迪拜酋长国消费者投诉热线：
（三）三方调解。 消费者还可以寻求第三方干预或第三方调解的帮助，例如旅行社、酒店、商场当局等中介机构或与商户有关联的第三方管理者，以及调解员或仲裁机构。 这些三方干预或三方调解程序通常比法律程序更快，并且可以帮助双方达成和解。
(4) 法律诉讼。 如果上述渠道均无效，消费者可以选择通过法律诉讼解决纠纷，寻求律师帮助，必要时律师会出具律师函，甚至起诉商家，通过法律手段维护自身权益。
Tips：抓住要点，保留证据！
无论采用何种方式解决争议，消费者都应保留与争议相关的所有文件和证据，例如购买收据、合同、通讯记录、缺陷商品等，因为这些证据可能对解决争议发挥关键作用。 但请注意，在取证过程中，您必须遵守法律法规。 未经对方同意进行录音或录像将违反阿联酋法律。
2. 阿联酋消费者如何应对霸道条款？
首先可以确定的是，任何霸主条款在阿联酋都是无效的。
（1）阿联酋《消费者权益保护法》禁止商家在与消费者签订合同时包含任何损害消费者权益、对消费者不利的条款。
（二）任何免除商户消费者权益保护法义务的条款，无论是合同中的约定还是购物凭证/服务单据等文件中出现的，均视为无效。
（三）《消费者权益保护执法条例》进一步明确了哪些合同条款将被解释为对消费者造成损害。 这些条款的特点是赋予供应商对消费者不公平的单方面权力，或以任何方式。 限制消费者对商品或服务的权利就是我们俗称的“霸主条款”。 根据消费者权益保护法，制定“霸王条款”的商户将被罚款25万迪拉姆。
（4）因此，消费者在面对霸道条款时应大胆维权。
Tips：什么是霸主条款？
与中国类似，阿联酋也属于大陆法系。 霸王条款是指经营者为了逃避法律义务、减轻自身责任而单方面制定的不等格式合同、通知、声明、门店通知或行业惯例。 这些条款通常违反公平性。 、诚实信用等阿联酋民事法律制度的基本原则，可能损害消费者或合同相对人的利益。
3. 在阿联酋，消费者在购买时有权获得哪些信息？
（一）商品和服务的详细描述：消费者有权了解商品和服务的具体描述，包括特征、功能、规格、质量等信息。
（二）价格信息：消费者有权了解商品和服务的价格，商家也有义务明示价格，不得误导消费者。
（3）售后服务：消费者有权了解售后服务的内容，包括维修、退换货政策、投诉处理流程等。
（4）商户信息：消费者有权获取商户的联系信息，包括名称、地址、电话号码等。
（5）自身权益：消费者有权了解自己的权利和保护措施，包括退货权、质量保证、欺诈举报渠道等。
（6）消费者有权要求商家提供购物凭证和服务收据：事实上，在阿联酋大多数超市和消费场所，只要消费者要求提供发票等纸质凭证，此类请求都不会被拒绝。
提示：在阿拉伯联合酋长国，企业虚假广告最高可判处监禁
关于消费者保护的 2020 年第 15 号联邦法废除了 2006 年第 24 号联邦法。新法律规定，如果商家未能提供明确的信息和标签，或宣传商品和服务的误导性价格和虚假数据，或未能能够免费维修或更换有缺陷产品的供应商将面临最高两年的监禁和不超过 200 万迪拉姆的罚款。
4. 在阿联酋，消费者可以退货或换货吗？
是的，但应该注意的是，并非您购买的所有东西都可以退货或换货，特别是如果消费者突然改变主意并且不再需要它。 商家有责任在出售前确保商品完好，顾客也有责任在购买前确定自己确实愿意购买该商品，而不是随便买了然后退货。 所以这就意味着我们在购物要求退款的时候，应该提前对商家的退换货政策有一定的了解，因为并不是所有的商家都会接受我们“不再想要”的退货理由。 另外，如果产品没有问题，或者您在其他地方看到同样的产品价格更低，这不能成为您退换货的理由。
温馨提示：商家发现商品存在质量缺陷可以召回吗？
阿联酋消费者权益保护法规定，如果商家发现商品或服务存在缺陷或存在危险，且消费者在使用或享受商品或服务时可能遭受损害，商家应立即通知经济部或相关酋长国监管机构识别潜在危害和预防方法，并将此类产品声明为《消费者权益保护法执行条例》确定的危险产品。 同时，商家应停止商品交易或提供服务，立即从市场上召回商品，自费退货或更换有缺陷的商品，或者对商品进行维修并向消费者全额退款。
如果商户未能履行上述义务，将面临50万迪拉姆的巨额罚款。
因此，消费者可以向商家声明这一义务，并督促其履行。 如果商家拒绝履行，可以向阿联酋经济部或相关酋长国主管部门投诉。
温馨提示：阿联酋电商退货有哪些规则？
电子商务在阿拉伯联合酋长国也越来越受欢迎。 比如正午的退换货政策是发货后15天内无条件退换货。 内衣、泳衣等亲肤产品不予退换。 阿联酋大多数电子商务支付方式都是货到付款。 这种方式与国内的在线支付形成鲜明对比，这也导致电商的退货率和换货率相对较高。
综上所述，阿联酋政府高度重视营商环境和国际声誉，高度重视消费者权益保护。 同时，迪拜作为世界知名的旅游城市，不遗余力打击消费者欺诈和无良商家。 当您在迪拜旅游消费时，如果您的权益受到侵害，不要因为身在异国他乡而忍气吞声。 你一定要保留证据，合法收集证据，大胆拿起法律武器理性捍卫自己的权利。
