新零售业务流程中，支付环节与传统支付有所不同——毕竟不是纯线上，也不是纯线下。 怎么做？ 本文从整体角度拆解了新零售支付部分的业务流程和产品体系，希望对大家有所帮助。
零售业是指商家在某个场所向消费者出售商品或服务的行业。 关键词是人、物品和地点。
1. 新零售初期 1.1 传统零售找人
传统零售业只能在固定地点销售商品或服务。 以商户门店为中心，只能辐射到周围一小部分人，财务、商品库存等管理效率很低。
例如，当我们去食堂买东西时，我们用一只手付钱，另一只手叫人送货。 商家基本不会记账，比较好的可能会用账本来记录交易。
有时只有当您购买产品时，商家才会发现该产品缺货，商家无法进行有效的库存管理。
而且由于商家店铺的服务范围较小，只能找人购买商品，商家无法满足顾客的所有需求。
1.2 新零售商找货
随着互联网和经济的发展，零售行业获得了数字化能力的加持，商家在门店管理上实施了数字化运营。
销售场所不再局限于线下场所。 顾客可以在商家的网上商城找到产品并下单购买，也不需要进行面对面的交易。
新零售利用互联网技术让人们找到商品。 客户不再需要局限于固定商户，可以通过线上平台满足自己的需求。
例如，今天的淘宝和京东可以让你购买到日常生活中买不到的产品。
线下固定地点也可以利用线上商店平台吸引流量。 这就是新零售。
1.3 新零售支付
新零售中，平台管理商家，商家管理商品，用户通过平台下订单。
所有的交易都需要金钱的参与，三者之间的联系就是支付。
当用户下订单时，它只是一个临时文件。 如果用户不付款，平台不会通知商家发货。 用户完成支付后，平台会通知商家发货，减少库存。 商家将货物发货，然后用户收到货物后，平台会通知相应的金额结算给商家，平台也会分享一部分利润。
可见，货币的流通涉及到每一个环节，支付不仅仅是用户支付，而是整个过程。
1.4 新零售业态
零售行业有一个概念：业态。 业态通常是指商家向顾客提供商品和服务的具体形式。
比如我们常见的业态有：便利店、连锁店、大型超市、电商等，在不同的业态中，商家都有各自细分的行业特点和痛点。
纵观零售行业，最终目标是实现顾客与商户的交易，商户提供商品和服务。 软件服务商会根据这种业务业态提供不同的解决方案。
随着支付方式的演变，商户必须支持市场上常见的支付方式，新零售也必须实现在线支付交易。
下面从业务流程和全球产品体系的角度对新零售支付流程进行简要分析。
2、新零售业务流程
梳理一下支付的上下游业务关系，以顾客到店点餐的交易为例：
顾客进店来到收银台，告诉商家想吃什么菜品。 收银员提交订单后，跳转到支付结账柜台，选择支付方式，顾客进行支付。 或者使用商户扫描二维码点餐，使用商户小程序自行下单、支付。
完成订单后，商家执行履行。
提交订单后的后续行为属于支付中心的业务范围。
以上只是一个简单的支付场景模型。 我们需要把这种抽象的支付模式放到全球的业务流程中去理解新零售行业的商业模式。 其中包括客流、商流和交易流。
商家注册为SaaS软件商家，商家获取客户，最终客户向商家下订单履行合同。 交易流程连接商家和客户。
2.1 客户端流程
商家利用线下营销线索或线上流量平台吸引顾客流量消费。
线下营销：发送店铺广告单页、活动单页。
线上流量平台营销：抖音、小红书、大众点评、商家小程序发布店铺活动信息。 您可以在美团、饿了么、饿了么等外卖平台上创建网店。 您还可以使用商家小程序。 商户可以为客户管理会员，创建营销活动，并通过会员营销短信通知客户。
顾客在门店或网络平台下单，商家提供的服务分为三类：外卖、堂食、自提。
2.2 商户端流程
对于公司的SaaS平台，我们需要找到商家来使用我们的软件。 注册商户主要通过公司渠道或代理商。
公司渠道分为两类：
公司线上线下营销线索
例如：全国线下新零售大会展厅、官网、公众号、抖音等线上平台进行推广。
公司区域销售经理
其中，代理为：通过公司代理注册成为商户，成本较低。
提供上述方式的意向商家最终将成为SaaS软件中的商家。 商户可一键开店，购买与商户业务类型相匹配的产品套餐和收银设备，并开通线上聚合支付，即可收银并管理店铺运营。
2.3 交易流程
交易流程是客户与商户之间的重要桥梁。 客户购买服务/商品并下订单付款。 下单付款时，会创建账单，其中涉及支付路由和身份验证通道。 支付中心根据规则找到最优支付渠道并下单支付。
完成支付后，业务后台进行产品库存紧固、积分计算等操作。 这个交易流程的核心就是支付。
如果商户受代理商邀请注册，且支付路由通道使用该公司的通道商户号，那么该商户的交易流程将涉及利润分成。 代理商可以在中间平台查看其商户的交易数据和利润分成明细。
代理商进行利润分成提现，经支付中心批准付款后，将获得利润分成收益。 或者代理商可以配置自己的支付通道账户。 此时，代理商将不会参与我们平台上的利润分成业务。
3. 新零售产品体系 3.1 全局产品架构图
对于整个新零售支付行业的相关业务，公司根据商户用户规模和业务需求，将该行业分为两种服务形态，为用户群体提供收银服务。
saas云产品服务：以快餐、果蔬、便利为主的泛行业和农贸市场（生鲜肉类行业）。
私有化部署方案：主要针对中大型连锁/单店超市。
公司提供SaaS运营平台，管理两大产品主线服务，监控和管理代理商、商户、产品增值服务、聚合外卖、聚合支付等平台。
通过公司的产品架构图，我们可以大致了解新零售行业的产品特点：线下POS+线上小程序触达客户。 主要业务支持由后台系统提供。
通过公司的产品架构图，我们简单分析一下公司的系统架构图。 公司要运营两大产品线，需要一个完整的系统来支持。
下面主要分析模块：终端、应用接入层、参考服务层、基础设施层、监控层。
通过这张架构图，我们可以看出支付中心在系统架构中的地位。 整个产品业务线的核心其实就是围绕支付。 监控层负责监管商户的支付配置。
3.2 后端产品架构
商户后台主要帮助商户管理商品、进销存、查看交易流水报表、营销活动、库存预警等功能。 我们可以通过POS收银端和网上商城端业务来分析。
具有商品列表、活动营销、会员储值、优惠券配置等功能的商户都可以在商户后台进行个性化配置。
3.3 支付中间服务层产品架构
中泰众将公司两大产品线：saas产品和私有化产品支付的底层共性能力抽象出来，形成支付中心。
支付中台处理来自商户后台系统的订单信息。 在公司内部产品线中，支付中台完成最终的交易。
支付中间平台主要包括：商户支付账户配置、支付中心、对账功能、利润分成清算中心。
支付中心最终将符合账单支付的指令传递给外部系统，中心等待外部系统响应最终的交易状态。 最后在商户后台同步订单状态信息。
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