店或淘宝C店。 成为知名品牌后，天猫会邀请您开设旗舰店；
③线下批发市场适合开设专卖店或专卖店；
④ 如果没有优势，我建议你不要开店。
5.你需要了解你的类别。
一开始最好选择自己熟悉的品类，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样才能更容易销售产品。 如果你不明白这些，请先详细了解一下。
6. 您需要成为商店的第一个顾客。
试想一下，如果你店里卖的产品都不能吸引你自己购买，那你有什么理由吸引其他顾客购买呢？ 所以，在开店之前，先找出一些吸引你购买的理由。 这样，您就可以吸引其他客户购买您的产品。
7.你的商店必须有故事。
如今，商店同质化程度很高。 如果一个顾客面对几家商店的产品相同、价格相同，他就很难吸引他到你的商店购买。 如果你是一家有故事的商店，你就能拉近顾客与你的距离。 当客户难以做出决定时，您的故事将帮助他们考虑在哪里购买。 什么是有故事的店？
02. 客户
8、刚开店的时候，不要把所有的消费者都当成你的顾客。 没有商店可以向所有人出售产品。
①开店时尽量对顾客进行细分。 研究你最了解的细分客户的最大需求，销售最适合他们的产品，并为他们提供良好的服务。
②当你有了一定的客户群后，你会发现这些客户会有更多的需求，然后根据他们的需求寻找或开发新的产品。 这样，你的店就会越做越大。
9. 经常与客户互动会对你有很大帮助。 最简单的办法就是建立一个老客户微信群。
① 当你推出新产品时，不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪种产品。 这将帮助您快速确定哪些产品可能会被销售。
② 当你的一款畅销产品突然滞销时，你可以在群里调查老客户近期没有购买的原因，以便做出正确的调整。 其实与客户互动还有更多好处，期待您的发现。
10、做任何事情时，把自己当作第一个顾客。
① 如果你站在顾客的角度思考商店如何运营，就会避免很多低级错误。
②你在制作页面的时候，你会思考客户最想看到什么图片和文字，你也会思考什么因素最有可能吸引客户购买。
11.做任何事的时候，不要忘记你是顾客。
当你按照上面的方式做了某事之后，不要把自己当成客户，而是看看客户会如何反应。 例如，更改产品窗口图片，可以观察实际客户的点击率是更高还是更低； 如果改变产品介绍的内容，可以观察实际客户的转化率是更高还是更低。
03. 产品
12、产品必须考虑利润率。
① 不要轻易销售利润率低的产品，否则你会被其他成本压垮。 有了利润，才能生存、发展。
② 利润率高的产品不一定畅销。 几乎任何知名高端品牌的利润率都很高，也很受欢迎。
13、决定利润率的第一个因素是价值，而不是成本。
例如，苹果手机的成本与小米手机的成本相差不大，但苹果手机的利润率却是小米手机的数倍。 那么苹果手机的价值到底在哪里呢？
①质量好。 无论是硬件还是做工，品质都比大多数手机品牌好很多。
②良好的用户体验。 无论是操作界面、灵敏度、还是拍照效果，都非常不错。
③有面子。 使用苹果手机看起来比使用其他手机更体面。 因为对于大多数人来说，面子也是一种价值。
14. 决定利润率的第二个因素是吸引力。
吸引力较高的产品更容易以更高的价格出售，而吸引力较低的产品则更难出售。 如何通过高价出售来增加吸引力？ ① 提高质量； ② 增加功能； ③ 改善服务； ④ 提供礼品； ⑤ 提高品牌知名度。
15. 决定利润率的第三个因素是成本。
成本越高，利润率越低，成本越低，利润率越高。 降低成本的方法包括：①寻找更多的上游供应源； ②大批量采购商品； ③ 使用兼职人员从事设计等部分工作； ④ 搬到孵化器可以节省租金。
16. 决定利润率的第四个因素是竞争。
竞争越激烈的产品越容易发生价格战，导致利润率较低，而竞争越少的产品越容易获得高利润率。 电商行业的竞争是难以避免的。 如何应对竞争请参阅以下章节。
17、经营店铺，必须拥有多种热门商品。 爆款是产品竞争力和店铺运营能力的体现。
如何打造爆款产品：①了解客户群体的需求； ②增加产品的价值； ③ 提高页面的吸引力； ④ 优化产品标题； ⑤ 适当的S单数量和优化好评； ⑥ 通过CRM系统或短信通知老客户购买； ⑦ 通过直通车、重力立方、万向平台等带来一定的精准流量； ⑧ 通过店内关联推荐推荐更多热门商品； ⑨ 提高关键词排名，增加更多自然流量； ⑩ 报名参加官方促销活动带来更多销量； ⑪ 分析流量来源，改善转化率较高的流量来源； ⑫ 长期保持略高于同行的流量和销量，以打造长期爆款； ⑬ 以同样的方式创造更多点击量，并进行相关销售。
18、当门店规模变大时，需要扩大产品品类，这样才能快速提升客单价和复购率。
比如：店一开始客流量不大，但经过长时间的努力，一条裤子成了爆款。 此时，每天可能会有数千甚至数万人进入商店； 人多了，需求自然就会增加。 这时候就会出现，如果有的人需要毛衣，就加毛衣，有的人需要鞋子，就加鞋子； 产品越来越多，一种爆款带动很多其他产品的销售； 销量越多，需求就越大，就可以扩大。 类别越多。
04. 操作
19、运营的第一个核心是转化率。
提高转化率的方法包括：①提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加值等方面考虑； ② 提高页面美观度； ③ 提高产品销量，避免销量为0的产品； ④ 提高正面评价的数量和质量，减少负面评价； ⑤ 吸引精准流量； ⑥ 多与客户互动； ⑦ 提高客服聊天技巧。
20、有一个小技巧可以帮助顾客养成逛店的习惯。
每周固定一天为会员日，当天购买某商品即可获得X。 这样做的好处是：①让忠实顾客养成经常光顾商店的习惯； ② 更容易打造爆款单品，带动全店流量； ③ 处理滞销产品或清理库存。
21. 你的商店吸引的流量越准确越好。
可以使流量更加准确的方法包括：
① 确定店铺及产品定位，重点向精准潜在客户进行推广。 例如，如果你销售的是高端产品，促销时尽量针对消费水平高的人群。
②分析业务顾问的流量地图，找出哪些流量来源转化率高，增加转化率高的流量，减少转化率低的流量。
22、经营节奏、店铺活动和促销的联系越紧密越好。
比如：首先通过老客户或者快车或者万向泰来测试产品，找到点击率和转化率比较高的产品； 然后通过刷单产生一些基础销量和优质评论； 然后针对老客户进行促销，随着销量的增加，参加聚划算、天天特价、淘宝等活动，同时进行付费促销。
23. 第二个运营核心是流量。
增加流量的方法包括：
①付费推广是最直接的流量来源。 在ROI可控范围内，尽可能加大付费推广力度。 一般情况下，付费推广带来多少流量，自然搜索就会带来多少流量。
②参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，但需要注意多参加高质量的活动，少参加低质量的活动，避免给店铺带来低质量的流量而导致差评和DSR分数低商店。
③提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争。 影响关键词竞争的主要因素是产品销量、DSR动态评分和好评率。 这三点做好了，自然流量也不会差。
24、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高顾客满意度。
改进的途径是：①产品质量合格； ② 交货速度尚可； ③购物体验好； ④ 客服响应及时，态度良好； ⑤ 售后问题处理得当； ⑥ 赠品数量多或好，足以给顾客带来惊喜。
25、时刻关注顾客的评价。
因为从平均客户数量上就可以看出很多问题，比如产品问题、物流问题、客户服务问题等。针对这些问题进行合理的调整可以提高客户满意度。
05. 促销
26、推广的核心是点击率。
为什么要提高付费推广的点击率：①点击率越高，需求就越高，最终购买的可能性就越大； ②直通车点击率越高，质量得分越高，从而降低单位点击价格；③重力魔方点击率越高，单位点击价格越低。
27.如何提高点击率？
① 把自己当成一个真正的顾客，想象一下什么元素对顾客最有吸引力，无论是质量、价格、品牌还是其他。
②将吸引顾客的元素细化为图片和文案，进行横向测试，最终选择点击率高的宣传材料。
③在销售过程中，通过客服聊天和顾客购物后的评论，会出现更多吸引顾客的元素。 用同样的方法进行横向测试，选择点击率高的宣传材料。
④ 推广过程中观察不同方案的点击率，然后提高点击率较高方案的出价和预算，同时降低点击率较低方案的出价和预算，从而提高整体点击率。
28. 商店访客的价值越高越好。
如何提高访客价值？ ① 提高单价； ②提高转化率； ③提高复购率。
29. 商店访客成本越低越好。
如何降低游客成本？ ① 增加免费流量； ② 提高付费推广的点击率； ③降低付费推广的点击单价。
30、流量费用越来越贵怎么办？
答案是：①在现有产品的基础上扩大产品品类，提高客单价； ② 通过添加礼盒、赠品或附加值来提高转化率； ③ 通过维护老客户，提高复购率。
31、天猫旗舰店促销策略。
①拼拼宝：这是我首选的推广方式，因为投资回报率很高。 一般情况下，投资回报率可以达到10-20甚至更高。 任何旗舰店都不能忽视拼拼宝。 年销售额过亿元的明星店一般每天的花费在5000元左右，相当于每月15万元。
②直通车：这是第二种选择的促销方式。 初期仅推广品牌词和品牌产品词。 这些关键词非常精准。 可以直接付出高价抢占各个关键词排名的第一名和第二名。 几天后，平均点击价格只要几毛钱，转化率非常高，投资回报率可以达到5以上。年销售额过亿的直通车品牌，正常情况下每天的花费在5000元左右，相当于每月15万元； 如果说一些笼统的话，预算就可以增加。
③重力魔方：在玩重力魔方之前，听说重力魔方很容易吸引流量，但ROI效果很差。 其实主要原因是优质资源的流量巨大，但基本没有转化。 您可以采用低出价和300%的高溢价。 购买前、购买中、购买后猜测您的首选位置，这样投资回报率就能基本得到保证。
④万向泰：万向泰是“一站式数字化、智能化商户操作系统”，能够根据商户的每一个细分需求，自动匹配营销方案，实现吸引新客、测试模式、推广新产品等目标。 但不建议中小企业推广该平台。 有才试过很多店。 万向平台一旦开启，直通车和重力立方的投资回报率将减少一半左右。 同样的广告费，店铺的总销售额会更低。 会有一定的下降，大概在20-30%左右。
⑤其他推广渠道：由于公司目前的要求，淘宝只设定了最低佣金比例，不做重点关注。 淘宝是我认为非常好的一种促销方式。 它有两个主要目的。 一是邀请新客户试用，降低客户体验门槛。 另一种是利用淘客的低价冲动获取搜索流量进行销售排名。
06.客户服务
32、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服必须掌握的最基本技能。
如果你还没有掌握这些技巧，请先花一些时间做一下功课，以免出现一些基本问题。
33、客服核心职责是指导客户下单、跟进售后问题、处理差评等。
有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题，处理差评。 售后客服需要注意的几点：
① 工作从顾客拍照的那一刻开始。 观察客户是否留言，发货是否有特殊要求。 尽可能满足合理的要求。 这是提高客户满意度的第一步。 如果出现问题，以后再恢复就来不及了。
② 提醒仓库尽快发货，并对异常物流订单及时跟进。 有问题尽快联系物流公司解决，并及时通知客户关注并道歉。
③如果客户收到货后有任何问题向客服反映，必须及时跟进，尽快帮助客户解决问题。 如果因产品或物流原因给客户造成损失，应尽快给客户一个满意的解决方案和赔偿方案。 此时唯一的解决办法就是让客户满意。
34. 如果你做到了以上几点，你仍然可能会得到一些负面评价。
因为负面评论很难避免，所以应该养成每天查看商店评论的习惯，尤其是热门产品的评论。
在与客户沟通的时候，要清楚地了解客户给出差评的原因，并尽可能地补偿他们，让他们满意。 那么要求客户修改差评就会容易很多。
根据我的经验，直接返现是最有效的解决方案。 你可以先给客户合理的补偿。 如果客户仍然不满意，可以增加赔偿金额。 对于大多数客户来说，在给予合理补偿后，基本上都会帮忙。 修改负面评论。
35、但是，可能还是有个别买家无论你如何解释和补偿，都不愿意修改评价。
这个时候我们应该做什么呢？ 这时候就只能回复客户了，但是一定要注意回复的技巧。 回复时无需与客户争论，也无需解释太多。 相反，您应该考虑其他客户在阅读此评论后会怎么想。
07. 竞争
36. 商店如何应对同行的竞争？
答案是提高商店的利润率、点击率和转化率。 原因如下： ① 提高利润率可以让你的店铺每笔订单比同行多赚一点； ② 提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客； ③ 提高转化率可以让到店的访客变成更多的顾客。
37. 提高商店的访客价值也可以提高您的竞争力。
因为竞争越激烈，获取访客的成本就越高。 你无法改变这一点。 但对于所有商店来说，获取访客的成本差别不大，但如果访客来到你的商店，它可以比其他商店产生更多的收入。 如果你的店铺销量多，那么在同样的流量成本下，你的店铺销量就会更高，利润也会更高。
如何提高店铺的访客价值？
①增加产品的吸引力，从而提高转化率，让更多的访客成为您的客户。
②根据客户需求拓展产品品类，进行关联销售，提高客单价。
③掌握顾客的购物频率和活动节奏，通过CRM系统、微信等渠道及时联系消费者，提高复购率。
38、任何行业，大部分利润都属于行业第一，后面的只能分到一些汤。
那么如何成为行业第一呢？ 答案是颠覆现有产业或者培育细分产业。
①颠覆一个行业很难，但每个行业都在不断被颠覆。
②如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对客户进行细分，只为某一细分人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一。 当这个利基行业的客户非常满意时，他们就可以扩展到更广泛的人群。
08.数据分析
39、店里所有的问题都可以从数据中分析出来。
从数据入手可以让你找到问题的关键并及时做出调整。
40、“支付转化率”是一家店铺的核心数据。 没有转化率，其他一切都无从谈起。
①“支付转化率”应大于“同行及同级别平均水平”。 “支付转化率”表明你的产品越受欢迎，访客价值就越高。
②店铺的“支付转化率”由具体商品的“支付转化率”决定。 想要提高店铺的“支付转化率”，首先要提高具体商品的“支付转化率”。
41、先提高“支付转化率”，再提高“访问量”，这样会事半功倍。
分析“访问量”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”较高的流量来源并找到改进的方法。 不仅可以提高“访问量”，还可以提高整体的“支付转化率”。
42、“客均单价”的增长主要取决于商品单价及相关销售。
① 同等流量下，尽量将流量引向“高单价”、“高转化率”的产品，减少“低单价”、“低转化率”的产品流量，可以直接提升销量和客户。 单价。
②优化产品介绍、营销活动、赠品规则、客户服务技巧等，根据客户需求，尽量吸引客户购买更多产品。 买的越多，单价就越高。
43、“DSR动态评分”是反馈产品满意度、物流满意度、客户服务满意度的指标。 这是反馈客户满意度的数据。
①虽然有三个评分指标，但它们并不是独立的。 提高任何一项指标都可以促进三个分数的提高，因为当顾客对某一方面不满意时，其他分数不会提高。
② 产品质量、物流速度、客户服务是最基本的要求。 如果这三件事做好了，“DSR动态评级”一般不会太差。
③ 给予顾客额外的礼物和惊喜，可以提高顾客满意度，从而提高“DSR动态评分”。
44. 商店涉及大量数据。
当你遇到一条数据时，思考一下数据的本质，然后思考如何优化数据。
45.最后请注意，有时数据是错误的。
例如，预售产品的“支付转化率”为0，此时如何确定产品的真实转化率？ 答案是参考“订单转化率”或者直接手动统计预售订单数，然后除以访客数。
46.不要随意上传新内容。
维护老客户最好的办法就是定期更新，规定时间后坚持更新。 上线前做好预热，在微博、微淘、微信、短信上上线。 发布新产品的目的是从众多产品中发现。 有潜在的热销产品，需要在新机型发布后做好测试的计划； 结合柔性供应链，未得到市场认可的车型不宜大量生产，避免库存压力过大。
47. 五个最重要的投资技巧。
①专注于一个团队（团队）；
②发现两大优势（优势产业+优势企业）；
③明确三种模式（商业模式+盈利模式+营销模式）；
④查看四项指标（营业额+利润+净利率+增长率）；
⑤明确五层架构（股权架构+高管架构+业务架构+客户架构+供应商架构）。
48、单点的最终突破，往往可以改变全局。
不权衡的结果必然导致整体平庸。 毫无疑问，对于中小卖家来说，资金有限、资源有限、精力有限、没有品牌，从单品入手重点突破，单品的成功才是核心驱动力； 将热门产品复制到一组热门产品中，带动全店销量持平； 主要产品销量稳定，通过协会带动引流。
49. 一个好的操作员。
要学会透过现象看到本质，在正确的时间做正确的事，根据经验感受事件的合理性，并用数据快速证明，这样团队才能少走很多弯路，减少尝试和尝试。企业的错误成本！ 你可以看到竞争对手改了价格、改了标题、改了细节，却看不到变化背后的本质！ 任何一家大店背后都必须有这样一个人，否则再大的品牌也无法起步！
50、影响体重的维度越来越多，流量推广也越来越复杂。
这一切都可以简化吗？ 从一开始就应该做好定位、选品、定价、产品测试、老客户……然后大力推广。 转变思维，从产品和服务的角度出发去创造产品和客户，而不是跟着淘宝的变化纯粹玩弄花样。 那样的话，猫鼠游戏只会让你很累，你就不得不跳出淘宝去做淘宝了。
结尾
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