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教学内容： 人教版三年级下册《认识年月日》76、77、78页
教材分析： 学生已学习了“时、分、秒”，并在实际生活中积累了“年、月、日”的感性经验，因此关于年月日的概念，学生有一定的生活经验和知识基础。教材选取和学生生活联系紧密的素材，首先从学生熟悉的一些有意义的日子引入，让学生初步认识年月日；然后利用年历和月历组织学生进行一系列的探究活动，了解年、月、日和平年、闰年的含义等相关知识。教材还介绍了拳头点数和记忆大月的歌诀，有助于帮助学生利用生动有趣的方式记忆月和日的有关知识。
教学目标：
1.在观察年历卡的活动中，认识时间单位年、月、日，知道一年有12个月，大月有31天，小月有30天，会记忆大月和小月对应的月份。
2.在年历上查找、交流一些有纪念意义的日子，感受数学与生活的联系。
学习重点： 认识时间单位年月日，知道它们之间的关系。
学习难点： 记忆大月和小月对应的月份。
教学过程：
一、联系生活，激发兴趣
（一）复习旧知
师：我们以前学过哪些时间单位？（时、分、秒）
师：时、分、秒之间有什么关系呢？（1时=60分，1分=60秒）
揭示课题：今天再来学习三个较长的时间单位——年、月、日。（板书课题 ）
（二）认识年历
出示2011年年历卡，辨认特殊日期。
师：这是2011年的中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。以往的中高端保有率我们客服部圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我客服部完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，上半年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象。
我们培训外呼人员时要求他们熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，客服部在上半年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是xx公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在上半年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动客服部完成营销指标。
下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
电商客服近半年的工作总结5作为电话客服人员，在以往的工作中，我就一直在不断地探索，试图通过自己的努力在电话客服工作中取得更多的成就，以下是我上半年的客服工作总结。
一、完善自身的心理素质
一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要天宫游太空，神舟赴星河。17日7时30分，搭载着神舟十一号载人飞船的长征二号F遥十-运载火箭在酒泉卫星发射中心点火升空，将于2天后与天宫二号空间实验室“牵手”太空，景海鹏和陈冬开启中国航天员迄今最长太空驻留。
对神舟十一号载人飞船发射成功，国家发来贺电。中国梦蕴含航天梦，航天梦助力中国梦。“嫦娥奔月”的古老传说曾昭示着中华儿女对广袤的太空充满了无限的向往。为中国航天事业留下了浓厚的一笔，值得纪念。
从“两弹一星”到神舟飞船，从东方红一号到嫦娥飞天，从无人飞行到太空行走中国航天事业腾飞令世界瞩目，而此次神舟十一号载人飞船与火箭成功分离，进入预定轨道，顺利将景海鹏和陈冬2名航天员送入太空，飞行乘组状态良好，发射取得圆满成功。
手抄报的简介：
手抄报，是指新闻事业发展过程中出现的一种以纸为载体、以手抄形式发布新闻信息的报纸，是报纸的原形，又称手抄新闻。在中国唐代就有各地驻京“邸吏”主持抄发、以地方官吏为主要对象的手抄报，史称“邸报”。
现存于英国大不列颠图书馆的敦焯邸报《进奏院状》，抄发于公元887年，是世界上现存最早的报纸。 在学校，手抄报是第二课堂的一种很好的活动形式，具有相当强的可塑性和自由性。手抄报也是一种群众性的宣传工具，它就相当于缩小的黑板报。
办手抄报，从总体上考虑，首先要确立主题思想。一期手抄报，版面很有限，要办出特色，必须在内容上突出一个主题，做到主题突出，又丰富多彩。版面编排和美化设计，也要围绕着主题，根据主题和文章内容决定形式的严肃与活泼，做到形式与内容的统一。
正文内容源于中国载人航天官方网站。
小学生航天手抄报内容简单具体步骤如下：
首先，在A4纸上确定好要画的图形的大概位置。
