厂家对4S店的管理非常严格。4S店怕顾客打400电话投诉的原因主要是因为厂家对4S店的管理非常严格，特别是服务质量这一块。一旦顾客拨打400厂家热线进行投诉，经核实后，厂家会对4S店进行相应的处罚，轻则扣除门店的绩效奖励，重则直接取消该4S店的授权经营资格。此外，如果门店的投诉记录过多，客户满意度没有达标，厂家给4S店的车辆配额也会减少，直接影响到4S店的利润。当客户拨打400电话向厂家投诉时，厂家的分管区域领导也会给4S店施压，要求门店尽快为客户解决问题。所以，一旦4S店被投诉，除了会受到厂家的处罚外，分管区域的领导同样也逃不了干系。
4s店最怕的就是消费者打厂家投诉电话。
因为通常车企们都会对4s店实行很多考核，其中一项就是投诉率，投诉的人过多，车企们对4s店就会实施惩罚，如果消费者打电话给厂商投诉，一旦查明情况属实，那么4s店的管理层肯定是要挨批的。
投诉一次4s店厂家要罚多少钱主要取决于消费者投诉4s店的情节轻重，不管是厂家还是市场监督管理局，对4s店其实都并没有一个具体的罚款标准，就算有的话，不同品牌对于不同等级不同区域4s店可能也会有不一样的罚款标准。
并且4s店遭受严重或过多的投诉，除了会被厂家罚钱以外，还会减少4s店的相关绩效奖励，并减少门店的新车配额，这其实也算是对4s店的一种变相罚款。
投诉方法
第一种，4s店内部投诉，发生纠纷或有什么不满意的地方，我们可以先打4s店内部投诉电话反映情况，调用4s店内部监控影像作为证据，让4s店内部的监督机制起到作用；或者向4s店管理领导投诉销售人员的行为，毕竟只要正当的诉求，管理者都能替你解决好。
第二种，投诉网站平台投诉，车主只要登录网站，按照指引完成投诉即可，这些投诉内容被审核后会直接由厂家的人员来进行答复，或者会私下给出解决方案，以汽车质量网的投诉流程为例，大体是用户注册——完善资料——进入投诉通道——填写投诉内容——等待网站审核——等待厂家处理反馈——完成或再投诉。
