法律分析：
12328是投诉电话，2014年底前，全国地市级以上城市基本开通12328电话。
法律依据：
《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》 为深入贯彻落实党的十八大精神，改进提升交通运输服务水平，交通运输部于2013年8月印发了《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》（交运发〔2013〕514号），将“开通全国交通运输服务监督电话”作为便民利民的一项重要抓手和交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通”方面要办的十件实事之一。工业和信息化部于12月26日核配“12328”为交通运输服务监督电话专用号码。为做好全国交通运输服务监督电话（以下简称“12328电话”）系统开通建设工作，制定本实施方案。
交通运输服务监督电话是12328。
从2015年2月1日起，“12328”交通运输服务监督电话正式在本市（上海）启用。服务监督电话覆盖本市公交、出租汽车、省际客运、货运等各交通运输行业（业态），市民可以通过拨打服务监督电话，反映交通行业涉及服务质量等方面的诉求和建议。
根据《交通运输部关于“12328”交通运输服务监督实施方案的通知》要求，以及市交通委关于积极做好上海“12328”启用工作的指示精神，按照“行业覆盖、因地制宜、厉行节约、实用有效”的工作原则，本市城市交通运输行业积极做好“12328”服务监督电话的推广使用。
各行业按照要求张贴宣传资料，做好前期宣传，提高公众对“12328”电话的认知度。省际客运行业在春运期间将在客运站点、道口等区域采用宣传横幅、LED显示屏、广播等方式，适时进行“12328”服务监督电话启用的对外宣传工作。同时，各行业将进一步规范“12328”热线处置流程，做好热线的统计、分析工作。
扩展资料：
交通部宣布发挥好“12328”交通运输服务监督电话作用
2021年4月23日消息，针对近期道路货运领域出现的问题，交通运输部日前召开会议，研究部署规范道路货运领域行政执法、保障货车司机合法权益等工作。
会议强调，各级交通运输主管部门要下决心着力改善货车司机从业环境，加大对货车司机关心关爱力度，深入推进“司机之家”建设和高频事项跨省通办，改善货车司机停宿环境。
畅通投诉处理渠道，发挥好“12328”交通运输服务监督电话作用，切实做好货车司机等从业人员的投诉受理，坚决推动解决长期困扰行业发展的突出问题。
舜网－最新交通部:杜绝货运乱罚款乱收费 具体是啥情况？
百度百科－12328
