(NEXSTAR)——如果航空公司取消你的航班、延误你的航班、对行程做出重大改变,或者没有按时交付你的托运行李,他们很快就会被要求赔偿你的损失。
周三,美国运输部发布了一项最终规定,正式宣布了这一变化。交通部长皮特·布蒂吉格在一份关于新标准的书面声明中说:“乘客应该在航空公司欠他们钱的时候拿回他们的钱,而不是头疼或讨价还价。”
退款将需要提供现金或直接回到您的付款形式-凭证不计算。根据美国运输部的指导意见,航空公司也将被要求迅速发放退款,“乘客不必明确要求退款或跳过圈子”。
这是你在新规定下的权利。
如果你的航班取消了...
如果你的航班取消了,你有权得到全额退款。如果您希望被重新预订到目的地,您也可以选择接受其他航班,旅行积分或航空公司提供的其他交通工具。
如果航班是由于技术问题、天气或其他原因而取消,也不会有什么不同。布蒂吉格告诉CNN,这一要求适用于“你的航班因任何原因取消”。
如果您的航班延误或更改...
新规定还要求航空公司在航班行程“发生重大变化”时提供退款。这意味着如果你的出发或到达时间在国内航班上改变了3个小时或更长时间,或者在国际航班上改变了6个小时,你可以选择退款。
同样的情况也适用于:你的出发或到达机场改变了;你的行程中增加了一个联系;你被降到了一个较低的阶层;或者如果一个新的航班或机场不太适合你的残疾。
与取消航班的情况一样,乘客只有在“不接受其他交通工具或提供的旅行积分”的情况下才有权获得退款。
如果你的行李、Wi-Fi或其他服务有问题...
如果你付了托运费,但行李严重延误,你将有权退还行李费。
美国运输部表示:“如果在国内航班到达登机口后12小时内,或国际航班到达登机口后15-30小时内,行李未被送达,提交行李处理不当报告的乘客将有权获得行李托运费的退款,具体取决于航班的长短。”
如果你在飞机上支付了额外的费用——比如Wi-Fi、座位分配或机上娱乐——而航空公司没有提供你所支付的东西,你也可以拿回你的钱。
这些规定什么时候生效?
交通部表示,这些变化将在未来6到12个月内逐步实施。旅行者可以在该机构的网站上了解更多关于他们的权利。
更多透明度变化
美国运输部(Transportation Department)发布了另一项规定,要求航空公司和机票代理商提前披露托运和随身行李的收费,以及取消或更改预订的费用。在航空公司网站上,必须在顾客第一次看到价格和时刻表时显示费用。
该规定还要求航空公司告诉乘客,他们有一个保证的座位,他们不需要额外付费,尽管它没有禁止航空公司向选择特定座位的乘客收费。许多航空公司现在对某些位置收取额外费用,包括出口排座位和靠近机舱前部的座位。
该机构表示,该规定每年将为消费者节省5亿多美元。
美联社对这篇报道也有贡献。