
服装的门店销售是一个极其被动等待猎物的过程,再加上与顾客的交流更多只是须臾,所以看上去简单的门店销售,实则要做得稳并不容易。
通过特殊渠道和一些买轻奢时装的聊过,套到了一些绝对不会奉告的销售技巧和话术,我这个人是绝对崇尚有干货,坚决不私藏的原则,下面把我斩获的战果分享给大家!
1.使劲夸顾客。
卡耐基曾说:“人性最大的缺点是喜欢听赞美”。所以,尽可能的找到顾客的一切闪光点,哪怕不闪光也要主动充电让其闪光。
举几个话术:“您的腿很修长,穿上这种有莱卡的裤子一定更显您的身材,不妨试试。”;“您的眼光很不错,它很适合您。”;“美女的身材很棒,传授一下保养秘籍吧”;“看得出您是个有时尚态度的人”
2.不要忽略试衣出来的顾客
顾客既然已经试穿上衣服,这表明她多少是有些心思要买的,距离开单至少是有些眉目。这个时候,每个细微的动作都可能会影响顾客的思路,必须要谨慎小心。除了美言顾客穿上各种漂亮、显瘦、大气等等的形容词,说说容易忽略掉的小细节吧~就是提醒顾客可以穿上高跟鞋看整体效果,并叮嘱“您慢一点,小心滑。”帮顾客整理整理服装,翻翻领子,卷裤脚,问问顾客感觉怎么样,都会是些加分的表现。
3.顾客嫌贵怎么回
好像不管顾客有没有钱,这就是中国人自身的占小便宜属性,他们心里都是希望自己买到一个更低的价格,尤其是唯一自己享受到的低价,所以经常被质疑“你们家的价格怎么那么的贵?!别人家可没用到这么多!”很多销售会答“不会啦,这怎么贵呢,就它的做工质量和品牌来说,就算便宜的了”完全没有说服力!这个时候怎么回答呢?
先肯定客户,表示赞同“您说的不错,可是您想想看,对您来说,一定希望自己买到与众不同的衣服,无论是品味、质量都是精品,这件衣服正好符合您的要求,款式新颖大方,不同于其他服装的千篇一律,风格把握时尚主题,穿着多久都不会感到过时,而且其精细的做工,保证质量绝对优秀,买一件自己称心如意且永远不会令您失望的精品, 它会给您带来完全不同的感受,一次投入换来长久好心情,这不是值得的吗?”
这么多的语言,一次性说出来肯定显得话多且密,庸人只是想尽可能给大家多提供些回答话术,你们只管挑挑拣拣自己合适的就好啦!绝对会让顾客购买信心大大增强,也为自己找到了一个说服自己到时候理由。
关于卖衣服的销售技巧和话术的经典语句
1、“这件衣服的面料质地非常细腻,穿在身上就像拥抱大自然一样舒适。”
2、“这款衣服的剪裁和线条设计非常精致,无论是正式场合还是休闲时刻都能让您成为焦点。”
3、“这件衣服的色彩搭配既时尚又独特,可以让您的气质更上一层楼。”
4、“我们的品牌一直以来都以品质和信誉为先,让每一位顾客都能安心购买。”
5、“这款衣服的尺码严格按照国家标准,您可以放心选购。”
6、“这款衣服的洗涤方式非常简单,只需要用清水轻轻漂洗就能恢复如新。”
7、“这件衣服的设计独具匠心,走在街头绝对不会与他人撞衫。”
8、“我们的售后服务非常完善,只要您有任何不满意的地方,随时可以联系我们进行退换。”
9、“这件衣服简直就是为您量身定做的,不仅款式适合,颜色也非常符合您的个人气质和肤色。”
顾客抱怨款式不好看,我们该这样回答:
这种时候不必不能慌乱,因为顾客已经有一个既定的印象了,所以千万要记住不要马上否定顾客,要先认同然后委婉的引导顾客,把我的优势展示出来。
当顾客说:“衣服的款式怎么这么少呀?”我们可以回答:“是的,我们的款式虽然不多,但是都是设计师精心设计的,不同的款式有不同的感觉,穿起来也让你更加独特!”这样的回答先肯定顾客,消除顾客的不满情绪,又巧妙地把话引到服装的精湛设计上,最后还不忘了告诉顾客我们的衣服能给他带来什么优势。
通常顾客听了以后不会再抱怨款式少,反而会觉得这些衣服很有品位,物以稀为贵,从而产生试穿的心理。
同理,首先不能否定顾客说的话,然后询问顾客喜欢什么样的款式,真诚地让顾客一些建议。比如,当顾客说:“这个设计我不喜欢。”我们可以对顾客说:“没关系,您可以告诉我你喜欢什么风格,我帮你推荐。”如果顾客转了一圈还是说。
“你们家的款式怎么都没有我喜欢的。”这时候不要着急,我们应该微笑着回答:“谢谢您的反馈,我会把您的意见反馈给总部,可以告诉我您平时喜欢哪些风格款式吗?”这样的说辞即能安抚顾客的情绪又能获得一些顾客需求的小情报。
总而言之,不论顾客有什么负面情绪都要好好消化,不能慌张,不要反驳,开动脑筋用销售话术轻松化解顾客对款式的抱怨,化劣势为优势。
在零售学中,有这样一项统计,通常情况下,只有20%的顾客是事先已计划好购买某种产品的,而80%的顾客都是临时产生购买欲望,并进行购买决策的。在促进顾客购买的过程中,销售员起着至关重要的作用。不过,一些刚刚走上工作岗位的服装店销售员通常不知道如何说服顾客去购买产品,下面,布伦圣丝女装就来谈谈服装销售技巧和话术有哪些?
服装销售技巧和话术1:迎接
对服装导购员而言,优先步就是迎接顾客。大家知道,导购员是展示店铺形象的窗口,其仪容仪表、礼貌素质将会给客人留下第一印象,会对终端客人的购买行为产生极其重要的影响。所以在迎接顾客时,销售员不要板着一副脸,而是要笑脸相迎,让顾客产生可亲近感,同时配以亲切且具有吸引力的迎宾语。
话术:
1、您好,我们店里刚上了新款,优惠价,肯定有适合您的,进来看看吧!
2、欢迎光临,准备看看什么款式的衣服呢?我可以给你推荐一下。
服装销售技巧和话术2:引导
在顾客进门口,不要紧紧地尾随其后,那样会让顾客产生一种监视的感觉,大部分人都会很排斥的,你可以先让顾客自己看,然后从旁观察。看看这位顾客的身形和风格如何,适合什么样的衣服?他正在看什么类型的衣服?总之要从消费者的角度出发,探寻消费者的购物需求。
如果你实在不能保证你的推荐正好符合消费者需求的话,可以试探性地问一问。在明确对方需求后,就可以把顾客引入到我们设定的话题之内。
话术:
1、我看您身材很苗条,气质也很好,那么我们店里这一款应该很适合您。
2、您平时喜欢穿什么颜色的衣服?我们这款颜色比较多。
服装销售技巧和话术3:推销
在看出顾客对你推荐的衣服还比较满意的时候,你就可以开始全力推销这款衣服了。首先要对其样式、面料、风格等做一个全面的介绍,在介绍时,要对产品充满信心,因为这样的自信是会影响到顾客的,要充分突出产品的优势所在。然后再对顾客提出的问题进行详细的解答。
话术:
1、您看,我们这款衣服是完全不会起球的,颜色也是今年的流行款,这一块的破洞设计非常适合你们年轻人。
2、我们这款衣服是修身款的,和你的身材特别搭,很显瘦的。
服装销售技巧和话术4:促单
销售的过程需要讲究效率,在产品解说到一定的程度后,要及时促成订单,在促单的过程中,一定不要给顾客造成强制性的影响,要懂得从消费者角度出发,在顾客犹豫不决的时候,导购员要能够帮助顾客做出决定。
话术:
1、女士,您放心,我们的款式一律新颖,质量也有保证,非常适合您,要不我给您开单吧!
2、您来得真巧,正好我们店里近打折,要不来一件?
服装销售技巧和话术有哪些?以上就是布伦圣丝女装为大家整理的一些信息,希望对各位有所帮助。服装店业绩的高低,很大程度上取决于导购员的话术和推销技巧。导购员如果能够做到以上几点的话,相信服装店的生意应该不会太差。