如果是当事人自己违约，定金不能退，但是如果是另一方违约，当事人可以请求双倍返还定金，或者是赔偿损失和退还定金。
具体解决方法如下：
1、向当地工商部门或消委会进行投诉，这些部门受理后20个工作日内有答复，会协助你与4s店协商解决方案。
2、拨打汽车厂家投诉热线进行投诉
一般厂家接到投诉后2个工作日内会反馈给4S店负责人，虽然厂家和4S店有紧密联系，但至少能引起4S店负责人的重视。
3、在合同/购车意向书约定的交车日前，用邮政EMS寄一份《退还购车订金通知书》给4S店，收件人写4S店的法人代表，快递单上一定要注明通知书的标题，只要对方签收了，就可以证明你已明确通知4S店你放弃购买，免得之后4S店反咬说是你违约，不退你钱。
当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时，再者在消费过程中，当合法权益受到侵害时或是当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品时，可以拨打12315进行维权，也可以找劳动仲裁部门维权，仲裁评定完成后可根据仲裁机构的仲裁证明去和4s店打官司。
通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁裁决的机构。分为国内仲裁机构和国际仲裁机构，后者又分为全国性的仲裁机构和国际性或地域性的仲裁机构。此外，按仲裁机构的设置情况，国际上进行仲裁的机构有三种：一种是常设仲裁机构，一种是临时仲裁机构，还有一种是专业性仲裁机构。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》第五百八十六条__
当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。
定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
《中华人民共和国民法典》第五百八十七条__
债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
《中华人民共和国民法典》第五百八十八条__
当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。
定金不足以弥补一方违约造成的损失的，对方可以请求赔偿超过定金数额的损失。
法律分析：给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百八十八条 当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。
定金不足以弥补一方违约造成的损失的，对方可以请求赔偿超过定金数额的损失。
法律分析：1、向当地工商部门或消委会进行投诉这些部门受理后20个工作日内有答复，会协助你与4S店协商解决方案。2、拨打汽车厂家投诉热线进行投诉一般厂家接到投诉后2个工作日内会反馈给4S店负责人，虽然厂家和4S店有紧密联系，但至少能引起4S店负责人的重视。
法律依据：《中华人民共和国民法典》 第五百八十六条 当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。
定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
