从通讯工具到视听娱乐，从商务办公到网上购物……智能手机已经成为每个人生活的必需品。 随着更多新技术、新概念的出现，智能手机的使用场景和频率也越来越多。 黑屏、碎屏、无法充电等硬件故障几乎是每个消费者都可能遇到的情况。
如果手机在官方保修期内出现问题，用户的首选自然是品牌的售后服务，但如果超过保修期怎么办？ 您会选择品牌方维修还是第三方维修？ 每个人都有不同的答案，但很多朋友在权衡价格后肯定会选择性价比更高的第三方维修。
第三方手机维修行业鱼龙混杂，各店的价格、质量、服务各不相同。 4月下旬的一天，肖雷随机走访了住处附近的两家第三方手机维修店。 看看我们会遇到什么样的体验。
手机维修生意不好做
作为全球手机保有量最多的国家，庞大的用户群体为手机维修行业提供了广阔的发展空间。 智能手机的兴起给手机维修行业带来了时代红利。 “开一家店修手机，4年买2套房子”这样的网络笑话，吸引了无数玩家来到这个赛道。
工研行业咨询数据显示，2015年至2019年我国注册手机维修公司数量在5万至9万家之间，市场相当火爆。 然而，随着手机市场容量趋于饱和，手机维修行业也受到直接影响。
来源：工研行业咨询数据
或许是由于统计方法的差异，小雷查到的2023年中国注册手机维修公司数量甚至低于上图中的3706家公司。 企查查最新数据显示，2023年注册的经营范围包括“手机维修”的企业数量仅为1144家，较2017年的注册高峰下降了近99%。
这对于任何行业来说都是一个严重的打击，直接的结果就是第三方手机维修线下店的密度下降，尤其是较大的连锁品牌。 不过，小雷生活在广州这个人口众多的一线城市，每天都能看到的手机维修店还有很多。
小雷从朋友那里借来了碎屏版的一加 8T 和没电版的 8 Plus。 选择他们的原因很简单。 屏幕和电池是智能手机最容易损坏的区域。 相信今天的逛店体验可以给屏幕前的大家提供有价值的参考。
来源：雷科技
连锁品牌VS个体商户，谁输？
为了客观起见，小雷特意选择了两家不同类型的手机维修店进行体验，分别是连锁品牌和个体商家。 目前，我国手机维修行业以中小企业为主，市场相对分散。 总体来说，还处于“无数小蚂蚁分大蛋糕”的状态。 我相信，聚焦体验连锁品牌和个体商家，能够紧贴行业脉搏。
第一站是位于某城中村的手机维修中心。 说是中心，其实就是一个十几平米的小门面。 与两侧的菜鸟站、照相馆形成一个和谐的整体。 招牌上列出了可以办理的业务。
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当小雷走进店里时，首先看到的是一张有一定年代的维修台，后面放着手机配件。 看来，一人一桌的配置，就是店里所有维修业务的支撑。 肖雷一上来就直奔主题，询问店主一加8T屏幕出现绿线的原因以及更换屏幕的费用。 得到小雷的同意后，店家二话不说就把手机贴膜撕了下来，然后仔细检查，判断是内屏造成的，唯一的解决办法就是更换屏幕。 更换屏幕的价格为480元，另一款手机8 Plus的电池更换价格为160元。
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拥有多年维修手机经验的小雷认为价格有点高，感觉还有很大的议价空间。 肖雷继续询问新屏幕的信息。 店家没有告诉小雷具体厂家，但他表示，新的屏幕都是国产原装屏幕，所以价格会更高，但质量也会更好。 如果有需要，他可以立即转移货物。
就在小雷和店主聊天的时候，一位看起来是老顾客的朋友也过来询问手机相关问题，但最终没有达成交易。 店老板告诉小雷，这几年不是这样了。 高峰期手机维修排队现象屡见不鲜。 现在它已成为主要针对老顾客的业务。 看来，想要恢复之前的盛况已经很难了。
肖雷离开店后，还在默默关注着修理店的情况，但直到离开也没有达成一笔交易。
类似的情况并非独一无二。 距离城中村不远，有一家经营手机维修业务的连锁品牌店。 和刚才的个体店相比，这家店的位置要好很多。 或许因为这个原因，店面租金大概会比较贵。 这家店比刚才的个体店要小一些，在沿街的店铺中并不显眼。 不过这家店的装修带来的视觉体验明显比个体商家要好。 虽然水平还不得而知，但至少给人一种专业的感觉。
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店里有两名店员正在忙着修理工作。 肖雷也问了同样的问题。 其中一个店员只是看了一眼，说是内屏问题（为朋友的手机贴膜心疼了一分钟），然后根据手机型号，将其添加到系统中。 我上网查了一下屏幕更换价格，令人惊讶的是，连锁品牌报价368元，比个体商家足足低了112元。 8 Plus电池更换价格为169元，与个别商家相差不大。
不过，相比于价格，小雷更关心的是墙上的“在线报价”、“上门维修”、“xx天保修”等标语。 为了保证服务的真实性，小雷不仅咨询了店员，还用手机进行了验证。 平台明确列出了不同品牌、不同型号、不同维修类别的具体定价和保修天数。 不得不说，连锁品牌在价格透明度方面比个体商家做得更好。
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小雷搜索发现，这个连锁品牌在国内拥有相当齐全的门店，应该算是手机维修行业中具有一定规模的公司了。 整体服务和连锁品牌差不多，至少售后服务有保证。 这不像独资经营者做出口头承诺。 如果店家不承认，消费者多半会束手无策。
最终，小雷决定选择这家店的维修方案。 最大的原因当然是价格和售后服务。 虽然花了朋友的钱，但是性价比对我来说还是蛮有吸引力的，更何况还有180天的质保。
等了大约半个小时，小雷拿到了两部手机。 经过测试，一加8T屏幕上的绿线完全消失，屏幕按压和滑动过程中没有发现任何异常； 8 Plus的续航也恢复正常，没有比之前更好。 视频中显示了光速损耗的情况，但用第三方电池看不到电池的健康状况，所以只能希望新电池能续航更久。
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总体来说，这次的手机维修还是让人满意的。 如果手机能够以更低的价格维修，大多数消费者还是愿意接受第三方手机维修。 据网友最新反馈，目前两部手机一切正常。 以后如果有任何异常，小雷都会向大家汇报。
写在最后
坦白说，这一天的经历打破了小雷之前对手机维修行业的印象。 传统观念中，个体商家因缺乏品牌价值，往往依靠更具性价比的价格来吸引顾客。 不过，对于习惯做“一次性生意”的个体手机维修商家来说，增加单笔利润可能更为重要。
这就导致个体商家比连锁品牌拥有更大的议价空间，从不了解市场或者急于维修的顾客身上赚到钱。 这并不是说所有个体商户都是这样，但在价格透明度上，个体商户远不如连锁品牌。
当然，无论是个体商家还是连锁品牌，相比官方800元的屏幕更换价格，两家店报出的价格都非常划算。 不过屏幕的质量就很难说了，因为屏幕刚刚更换，小雷也很难给出明确的评价，但官方维修的质量显然更让消费者放心。
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在店面硬件方面，连锁品牌更注重选址和装修，店内设备看起来更新、更全面。 个体商户也有自己的优势，因为对选址、装修没有硬性要求，投资成本也较低。 如果是同一购买渠道，排除销量因素造成的进货价格差异，消费者可以更有效地议价。 ，就看你能不能讨价还价了。
在服务和售后方面，个体商户跨地区提供上门维修服务显然有一定难度，售后服务完全取决于个人良心。 相反，这两点正是连锁品牌的优势。 互联网的发展加速了便捷高效的上门维修服务。 再加上配套的售后体系，智能手机维修O2O平台给线下门店带来了不小的压力。
也许是行业不景气的缘故，今天我经历的两家店不仅仅是手机维修店。 相反，他们从事手机和电脑维修和回收业务。 个别商户甚至提供宽带安装服务。 即便如此，客流也不一样。 不多。 显然，面对整体行业低迷以及手机品牌保修服务的冲击，单一手机维修业务难以维持。
现阶段，手机品牌的内卷化已经蔓延到品牌理念，从产品到售后服务。 他们不仅在完善品牌的全服务流程，也在寻找让消费者记住的记忆点。
从小雷此次对第三方手机维修店的走访观察来看，手机品牌给第三方手机维修行业带来的压力远比想象中大，而且这种压力还会不断加大。 但这并不意味着第三方手机维修店会逐渐消失，因为仍然有一些群体看重其高性价比。
或许这就是第三方手机维修店存在的意义。 大多数消费者的更换周期还是比较长的。 如果小修即可解决问题，则无需更换。 面对高价的官方售后维修服务，第三方手机维修店是更多人的选择。
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