专业肩颈话术
助理：X 姐，下午好！洗头吧？
顾客：嗯，洗头！
助理：1、好的！请跟我上二楼（配以手势）。
2、熟悉的顾客我们夸赞其亮点地方。
3、好久没来的应热情招呼。
助理：（洗头过程中）X 姐，最近是不是没休息好呀？或者最近工作是不是特忙呀？
顾客：怎么啦？（大多客人也会说：是的）
助理：您看您的肩颈好堵啊！肩周两旁的地方非常僵硬，还有很多气节（配以专业手法按摩），X 姐，像你这样就是你身体代谢不够畅通，身体寒气毒素过重，像有人不吃什么也能胖起来，那么我们肩颈也一样。肩颈不能正常循环，堆积过多乳酸就会引发颈椎，睡眠头痛头晕，手臂酸、麻胀、痛等等症状。
您知道吗？X 姐，其实乳酸就是肌肉运动，运动时分泌的一种酸性毒素！如果你经常不在意它，那么长时间下来身体就会出现各种大小疾病，毒素是万病之源，中医上讲，要想疾病远离你，肩颈常清理！
助理：X 姐，你今天来的真巧！我们店五一三天庆店十一周年，公司给我们特大优惠给到新老顾客。凡在美容部充值疗程卡达到10000元整，即送全年免费洗头，在美容部消费任何美体项目打3.8折，充值5000元整送半年免费洗头，享受美体项目折扣4.8折，而且你的服务项目优先于别的美容顾客。因为您一旦成了我们贵宾VIP 顾客，我们将以您为重点，预约后无需等待！跟您说哦X 姐，这样大的力度我们店从来没有过哦！这次政策名额只限20名，好多老顾客都抢着办，因为这是美容公司给我们店提供的优惠政策，如果我们店每个顾客充卡送全年洗头，那不知亏到哪里
去了！
助理：（开始介绍专业知识及赞扬本店）我们美容部肩颈做得最好啦！好多顾客做了有效果后把自己的老公、亲朋好友都带来做呢！我们家的肩颈手法和产品是整个县城同行标准中最有特色的，无论产品、手法是打破以前肩颈传统背部手法，主要以肩颈侧淋巴排毒手法做一次就看到明显效果（如头痛、头晕、面部提升……可以举一两个案例），产品是中国深度立体养生第一品牌，首批获得绿标优秀合格品！
顾客：真的假的？你想怎么说就怎么说！
助理：X 姐，我们店美容部三大特色淋巴排毒无论手法和产品从内到外，从上到下，从左到右360度无死角全方养生。X 姐，您知道吗，人体有三大淋巴系统，即颈部淋巴、腋下淋巴、腹股沟淋巴，其中颈部淋巴在我们店推广最好，因为现在的社会70%的人都处于亚健康，15%的人疾病状态，只有15%的人才是健康状态，每个人身上的淋巴都起免疫、修复、排毒作用，在身体里承启垃圾回收转化站。
顾客：听你这么说，那肯定有副作用吧？
助理：X 姐，100%绝对安全！产品都是采用纯中药草萃取，不含任何化学成份和各种激素，女性月经期都可以使用，而且刮痧用的砭石是中医里的五大疗法及医疗器械之一，砭石有安神、调理气血、疏通经络的作用。
打消顾虑话术及成交话术：
1、 担心效果或没时间
助理：X 姐，我非常理解你的心情和感受，事实上我们曾经有很多顾客跟您一样的担心，后来当他们下定决心改善亚健康之后，她们发现之前的担心都是多余的。
2、 跟老公商量
助理：您和一个完全不懂专业养生的人商量是不会有好结果的，而且您老公那么爱你一定会支持您的，所以姐，女人一定要爱自己更多一点！
在接待顾客、与顾客沟通的过程中，美发师应该时刻注意自己的专业形象，用专业的沟通语言以及服务赢得信任。下面我给大家介绍美发服务流程话术，希望对你有用!
美发服务流程话术介绍
1.新顾客?您好?欢迎光临xx?请问您是做美发还是美容?
老顾客?您好?欢迎光临xx?请问您有预约吗?
2.您好?很高兴为你服务?我是这里的ⅹⅹ号美容师?顺带用手势领顾客到美容部咨询室?进行皮肤、身体分析与项目咨询服务?做好详细登记。如没有美容房就带去洗护房。?
3?有新项目推出时?告诉您一个好消息?现在我们新推出了?中医养生保健背部理疗项目。是针对身体的亚健康设计的?配合我们的经络排毒手法达到预防和治疗的效果。现在很多客人体验后感觉特别好?做完后背部轻松?人也精神了很多。
4?ⅹⅹ**?先生?您先稍坐一下?喝杯花茶后就可以进去美容房躺下享受我们的服务?带顾客入美容房?
5?ⅹⅹ**?先生?您是不是经常熬夜?平时睡眠好不好?会不会经常感觉人很容易疲劳?
6,精心无微不至的服务?顾客享受整个程序(操作),找顾客喜欢的话题沟通.
7,我现在给您检测?通过点穴。推按?排毒等专业手法配合檀香SPA理疗产品以及我们的火山矿石做成的能量石?对您的
身体上气节,硬快,肌肉僵硬等现象及部位做一个判断?进而可以更加详细的了解您的亚健康状况.在操作过程中如果有那里特别痛或不舒服?可以告诉我。请问这个力度够吗小
姐?先生?我现在已经帮您检测完了?您身体所存在的亚健康症状主要是?(根据与顾客沟通和检测完的实际情况讲)
A,肩部颈部摸起来有硬块僵硬酸痛?肩颈疼痛刚开始属急性发作?若不好好治疗常会造成慢性肩周炎或是椎间盘突出。因为长期久坐办公或看电视、开车等保持一样的姿势?缺乏运动引起肩颈老损、肌肉酸痛。看电视时间久会精神衰弱、失眠多梦、头痛、头晕、 记忆力 减退。不经常锻炼就会手臂伸张利?肩胛骨痛所导致肩周炎、胸闷气短、呼吸短浅、容易感冒、咽炎、鼻炎、喉咙、痛哑等。颈椎经络堵塞就会面部萎黄、没有生气、缺水、易长痘和
各类的斑点。
B,脊椎有些变形,腰椎和颈椎部位有突出的现象.常见病症是颈椎病、腰椎病。引起脊椎变形的原因:不正确的姿势?如?坐姿、站姿、卧姿以及长时间以同一姿势的伏案工作或 其它 劳动。不合理的寝具都会引起肌肉张力过大而劳损、椎间盘突出、小关节功能紊乱。风寒、潮湿的侵袭?影响局部血液循环?加速组织变性。外伤会使病情恶化?慢性的损伤逐渐引起病症加重。心理因素及全身健康不佳?都可能引起或加重脊椎病的症状。脊椎病主要症状?
不能直立、头痛、眩晕、视力模糊、 记忆力下降 、颈肩酸痛、食欲不振、反胃、呕吐、下肢无力?严重者可能导致瘫痪。
C,肝区有些瘀堵有汽泡?肾部色素沉积有些偏重肤色明显不匀。因为肝肾同源?肝肾不足,身体就会虚弱、火旺等。全身倦怠、头脑不清、注意力不集中、记忆力减退?胸闷气短?腰背酸痛和关节痛?两腿无力或脚后跟痛?脚踝及小腿肿胀?眼皮肿胀?眼角下垂?月经提前或推后.(性欲明显降低或性生活不协调)女性月经量少?不孕?或早衰?出现过早脱发、尿频、尿急、尿闭、尿少,脑发育不良?功能减退?异常或丧失?眩晕?耳鸣?记忆力减退?痴呆等症状。
8,接下来给您做身体理疗?用檀香SPA理疗产品?配合我们的专业手法给您做针对性的治疗.(介绍产品的功效?帮助顾客改善后得到的效果、用法与用量.为什么要用这个产品的好处?直接告诉客人.专业知识)
9,温经?泰皇能量石温经?现在我们做泰皇能量石温经.活佛开光过?招财、带来好运、保平安、净化心灵、辟邪?补充人体能量、改善人体的湿寒症状?具备深层吸收人体内的毒素和污垢吸咐出来?从而达到舒压、养生的目的。有效改善肺区/心部/肝区/胆区/脾胃/肾部的瘀堵及僵硬.促进睡眠治疗亚健康.举实例强调其他顾客使用后的效果,例如?ⅹⅹ**
(先生),我们这里有个ⅹⅹ顾客连续过来做3次后感觉睡眠好了很多,身体也没那么疲倦?精力充沛了很多,做事更有效率.(用身边顾客的实例讲使用前和使用后直接效果)。
10,ⅹⅹ**?先生?,相信只要您坚持来享受做这个理疗,也同样可以帮到您改善身体问题,让您也同样感到精力更加充沛.
11,根据您现在的症状,可以先做1?2个疗程享受,感觉效果好可以坚持来做,我相信我们一定可以帮到您.
12,相信您平时易疲劳的情况下是不是精神状态不好?做事没有积极性,办事效率也会欠缺.只有身体好,面色红润才是我们所有人都希望得到的,相信您会更想得到.
13,ⅹⅹ**?先生?您想象一下当您身体状态好,精神面貌也好是不是做事更有信心?
14,ⅹⅹ**?先生?您现在感觉怎么样?是不是感觉身体放松了很多,您可以把您现在的感受告诉我,这样我们可以更好地去帮到您.
15,好了,ⅹⅹ**?先生?我们今天整个的身体服务现在已经结束了,您稍微休息两分钟后就可以起来,?两分钟后?现在可以先放松一下,感觉是不是整个身体轻松了,今天您只是 第一次过来做,效果不会马上特别明显的,做多几次后,相信您就会感觉到明显的效果.前三天我们是每天必须都要坚持来做,根据改善的情况,往后可以3?5天来做一次.另外,您平
时在家里可以泡些养生茶来喝,可以帮助身体达到更好地排毒/养颜,改善亚健康.
17,结帐:请问您是付现金还是刷卡?这边请.
18,谢谢!请慢走.欢迎下次光临!
美容院服务流程话术
一、邀约话术范例
1.顾客来电
话术范例：(电话响三声后接电话)
顾问：?您好!XX美容中心，我是阿玉，请问有什么可以为您服务的?
顾客：?我是XX客人，我想约今天 中午2点过去做护理，阿珊有空吗?
顾问：?稍等，我帮你看一下阿珊的预约。王**，你2点过来好吗?阿珊那时才有空。?
顾客：?那好吧!?
顾问：?好的，王**，那您今天中午2点半准时过来，阿珊会在这里恭候您的。?
顾客：?好的，谢谢!?
顾问：?王**，那我们今天中午见!?
顾客：?再见?
顾问：?再见。?
2.美容院拨打顾客电话
话术范例：
(1)XX**(女士)我是您的美容师XX为了能让您来美容院能很好的放松休息，不让您久等，我现在帮您预约一下您到来的时间好吗?在您预约时间的半小时内我不会为其他顾客服务，到时候等您，再见!
(2)XX**(女士)您周一做的护理，周六-下周一是您合理护理周期，我现在帮您预约一下护理时间。
(3)XX**(女士)您好!看到您的肤质和肤色有明显的改善由衷的祝福您，公司在三八节期间特推出女性护理卡特价活动，同时前十名还有时尚礼品赠送，您在三八节上午十点以前来吧，我等您!
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足疗师增加点钟的话术如下：
一、引导客人体会手法（手法点号营销）。
你好，你感觉一下，我的手法力度大小合适吗？如果不合适，请您直接说。
理疗师的手法关系关系很大，用力过大，你会感到疼，用力不够，效果不明显。好的手法，顾客又舒服，效果又明显。
我们汉唐养生的手法讲究五个字：柔、粘、渗、连、圆、柔是柔和、舒缓、不疼；粘是手不离身、身不离手；渗是力度渗透到人体深层；连是动作连贯、流畅；圆是手法来去形成循环。
您体会一下我的手法，能不能找到这五个字的感觉，这也是华夏良子手法与众不同的地方。
你觉得我的手法是否适合您，适合的才是最好的。如果您觉得适合，下次来还可以按工号点我。
二、引导客人体会诊断（诊断点号营销）。
你好，你的某某（睡眠、消化、血压、血糖、颈椎等）方面状况怎么样？
从这方面的反射区能够摸得出来，你这方面有些不正常（颗粒、条索、结节、粘连、发硬），可能已经有感觉了，也可能现在还没有感觉，但很快就会有感觉。
你这方面问题可能时间比较长了，因为我摸着这个硬块比较硬（颗粒比较大、条索状明显）。
你这个问题出现的时间不长，因为我摸着这个硬块还不太硬。
我们做这个工作时间很长了，我们的手就像是探雷器，能把人体内隐患的“地雷”摸出来，同时还是排雷器，还可以把“地雷”消除掉。你愿意试试吗？
冰冻三尺非一日之寒，俗话说，病来如山倒，病去如抽丝；中医推拿是一种自然疗法，没有危险，没有副作用，但是多做才能有效，你如果常来，可以按工号点我，我已经了解了你的身体情况，调理起来效果最好。
三、引导客人体会效果（效果点号营销）。
你好，这个部位我给你做了以后，你感觉一下（活动一下）有什么变化么？是否轻松了（症状是否减轻了？）
感觉轻了就好，我给你做了这一次，只要有效果就应该继续做，做一次好一次，越做越好。
送客人离店时：“您感觉现在腿脚是不是轻松了很多呀？今晚您的睡眠肯定好，这几天您都会感觉浑身轻松。”
您好，这个仪器（温灸仪）是我们公司技术研究院的几位教授经过多年的实验，研制出来的，通经活络、温补身体的效果明显，您感觉温度舒适吗？
是不是感到有一股热量渗透到体内，使整个身体慢慢热起来，做完后这个感觉会更加明显。
您好，现在给您使用的是我们特制的姜贴，好多客人用过之后反应非常好，有许多顾客都是冲着这个项目来的。
它的药力可以很快渗透到体内，有效排除您体内的湿气寒气，使您的整个腿部都感到很轻松。
四、从各方面关怀客人身体（贴心点号营销）。
天气方面：最近天气转凉，记得注意及时添加衣服，注意保暖，俗话说春捂秋冻：嘛，然后经常来做做项目，秋季是养生的时节。
饮食方面：保健过程中和保健结束后多喝水，利于排毒。然后平时，少吃油炸食品，多吃蔬菜，适当吃些水果。
身体状况方面：颈椎不好，建议长时间伏案工作后适当锻炼，注意颈椎和背部的保暖，教给客人身体局部活动操。
生活习惯方面：适量喝酒、不抽烟、多运动、尽量不熬夜、多喝水，吃早餐。
