可以向工商局12315热线投诉。
消费者应当向唯品会注册地（广州市）的工商局，或者第三方经营行为发生地的工商局投诉，提供消费者的姓名以及住址、电话号码等****；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。
消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。同时，考虑到网络交易引发的消费者纠纷，经营者所在地和第三方交易平台所在地工商行政管理部门都可以处理。
扩展资料：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。
第四条工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。
《消费者权益保护法》第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
通过12315平台向商家所在地的市场监督管理部门发起投诉或是举报。
市场监督管理部门投诉与举报处理方式是不同的。投诉依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》处理,最终的结果就是调解,调解的程度要看工商负责的程度,这个非常坑爹!没有任何强制性，商家可以拒绝调解。对奸商一点威慑力都没有。
而举报不限于当事人，任何人发现违反市场监管法律法规的行为都可以举报。举报是依照总局令第2号《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》要求立案或实施行政处罚！立案具有强制性，对奸商会造成一定威慑力，具体详情参看规定。
如果依然解决不了问题，消费者直接向法院提起诉讼。需要根据诉求和情况，确定要提起的诉讼类型。例如，消费者可以提起违约之诉、侵权之诉、不当得利之诉等。
消费者起诉的流程如下：
1、准备好民事起诉状和证据材料。
到具有管辖权的人民法院起诉，并提交起诉状和相关的证据材料。
2、法院认为符合起诉条件的，在七日内立案并通知当事人。
3、按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动。
4、若不服一审判决或裁定，应在接到判决书后十五天内或接到裁定书后十天内向原审法院或上一级法院上诉，递交上诉状。
现在起诉非常方便，还可以通过人民法院在线服务小程序在线起诉。一万元以内的案子起诉费二十五元。
消费者权益内容包括了九方面的权利：
安全保障权； 知悉真情权； 自主选择权； 公平交易权；依法求偿权；求教获知权；依法结社权；维护尊严权；监督批评权。
一般消费者维权涉及的法律：《消费者权益保护法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等。
“真没想到，这么大的房企竟然会为了几万块钱认购款故意拖了我半年多。说好的无理由退房，最后却成了买卖双方无休止的争吵。”在南方日报记者面前说起去年的一次退房经历，张先生至今仍一脸愤愤不平。
在每年“3·15”国际消费者权益日到来之际，有关买房的各种痛点堵点问题，照例成为住房消费者热议的焦点话题。在历年的央视315晚会，针对楼市的投诉总能登上各类问题的前三。其中，消费者反映突出的不外乎是拖延交楼办证、质量安全堪忧、配套设施缺位、随意擅改规划、退款百般刁难、物业管理混乱等房地产行业人士耳熟能详的老问题。下面，南方日报记者结合近期的市场调查和南方+客户端的报料信息，为读者和网友们梳理分析当前楼市普遍存在的买方六大痛点问题，并提出相关维权建议供大家参考。
南方日报记者 冯善书
?痛点1
拖延交楼办证
不管对首次置业，还是对改善居住的人来说，买房都称得上是人生的头等大事，也是家庭消费中最大的支出之一。二手房中介小李告诉记者，大多数顾客在买房之前都会做好全流程的考虑，每一步计划都少不了深思熟虑。因而他说，“楼市最大痛点就是拖延交楼办证，这不仅会打乱买房者的计划，甚至直接影响到其后续的工作变迁、婚姻生育和子女教育等问题。”
2月28日，一名买房者通过网络平台询问某龙头房企开发的XX时光住宅5座的预售证下发问题。佛山市禅城区住房城乡建设和水利局随即在3月3日提醒该买房者，该期住宅楼当时暂未提出办理预售许可申请手续，建议谨慎购买。
事实上，交易不合法、工期不顺、手续不全、资金紧张等原因都会客观上造成开发商拖延交楼或延期办证。而贪心和粗心则是买房者惹上这类麻烦的症结所在。春节期间，某消费者就颇显自豪地告诉记者，其通过关系从广州某大型开发商那里买了一套位置和户型都非常好的商品房，尽管预售证还没有发下来，他仍然一次性向开发商缴纳了数十万元的认购款。
在此提醒消费者，哪怕销售顾问描述的优点再多、给出的条件再优惠，也不能忽视查实双方交易的房屋标的是否合法，项目投资建设的手续是否齐全。否则，很有可能会为自己的大意而付出巨大的时间或金钱代价。
?痛点2
质量安全堪忧
今年2月，广州市住房和城乡建设局在网上披露，针对业主前期投诉，该局去年对黄埔区知识城某龙头企业开发的一处楼盘项目进行抽查，结果发现楼盘项目既无地基基础相关验收资料与检测记录，也未进行氯离子检测，混凝土表面还存在麻面等质量缺陷。为此，黄埔区住建局要求开发商等有关单位对所有在建单体建筑进行整改与检测，安排专人做好业主咨询、答疑和相关资料的查询工作。截至目前，项目所有质量问题已整改完成。
在房地产行业，与房屋质量有关的纠纷问题一直是业主投诉的焦点。尽管一座楼盘的建成和验收，需要经过多个不同部门的监管，然而在现实交易中，房屋质量不合格的问题，依然无法杜绝。从地基到主体结构，从外墙到内饰，从水电安装到走廊设计，曾经被南方日报和南方+曝光的房屋质量问题可以说五花八门。特别是近年来，国内房企掀起新一轮规模竞争，一些龙头企业也采取高周转的方式来加速扩张。过于追求投资开发的效率，必然就会放松对质量的管控。因而，消费者在看房的时候一定要打起十二分精神，最好邀请建筑专业人士陪同把关，签订交易合同的时候一定要明晰双方的责任义务，以防开发商遇到问题时推卸责任。
?痛点3
配套设施缺位
在竞争日趋白热化的房地产市场，开发商为了加快新盘的成交进度，往往会投其所好地在教育、交通、医疗等方面提前做好各种“华丽”的配套。这里边不乏那些后期变现不了的“空头支票”。承诺的配套，最后落实不到位，这在广告法上是虚假宣传，在合同法上属于欺诈行为。不过，如此明显的道理，现实中业主却往往很难维权。对开发商来说，卖的是一套房屋，但对消费者来说买的是一个家。如果没有完善的配套设施，小区建得再漂亮，你也不会觉得方便舒服。
近年来，广州、东莞和佛山等地有关楼盘配套的投诉纠纷一直比较多。譬如，广州天河、荔湾、黄埔等区业主反映较多的是开发商承诺的名校资源未落实的问题。有部分后来在政府的监管介入下得到妥善解决，但也有个别最后则不了了之。在高周转的模式下，企业普遍表现得急功近利，因而，在卖楼广告上通过夸大其词和搞虚假承诺来吸引买家的方式并不奇怪。关键的是，消费者自己要留个心眼，尤其是涉及教育、交通等主要配套的销售承诺，一定要多方查实。实在无法核实的，最好让开发商在白纸黑字上做出承诺，明确违约的赔偿责任。
?痛点4
随意擅改规划
老王前年在广州中新知识城某大型楼盘买的一套高层住宅，去年终于交了楼。但让他颇为不爽的是，原来几栋高楼中间规划出来的中央花园，在楼房售完后居然被开发商强行建起了一座三层的商业综合体。这是一起典型的开发商在交易完成后通过擅改规划实现利益最大化的行为。虽然买了这几栋高层的业主们都表示很生气，有的甚至通过投诉和起诉方式要求开发商恢复原状，但最终事情还是不了了之。
不管是把绿地改成门店，还是改成车位或其他任何公共设施，只要改变了交易之前开发商和售楼部正式宣传的那份规划设计图纸，其结果都涉嫌非法侵犯了业主的利益。像这样的违反销售承诺的现象在当前楼市中可以说层出不穷，买房者要想维护自己的合法权益，只能在交易之前与卖方签订有明确约束条款的买卖合同。千万不能因为对方是国有房企，或者是龙头房企，就可以不用合同来加以约束。对于自己预感到很可能实现不了的承诺，一定要让开发商以白纸黑字的形式写进合同里边，以后出了纠纷才拥有维权的法律依据。
?痛点5
退款百般刁难
2019年12月底，由于某龙头房企开发的中山市东区某大型楼盘早已清盘。但是，一名买房者通过12345政府服务热线向监管部门投诉，其2019年6月8日提出无理由退房申请，到投诉当天已经过去7个多月了，该公司虽然将其认购的位于十九栋2703房的住宅转售给了他人，但对其申请的认购房款却一直拒不退款，这是否涉嫌一房两卖？后来当地的住房和城乡建设局告诉他，该局并未收到这套住宅的购房申请资料。工作人员还要求其提供双方原来签订的《认购书》等证据，表示若情况属实，该局将会把这套房源纳入限制交易名单，以保障双方权益。
从法律上来讲，这位先生有关退房、退款的诉求，属于他和开发商之间发生的一起房屋买卖合同纠纷。所以，工作人员建议他与开发商遵循民事合同处理原则协商处理，如果协商不成，再通过法律途径解决。不过，靠打官司来要回退款，显然是一条时间和经济成本非常高的维权之路。有些开发商正是抓住大多数消费者耗不起时间和金钱的心理，千方百计想通过扣压订金和认购款的方式来提高自己的经营杠杆。这当然是一种不负责任的行为。对于买方来说，买不买这套房，一定要提前想好，就算很多房企为了冲业绩都提出了“无理由退房”的承诺，但钱进了别人的口袋，要想拿回来却并不容易。
?痛点6
物业管理糟糕
由于对物管公司的管理服务水平不满，深圳市罗湖区金洲花园小区业主一直在通过各种渠道依法维权，直到今年年初，业主仍然在投诉物业专项维修资金未缴交、原公司至今未退出物业管理区域等问题，引起当地住建部门关注。事实上，早在2019年1月24日，罗湖住建局已责令金流物业限期退出金洲花园物业管理区域。由于该公司逾期未退出，该局2019年5月5日再次责令金洲物业退还逾期所收取的物业服务费，并启动按月处以5万元罚款的行政处罚程序。但是，由于业主一直未选聘新的物业服务企业，金洲物业至今年初仍未完成交接。
多位业主向记者透露，买房最怕遇到糟糕的物管企业，因为业主群体数量多、人员复杂，要走正规法律程序换掉一家不合格的物业管理公司并不容易。南方产业智库此前做过一项网络调查，60%的被调查对象均反映对所在小区物业不满意。由此可见，买楼不能只看房屋建得好不好，日后由谁来提供管理服务也很重要。实践证明，选择品牌知名度和美誉度较高的大型物业管理公司，遭遇恶劣维权纠纷的概率相对要小。
记者观察
房企线上销售“搏杀”
但别忘了遵守游戏规则
新冠肺炎疫情导致房企纷纷抓住网上卖房这根“救命稻草”，纷纷上马在线销售平台。事实上，多年以来网上卖房一直不算成功，但在疫情之下，各家也只能硬顶上。为了吸引客源，不少售房平台推出折扣优惠，并辅以“无理由退房”“成交给佣金”“注册拿奖励”等看上去十分诱人的举措。
这些看上去很实惠的举措，会不会再一次成为套路和手段？从春节至今笔者梳理的情况来看，有些问题仍然值得关注。尊重市场规律和游戏规则是起码的要求，不尊重规则，用一些看上去很“鸡贼”的套路和把戏忽悠消费者，最终受损的还是自己。
如果多看几家房企的线上售房措施就会发现，房企有“认购金”的制度，少则1000元，多则5000元，如果想要买房，这笔钱需要通过在线平台进行缴纳，将心仪的房源锁定，等到签订合同缴纳首付房款时，这笔认购金将被用来抵扣房款。
是不是很熟悉？其实这就是人们熟悉的定金，不过与线下购房时选房定金动辄几万元相比，线上购房的认购金并不算多。
其实，不论是定金还是认购金，采取的策略都是相同的——一方面，数额不算多，对于有心购买的买家而言只是“洒洒水”；另一方面，如果没有明确“专款专用”的规定，这笔钱实际上是进入了开发商的口袋，积少成多、聚沙成塔，钱可以先用于项目周转。
在“快周转”模式下的今天，房企对资金有着巨大的需求，为什么有些开发商会要求“定金不退”？恐怕正是因为钱被征用了。即便如今房企们纷纷表示认购金可以全额退，但如果你没有买房，最终这笔认购金相当于一笔“无息借款”给了房企，而认购金能不能按时退款，流程是否复杂，在疫情解除前，都是未知数。
“打折”和“佣金”都是这次线上售房的关键词，给出巨额优惠，同时还采取成交奖金和推荐成交佣金的制度，希望给购房者一种“买房很省钱”“买房还能赚钱”的感受。
从表面上看，这些都是房企让利引客的手段，相比价格让利带来的损失，开发商更害怕的是新建的房子没有如期卖出去，而疫情的影响也导致楼市成交几乎陷入“封冻”的状态，加快出货和销售回款，才能最大限度地挽回损失。
毕竟建房、卖房都要成本，且开发商因为开发项目一般都会承担高额的负债，一旦现金流紧张，大型房企依靠强大的资金实力能够撑过去，顶多是财务数据变得不好看，而中小房企就很容易出现资金链断裂、楼盘烂尾、开发商倒闭的“多米诺骨牌效应”。
事实上，不论是折扣还是佣金，与此前看房时销售人员话术中的“再不买就涨价”一样，都是在增强意向购房者的危机感。毕竟所有的开发商都不会宣传永久打折，而是会明里暗里地设置高折扣和高佣金的期限，“再不买优惠就没了”“再不买就拿不到那么多佣金了”这样的话是不是和“再不买就涨价”有异曲同工之妙？
已有网友发帖称又有开发商玩起了“先涨价再打折”的套路，尽管这些信息真实性未知，但类似的打折套路以前也出现过，而有关成交佣金因为各种原因未能兑现的问题也屡见报端。所以对于购房者而言，面对折扣和佣金的诱惑，仍要打起精神，提高警惕。
以往，除部分大型企业外，鲜有房企会推出“无理由退房”，因为这与房地产行业大宗交易的属性，交易流程的复杂性，以及开发商快周转模式和加快销售回款的策略相违背。但在疫情影响之下，宣布“无理由退房”的房企多了起来，与“无理由退房”异曲同工的“降价补差价”措施亦是如此。
其实，宣传“无理由退房”的最终目的是打消购房者对于买后降价造成损失的顾虑，从而增强购房者最终决策的信心——你看，不用去管房价是涨还是跌，哪怕你只是心情不好有点反悔，这房子也能退不是？
不过，此次疫情期间，房企们的“无理由退房”并不是一个长期选项，而是有期限的。时间长的，从签署合同开始直到收楼入住，这数月期间都可以退。但时间短的就不敢这么承诺了，所以我们看到了一些房企的无理由退房期限是50天、30天、10天，甚至7天。
“后悔期”那么短，恐怕根本未到签订商品房销售合同的阶段，所以也不能叫退房，充其量是退定金。与此同时，即便是真的要退，让开发商和销售顾问把原已收入囊中的房款、已经算入的业绩和本已拿到的成交佣金吐回来，退房者面临的复杂流程和退房阻力可想而知，纠纷就这样来了。
所以一旦推出“无理由退房”，房企就必须拿出真正的诚意和足够的资金储备，用以应对可能出现的情况，并辅以完善的机制和高效的执行力予以兑现。更要拿出应有的诚意，说退就退，否则这样的政策不出也罢。
南方日报记者 葛政涵
小鹏部分车款延期交付引车主投诉
小鹏部分车款延期交付引车主投诉，近一段时间，多位购买了小鹏汽车P5 460系列版本的消费者在网端发帖称，因电池供应问题，遇到了延迟交车情况。小鹏部分车款延期交付引车主投诉。
小鹏部分车款延期交付引车主投诉12月21日，据麻辣车评官微报道，小鹏汽车相关负责人就小鹏P5车型延期交付一事回应称，延期交付的用户可以退订、改配或继续等待，目前暂无赔偿计划。新能源汽车市场供应短缺已经不是什么新鲜事，受原材料供应影响，多家车企已经采用减产、减配等方式缓解生产压力。
近几个月，全国各地的小鹏P5 460版本车型的车主，都遇到了延迟交付的情况，主要原因是该车的电池供应紧张等。为此，上百名车主建立小鹏P5维权群聊，用接龙的方式进行维权发声。
小鹏P5的在售车型已经达到10款，其中有高配版本550P、660P，中配版本460E、460E+、510E、550E，以及标配版本460G、460G+、510G、550G。了解到，小鹏P5的电池供应商也不少，有宁德时代、中航锂电、亿纬锂能、蜂巢能源等，每一家供应商的电池对应其中一两种车型，460系列版本车主遇到延迟交付，可能是因为这些版本的需求量较大，电池供应跟不上。
有遇到交付延迟的网友表示，自己原本定的小鹏P5 460版本，升级了550版本后，官方立马就给配车，猜测是高配版本库存相对更充足，利润空间更高，更容易买到。
前段时间，小鹏P5也因芯片短缺等问题，被曝出新车不装配激光雷达，好在官方推出了补装方案，风波才得以平息，现在雷达供应似乎正常了，但电池短缺又让小鹏陷入了更尴尬的境地。
作为御三家之一，小鹏汽车无论是在产品力、配套设施、软件体验等方面都有口皆碑，原料短缺，新车供应不上大家都可以理解，但消费者的忍耐力都是有限的，谁也不愿意给了钱却看不到车，而且并非所有车主都愿意加钱“升杯”，官方确实应该对久苦等新车的用户作出合理的补偿，缓解车企与消费者之间的矛盾。
在看来，芯片短缺、动力电池成本暴涨等原因制约了新能源车企的'前进，而他们目前还要面临一个新的问题，那就是积极转型的传统车企。如果不在这个时候留住消费者，等到传统车企全面转向电动化时，恐怕就来不及了。
小鹏部分车款延期交付引车主投诉2据多家媒体报道称，近一段时间，多位购买了小鹏汽车P5 460系列版本的消费者在网端发帖称，因电池供应问题，遇到了延迟交车情况。报道援引小鹏汽车相关负责人表示：“延期交付的用户可以选择退订、改配或继续等待，目前暂无赔偿计划。”
对于这个回应，用户并不买账。有消费者提出，小鹏汽车客服提出“无忧退订”只是退还订车时的5000元。而其在2021年10月10日签订的购车合同，期间车险、国家新能源补贴、购车用电权益等均已取消或已涨价，这期间产生的损失，没有给到任何补偿。
对此，小鹏汽车向界面新闻记者回应称：“由于受疫情影响，行业面临着包含磷酸铁锂电池等主要零部件供给的极度紧张，给小鹏P5 460车型的生产带来了极大的不确定性，造成了460车型订单无法在下定时的预计交付周期内及时交付”。
小鹏汽车方面透露，当前，已经根据最新的排产计划，梳理了预计有超期风险的客户，接下来将会按照订单顺序分批次通过销售人员一对一地联系客户，了解客户需求，协助有需求的客户完成改配或者退订的手续。
对于新车交付何时能够重回正轨。小鹏汽车称，会加紧和各级供应链的信息沟通，尽最大力量减少客户的等待时间。并表示，对于此次P5 460车型延期交付给客户带来的不便，深表歉意。
据界面新闻记者了解，小鹏P5的在售车型已经达到10款。其中有550P、660P，460E、460E+、510E、550E以及460G、460G+、510G、550G。
为这些车型供应动力电池的供应商分别有宁德时代、中航锂电、亿纬锂能。每家供应商对应上述车型供应部分车款的动力电池。
小鹏部分车款延期交付引车主投诉3有媒体近日报道称，近几个月，全国各地的小鹏P5车型460版本的车主，都遇到了因车辆电池供应紧张等原因延迟交付的情况。小鹏P5维权群里的上百名车主，也用接龙的方式维权发声。小鹏汽车相关负责人回复称，“延期交付的用户可以选择退订、改配或继续等待，目前暂无赔偿计划。”
小鹏P5
一石激起千层浪，小鹏汽车一系列不负责任的行为引来骂声一片。“确实态度太过分，让大家无限期等，凭什么？”、“现在是要么退订要么改配置，其他车的补贴也都降了，换车都恶心的慌”、“送小鹏上315”……
有网友表示，秉承对小鹏(国产品牌)的信任，去年10月14日试驾当天下订。当时销售说11月底可以提车，后来又说年前，再后来说春节后，直到现在依旧不知道车在哪里？今年电车补贴退坡，其他品牌也涨价了，油价持续上涨……敢问小鹏汽车，企业良心在哪？
也有预定客户提出质疑，客服说提车慢是因为供应紧张，这是全行业问题。既然是普遍问题，为什么其他车企在销售时会如实告诉消费者需要等4.5个月，小鹏却自信地说10月份下订，12月能提车？存在欺诈，诱导消费者锁单行为；如果说提车时间点是销售凭借经验预估，那为什么全国的预估时间那么一致，从12月提车，到1月15号，再到春节后？
“定金交了之后就没人管了。”有预定车主对小鹏的不作为感到不满，“销售爱理不理，在线客服全是复制粘贴的话术，400打太极，从来不正面回答问题。官方给的回复就是要么等要么换，想退也没那么容易。虚假宣传，宣传时候说配置宁德时代电池，现在相关车型全部延期交付，诱导改配。”
网友发帖质疑改配可提前交付
对此，有网友在论坛发帖表示，2021年10月底签订的合同目前仍未提车，客服反而推荐其购买2月14日新上市的460+及510车型，并表示2月23日前改配成功，预计3月31日前优先配车。该客户质疑到，“去年10月份的订单不给交付，为什么新增加的车型可以在3月内配车？”
此外，有网友认为，小鹏汽车“目前暂无赔偿计划”的回应并不合理，并提出，“吉利几何新能源汽车延期，每天补助60(元)最高补助5000(元)，小鹏公司应该知道。”
事实上，早在去年10月，小鹏汽车就曾出现延迟交付的情况，并被质疑存在“黑幕”。小鹏汽车公关总监鹿达对此回应称，小鹏汽车的排产序列，是根据进入系统的大定订单，客户锁定车型所需要的零部件和产能进行匹配，然后进行排产，这完全是系统自动的工作，不存在任何不透明现象。
“我们原定于11月份，给P5车主推送一条信息，内容是在10月份交的P5有部分车型没有办法搭载毫米波雷达，将进行后装处理。” 鹿达表示，这部分车辆除了毫米波雷达之外，其他零部件是备齐的，我们可以把车生产出来，但是这批车没有办法按照当初下定时的约定一样，以完整的方式交付到车主。
作为小鹏汽车旗下第三款量产车型，小鹏 P5于2021年9月15日正式上市，新车定位紧凑型纯电动轿车，搭载的激光雷达未来可以实现城市 NGP(导航辅助驾驶)功能。
